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octobre 6, 2022

Une histoire de réussite de services aux membres omnicanaux : améliorer la satisfaction des membres4 minutes de lecture


Pour les payeurs de soins de santé, les primes de performance et les recommandations des analystes dépendent de la notation externe par les agences gouvernementales, les régulateurs et d’autres tiers.

Lorsque les scores de satisfaction client de notre grand client payeur du Midwest ont commencé à baisser en raison d’une résolution insatisfaisante au premier appel, de données inexactes, d’un manque de capacités omnicanales et d’informations de facturation inexactes, l’organisation a réalisé qu’elle avait besoin d’un plan pour améliorer l’expérience des services aux membres.

Ils sont venus vers nous pour créer un programme de services aux membres omnicanal qui permet à l’équipe de service de répondre plus rapidement et de manière satisfaisante aux besoins des membres et de proposer de meilleures expériences.

Un programme d’amélioration des services aux membres basé sur les données

Ce programme de services aux membres comprenait :

  • Canaux membres mieux intégrés pour une expérience plus cohérente et des analyses améliorées
  • Plus forte communication omnicanale
  • Ingestion de donnéesdéveloppement, intégration, conception et support à l’aide de l’API MuleSoft
  • Tableau de bord avec les rapports Tableau, les visualisations et le développement de l’informatique décisionnelle
  • Une amélioration interface du portail des services aux membres
  • Gestion de projet avec le leadership Scrum Master Agile, l’analyse des données, le développement, le reporting et les tests
  • Migration de l’ancienne plate-forme IE de notre client à Databricks dans le cloud Amazon Web Services

Une vue unique du profil du membre

Équipés d’une vue unique du profil du membre, les employés peuvent générer des interactions plus significatives et productives. Notre ingestion de données, notre développement, notre intégration, notre conception et notre support permettent une meilleure navigation sur les portails des membres en permettant à l’équipe de service d’accéder aux bonnes informations lors de l’engagement avec un membre. Les analystes de données peuvent répondre aux demandes de renseignements en tirant parti de notre solution de tableau de bord qui prend en charge une vue commune et régie des données des consommateurs.

La migration vers Databricks a amélioré l’expérience des membres avec une architecture de lac de données moderne basée sur le cloud. Cela a donné à notre client une solution plus rentable et flexible qui répondait aux besoins spécialisés de ses data scientists et permettait aux employés de fournir un meilleur service avec un accès plus rapide aux données des membres. La nouvelle plate-forme a amélioré la résilience, l’élasticité, la durabilité, l’agilité et a fourni au client des économies importantes et des fonctionnalités étendues.

Fonctionnalité améliorée de la plateforme de données et vue unique et précise des données des membres augmentation de la résolution au premier appel et prend en charge la communication supplémentaire avec les membres canaux.

LIRE L’HISTOIRE COMPLÈTE : Améliorer la satisfaction des membres grâce à la communication omnicanale et à une plate-forme de données moderne

Solutions de données de santé

Avec l’expertise de Perficient dans sciences de la vie, soins de santé, AWS, Mulesoftet Force de ventenous avons équipé l’un des plus grands payeurs de soins de santé du Midwest d’un programme d’amélioration des services aux membres omnicanal qui a amélioré la satisfaction des membres en donnant à l’équipe de service une vue unique du profil des membres.

Avoir des questions? Nous aidons les organisations de santé à naviguer dans les soins de santé stratégie, données et analyses, l’intégrationet expérience client. Contactez-nous aujourd’huiet discutons de vos besoins et objectifs spécifiques.






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octobre 6, 2022