Une étude de cas sur l’industrie de la location d’équipement / Blogs / Perficient

Dans un paysage commercial en évolution rapide, tous les secteurs d’activité recherchent constamment des moyens innovants pour rester compétitifs et pertinents. L’histoire du parcours d’un leader de la location d’équipement constitue un exemple convaincant de la manière dont l’adoption de la technologie et l’exploitation des données peuvent ouvrir la voie à un changement transformateur.

Tirer parti de la technologie pour créer des opportunités

Notre client du secteur de la location d’équipement connaissait une croissance rapide, mais sa base de données et ses solutions marketing n’étaient pas évolutives. Ils constataient que leurs systèmes étaient rigides et incapables de s’adapter pour atteindre les objectifs de transformation numérique tels que le marketing par e-mail personnalisé et dynamique.

Ils avaient besoin d’une transformation numérique. L’entreprise a compris que les données n’étaient pas simplement un mot à la mode mais un atout précieux pouvant guider la prise de décision, rationaliser les opérations et améliorer l’expérience client.

Ils avaient investi dans Adobe Commerce et Marketo Engage, mais utilisaient les deux produits de manière indépendante. Ils ont rapidement réalisé qu’une exigence commerciale importante n’était pas satisfaite : la capacité de comprendre et de remarketer auprès des clients qui ont abandonné leur panier.

L’entreprise a engagé Perficient, un Partenaire Adobe Platinepour mettre en œuvre notre coutume Connecteur Adobe Commerce-Marketo Engage, qui transmet de manière transparente les points de données des paniers abandonnés à Marketo Engage. Les deux plateformes connectées pourraient collecter et analyser des données en temps réel, permettant à l’entreprise de mieux comprendre le comportement de l’acheteur et de l’accompagner tout au long du parcours d’achat.

Améliorer les expériences client

Dans un monde centré sur le client, l’amélioration des expériences est primordiale. L’entreprise a pu améliorer son expérience client en créant des e-mails de campagne goutte à goutte personnalisés et en utilisant les données de panier abandonné pour personnaliser les e-mails adressés aux clients avec un rappel de réserver leur équipement avant qu’il ne devienne indisponible.

Les données sont mises à jour en temps réel, de sorte que lorsque le client ajoute et supprime des articles de son panier, le connecteur analyse automatiquement les données et fournit des mises à jour de disponibilité, garantissant que les dernières recommandations de produits s’affichent dans un e-mail et renvoient directement au panier pour finaliser la réservation. .

Avant l’exécution de notre connecteur Adobe Commerce-Marketo Engage, le taux de conversion des paniers abandonnés était d’environ 1,9 %. Suite à nos travaux, très peu de temps après notre lancement, la conversion est passée à 7,9%. La société s’attend à ce que cela se traduise par un chiffre d’affaires d’environ 5,6 millions de dollars dans l’année suivant le lancement. Et, avec les améliorations du projet de panier abandonné sur la feuille de route, Perficient espère aider le client à augmenter ce taux de conversion de panier abandonné et à augmenter encore les revenus attribuables.

Le travail que nous avons réalisé a même remporté un prix – The Engager – aux Adobe Experience Maker Awards.

Vous souhaitez en savoir plus sur le succès de cette entreprise ? Lire l’histoire complète ici.

Perficient s’associe chaque jour avec des entreprises pour créer une transformation numérique avec des résultats similaires. Contactez-nous pour apprendre plus.