Une intégration innovante propulse un groupe automobile vers des récompenses SAP

Je suis sûr que vous avez déjà entendu ceci : »Résolvez un problème et vous en éloignez une centaine d’autres.» Eh bien, lorsqu’il s’agit d’un groupe automobile national présent sur le plus grand marché automobile du monde, ce proverbe : une centaine pourrait représenter des centaines de milliers.

Fondée en 2006 et basée à Shanghai, Chine Grand Automotive Services Group Co., Ltd. (CGA) est la principale entreprise de concession et de services de voitures particulières en Chine. Il s’agit d’un guichet unique pour la vente, la location, le financement et l’entretien de véhicules neufs et d’occasion. CGA compte plus de 700 concessionnaires et environ 44 000 employés et propose 32 marques de véhicules à travers le pays, dont Honda, Volkswagen, Lexus, Infinity, Peugeot, BMW, Audi, Volvo, Cadillac, Jaguar Range Rover et Maserati.

En 2021, CGA a réalisé environ 154,44 milliards de yuans (plus de 21 milliards de dollars) de revenus d’exploitation et a vendu 697 000 véhicules neufs. Donc quel est le problème?

Trop de bonnes choses ?

Chaque marque est accompagnée d’un système de gestion des concessionnaires (DMS) du constructeur automobile. Un DMS est une plate-forme logicielle utilisée par les concessionnaires automobiles pour gérer l’inventaire d’une marque particulière, les incitations des fabricants, les informations sur les clients, etc. Ainsi, 32 marques signifient 32 systèmes DMS différents à gérer. CGA dispose également de son propre système de planification des ressources d’entreprise (ERP) SAP pour les activités quotidiennes, notamment la comptabilité et la gestion de projet.

Les processus et les informations doivent être intégrés entre chaque système DMS et le système ERP de CGA. Et dans de nombreux cas dans le passé, notamment dans les domaines des ventes et des services de CGA, cela impliquait de gérer l’intégration manuellement. Compte tenu du nombre de systèmes, de concessionnaires et de véhicules impliqués, l’intégration était une tâche extrêmement longue et laborieuse qui pouvait entraîner des erreurs. Non seulement le travail manuel affectait le fonctionnement de l’entreprise, mais aussi, potentiellement, l’expérience client.

Des centaines de milliers de fois

Imaginer la tâche manuelle étant effectuée chez les 700 concessionnaires à chaque transaction, qu’il s’agisse d’une vente de voiture neuve ou d’occasion ou d’un service nécessitant des pièces du fabricant. Pense sur les 697 000 propriétaires de voitures en 2021 qui attendent que les affaires – en attendant que le travail manuel – soit conclu. Ça fait tourner la tête, n’est-ce pas ? Les concessionnaires les plus occupés comptaient jusqu’à huit personnes dédiées à temps plein à l’intégration du système. Et cela restait une tâche lente et coûteuse qui pouvait conduire à des clients et des employés mécontents.

Il est temps de passer au régulateur de vitesse avec SAP

CGA s’est tourné vers Automatisation des processus de création SAP pour accélérer et rationaliser l’intégration. En travaillant ensemble, CGA et SAP ont créé une solution capable de fonctionner en continu, exploitant les systèmes concernés sans intervention humaine et éliminant les risques d’erreurs. La première phase de l’automatisation de CGA se concentre sur la délivrance de pièces de rechange et la saisie des commandes de service.

La création de quelque chose de super

CGA appelle sa nouvelle solution « Super Squad », avec une super implémentation : 1 264 licences SAP Build Process Automation pour la première phase, ce qui en fait le plus grand environnement de cette solution au monde.

« Le projet SAP Build Process Automation nous a aidés à atteindre notre objectif annuel de réduction des coûts et d’augmentation de l’efficacité », déclare Xiangyi Bao, président de CGA. « Nous sommes convaincus que cette solution jouera un rôle clé dans l’amélioration du succès futur de CGA. »

Avec Super Squad, le temps de facturation a été amélioré sur l’ensemble du réseau CGA, passant d’une moyenne de six minutes pour chaque transaction à 15 secondes. La saisie des commandes est désormais 24 fois plus rapide qu’avec les processus manuels.

Plus de 35 millions de yuans (près de 5 millions de dollars) ont été économisés chaque année en coûts de main-d’œuvre. De plus, la solution a considérablement réduit le temps d’attente des clients, améliorant ainsi leur expérience et conduisant à des achats répétés, ce qui est bénéfique pour l’entreprise et les clients.

Problème résolu. Reconnaissance donnée.

Pour le succès du groupe dans l’amélioration de son fonctionnement et des avantages qu’il offre à ses clients, ainsi que pour l’ampleur de son innovation, China Grand Automotive Services a reçu la reconnaissance SAP. CGA a été nommé finaliste les SAP Innovation Awards 2023qui fête ses 10 ans^ème anniversaire.

Pour en savoir plus sur ce qui fait de CGA un innovateur et un finaliste, consultez le pitch deck du groupe.