Une entreprise de vélos d'appartement et une entreprise de botox à domicile n'avaient rien en commun

Avril
30, 2020

11 min de lecture

C'était l'été 2018, et Pasha Chikosh terminait sa carrière en finance et se retrouva soudain avec plus de temps pour faire de l'exercice. Il a commencé à fréquenter des studios de cyclisme dans sa ville natale de Boston et a rapidement trouvé deux moniteurs préférés.

«Ils avaient une combinaison de charisme, d'énergie, d'humour et de capacité à vous pousser», dit-il. «Je pensais qu'ils étaient si incroyables à enseigner à 20, 30, 40 personnes qu'ils avaient besoin d'avoir une sorte de présence nationale.»

Il savait qu'il devait y avoir d'autres villes avec des studios de cyclisme indépendants employant ces types d'instructeurs, alors il a commencé à réfléchir à la façon dont il pourrait construire un produit qui leur donnerait accès à un public national. Un an et demi de recherche et développement plus tard, il était prêt à lancer Stryde un vélo d'appartement à domicile et une application qui s'associe à des studios à travers le pays pour amener leurs cours et instructeurs à des exerciseurs à domicile.

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La tendance du cyclisme à la maison ne semble pas décliner, et Stryde's 1,550 $ prix et le fait que son interface numérique soit une tablette Android qui permet aux cyclistes d'utiliser son application – ou simplement d'ouvrir Netflix ou YouTube et de se zoner en pédalant pendant 20 minutes – la différencie de son principal concurrent évident, Peloton.

Crédit d'image: Stryde

Chikosh se préparait pour un lancement et un déploiement progressif en mai 2020 lorsque le monde a commencé à se renverser. Le premier envoi de vélos Stryde ne devait pas arriver aux États-Unis de son fabricant taïwanais avant fin avril.

«À l'origine, nous n'avions pas prévu de lancer l'application immédiatement, mais tout d'un coup, nos partenaires de studio ont dû fermer et cherchaient un moyen de commencer à se connecter immédiatement à leurs consommateurs numériquement», dit-il . "Nous avons donc dit:" Pourquoi ne pas lancer tout de suite? ""

Stryde a donc lancé son application avec plus de 100 classes il y a un peu plus d'un mois et, au lieu d'utiliser un modèle de partage des revenus prévu, a canalisé la 29,99 $ par mois de frais d'utilisation directement à ses cinq partenaires de studio existants. Sa première livraison de plusieurs centaines de vélos était presque épuisée avant même son arrivée aux États-Unis fin avril, et malgré le fait que la marque n'ait fait aucune publicité officielle.

«Nous avons dépassé nos objectifs par ordre de grandeur en termes de rythme de vente », explique Chikosh. «L'idée que nous les pré-vendrions un mois avant la première expédition n'était absolument pas prévue.»

La soudaine augmentation de la demande a signifié que Stryde a dû augmenter sa production à environ cinq fois ce qu'elle avait prévu pendant son lancement initial, mais Chikosh reconnaît que ce sont de bons problèmes à avoir.

Connexes: Ce pourcentage de propriétaires de petites entreprises pense qu'ils ne récupéreront jamais (infographie) [19659003] C'est une notion reprise par d'autres entrepreneurs qui trouvent leurs ventes augmenter en ce moment – des entreprises d'exercice à domicile à une entreprise de soins de la peau basée à San Francisco dont les patchs de microneedling se vendent comme des petits pains alors que les gens essaient de trouver des alternatives à domicile à Botox, à une société de livres pour enfants basée à Austin qui envoie des abonnements mensuels et a vu ses ventes augmenter de façon exponentielle.

Les leçons que ces fondateurs ont apprises pendant ces temps difficiles sont celles qu'ils prendront avec t même quand les choses finissent par revenir à la normale. Lisez la suite pour quatre d'entre eux.

Rien n'est plus important que la sécurité des employés

Chacun de ces fondateurs a souligné l'importance de la sécurité des employés – à la fois la sécurité physique et la sécurité d'avoir un emploi stable.

Crédit d'image: Peace Out

«Notre priorité numéro un n'était de licencier personne, nous avons donc mis les choses en place tôt pour nous assurer que les ventes se poursuivaient, ajusté nos dépenses médiatiques et négocié avec nos fournisseurs », explique Enrico Frezza, qui a fondé la marque de soins de la peau Peace Out en 2017. La société fabrique des produits conçus pour traiter les problèmes de peau courants tels que les taches brunes, l'acné et les ridules. Ses patchs de microneedling Rides, que la société promeut avec des slogans tels que «Traiter les rides sans Botox», se révèlent particulièrement populaires lorsque les bureaux des dermatologues et les spas médicaux sont fermés dans un avenir prévisible. Fin mars, les ventes de patchs Wrinkles ont bondi de 300% en une semaine.

Frezza, dont la famille est de Milan, a vu comment la crise affectait les chaînes d'approvisionnement là-bas et a pris des mesures rapides pour préparer Peace Out à des perturbations similaires. La société conserve déjà plusieurs mois d'inventaire dans son entrepôt californien, mais elle a passé des commandes précoces pour tenir compte du temps nécessaire pour expédier par bateau (le fret aérien d'outre-mer est devenu prohibitif) et a rapidement mis en place son propre site pour augmentation des opérations de commerce électronique lorsque Sephora a annoncé la fermeture de ses magasins. Frezza attribue ce genre de réflexion rapide pour avoir permis à l'entreprise de garder tous ses employés sur le personnel et les représentants sur le terrain de transition qui travaillent normalement dans les magasins Sephora aux rôles de création de contenu pour YouTube et TikTok.

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Frezza n'est pas le seul PDG à se sentir profondément responsable du bien-être des employés . La société de Jessica Ewing, âgée de quatre ans, Literati propose un abonnement mensuel à des livres pour enfants autour de thèmes tournants. Plus que jamais, les parents recherchent des moyens de divertir leurs enfants et Ewing savait qu’il y aurait une demande pour le produit Literati. Mais elle était également consciente de la trajectoire du coronavirus vers le Texas.

"Nous savions qu'il allait arriver à Austin et que nous devions nous déplacer rapidement", dit Ewing. Elle a donc envoyé des gens des équipes produit et entreprise pour travailler à domicile, mais cela a tout de même quitté le centre de traitement de Literati. «Mon chef des opérations qui gère cet établissement est âgé de 67 ans et un ancien patient atteint de cancer, et je savais très rapidement que je devais la renvoyer chez elle», dit-elle. «Ça n'allait pas être sûr de l'avoir dans cet environnement. Je l'ai donc sortie de la ligne de tir, puis soudainement mon travail est passé de PDG et de réflexion sur le produit à celui de responsable d'un centre de distribution. Mon équipe a partagé avec moi qu'ils étaient très encouragés de voir un leader se lever et faire cela, et cela a déclenché cette réaction en chaîne de positivité. »

Les réactions rapides sont parfois meilleures que les actions réfléchies

Pour Frezza et Ewing, ces choix rapides ont fait de réelles différences dans le bien-être des employés. La plupart des PDG, que leurs ventes soient en hausse ou en baisse en ce moment, peuvent être liés au fait de devoir prendre ces décisions en une fraction de seconde lorsque les choses changent de jour en jour.

Crédit d'image: TRX

Système d'entraînement à la suspension TRX fait normalement la majorité de ses activités B2B – les clubs de sport et les gymnases représentent environ 70% de ses ventes, tandis que le 30 pour cent restants est B2C. Mais lorsque les gymnases ont commencé à fermer, le fondateur Randy Hetrick a soudainement dû gérer le renversement de ce ratio, ainsi que tous les problèmes d'inventaire qui s'ensuivirent.

«J'ai fait partie de la communauté des opérations spéciales et on m'a appris que dans chaque crise, il y a de grandes opportunités si vous êtes prompt à les reconnaître et à agir», dit-il. «Nous avons travaillé très dur pour saisir l'occasion de servir et d'aider les gens.»

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TRX a rapidement réorienté l'inventaire commercial qu'il avait en stock pour être utilisé dans les gymnases à domicile. «L'une des premières choses que nous avons décidé, ce n'est pas le moment d'être précieux avec nos actifs», explique Hetrick. TRX a donc rendu son application gratuite et a lancé des séances d'entraînement en direct sur son site Web.

Puis Hetrick a commencé à réfléchir à la façon dont TRX pourrait aider les propriétaires de clubs de sport et les entraîneurs qui étaient coincés à la maison et inquiets pour leurs moyens de subsistance. «Nous avons rendu nos cours de qualification de formateur, qui coûtent normalement 300 $ pour un cours de huit heures, gratuits», dit-il. «J’ai parlé à tant de propriétaires de clubs qui sont au bord des larmes parce qu’ils étaient tellement reconnaissants de faire quelque chose pour les travailleurs qu’ils ont dû abandonner.»

Vos marges pourraient être plus faibles en ce moment – et ça va.

Une flambée des ventes oblige à avoir plus de stocks en main, et les PDG s'adaptent à la réalité que les marges de leur entreprise seront plus faibles car les tarifs du fret aérien ont diminué. a bondi. «Parfois, ils disent mieux chanceux que bon», explique Dave Hunt, fondateur de la société de cross-training de corde à sauter Crossrope . "Au début de l'année, nous avons décidé de faire des dépenses d'investissement supplémentaires, car nous avions prévu des promotions marketing et nous ne savions pas dans quelle mesure cela affecterait les ventes. Nous avons augmenté la production, et maintenant, cela semble vraiment fortuit. »

Après un fort mois de janvier et février, Hunt a commencé à remarquer une augmentation des ventes la semaine du 9 mars. Ensuite, Crossrope a commencé à établir des records de vente chaque jour. À la mi-avril, il avait réalisé trois semaines et demie de ventes qui ont battu tous les jours le record du Black Friday de l’année dernière.

Crédit d'image: Crossrope

Pour répondre à la demande, Crossrope limite le nombre d'articles que chaque client peut commander et accepte les conséquences. «Nous absorbons simplement ce coût même si ce n'est pas la configuration économique idéale», explique Hunt. «Cela nous maintient en stock et nous aide à fournir des produits aux personnes qui en veulent et en ont vraiment besoin. C'est difficile d'un point de vue économique, mais nous sommes reconnaissants de pouvoir le faire fonctionner. »

Hetrick de TRX a été confronté à des problèmes similaires. "Nos fabricants chinois étaient déjà en retard, puis nous avons commencé à passer des commandes beaucoup plus importantes pour répondre à la demande, et ils nous regardent comme" Vous êtes fous "", dit-il. "Nous avons tout expédié par avion, ce qui a un impact significatif sur vos marges, mais nous avons juste mangé tout cela pour obtenir des envois plus petits que tout dans notre histoire. Dès qu'une palette est terminée, elle est envoyée aux États-Unis. »

Néanmoins, Hetrick et Hunt se considèrent chanceux que leurs entreprises soient bien capitalisées et puissent se permettre de prendre ce genre de décisions de dépenses difficiles.

Où vous peut, redonner à votre communauté

Ce que chacun de ces PDG partage fondamentalement en commun, c'est une conscience aiguë des difficultés des autres entreprises de leur communauté. C'est pourquoi TRX offre des services gratuits et Stryde achemine ses revenus directement vers les studios de cyclisme.

Début mars, Peace Out a fait don de 10% de ses ventes aux hôpitaux de Milan, d'où Frezza est originaire. Pour la seconde moitié de mars, elle a fait don de ce même pourcentage des ventes aux hôpitaux de San Francisco et de New York. Fin mars, elle a commencé à faire don de produits aux travailleurs hospitaliers confrontés à des problèmes de peau dus au port d'EPI. Jusqu'à présent, Peace Out a envoyé plus de 1 000 kits de produits aux hôpitaux du pays.

Crédit d'image: Literati

Literati’s Ewing a également fait des dons là où cela était nécessaire. «Lorsque les écoles d'Austin ont commencé à fermer, nous avons mis de côté 30 000 livres à donner aux enfants qui n'ont tout simplement pas de livres ou de matériel éducatif à la maison», dit-elle. «Le programme de déjeuners dans les écoles fédérales est toujours en cours. Nous avons donc installé des stations et, lorsque les parents se sont arrêtés avec leurs enfants, nous avons demandé à notre personnel avec des gants et des masques de donner des livres à tous ceux qui le voulaient.»

Pour Crossrope's Hunt, redonner a signifié soutenir ses collègues propriétaires de Raleigh, NC et donner à l'ensemble de son personnel des primes. "Nous apprécions cette opportunité en tant que marque", dit-il à propos de son enthousiasme soudain pour leur produit. «Mais mon équipe et moi échangerions cela pour que cela ne se produise pas du tout. Pourquoi avons-nous été chanceux? À la fin de la journée, c'est tout pour rien si nous ne comprenons pas cela et ne revenons pas à la normalité. Nous essayons d'adopter une perspective saine. C'est ce que c'est; vous contrôlez ce que vous pouvez contrôler. Si nous pouvons apporter une contribution positive, c'est parfait. »

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