Une bonne IA nécessite une bonne gestion de l’information

Chaque jour, nous constatons le pouvoir qu’une bonne gestion de l’information apporte à nos clients en connectant les utilisateurs au contenu et aux données et en dynamisant les processus riches en contenu grâce à l’intelligence et à l’automatisation. Le lancement d’OpenText™ Content Aviator apporte la puissance des grands modèles linguistiques (LLM) et de l’IA générative (GenAI) aux utilisateurs de la gestion de l’information.

Il ne fait aucun doute que les interfaces conversationnelles GenAI ont le potentiel d’améliorer l’expérience de recherche d’informations pour les utilisateurs. Dans le même temps, nous devons également veiller à protéger les informations sensibles et à fournir des informations exactes à l’utilisateur. OpenText est largement reconnu pour offrir des services fiables et sécurisés gouvernance de l’information à travers services de contenu aux processus clients, aidant ainsi les utilisateurs à accomplir leur travail rapidement et efficacement. Aviateur de contenu est une extension naturelle de notre mission visant à aider les organisations à maîtriser le travail moderne, en fournissant un contenu pertinent et précis et en assurant la sécurité et la conformité des utilisateurs et des organisations.

Les plus grandes préoccupations que nous entendons de la part des clients lorsque nous parlons des LLM concernent leur précision, leur utilisation dans la prise de décision et les risques liés à l’exposition de contenus sensibles à un modèle d’IA. Sans une attention et une planification minutieuses, GenAI peut produire des réponses trop générales, biaisées ou carrément incorrectes (parfois appelées « »hallucinations»).

Offrir une expérience précieuse et sécurisée aux utilisateurs implique une combinaison de processus et de pratiques qui, lorsqu’ils sont exécutés correctement, peuvent améliorer considérablement la productivité des utilisateurs sans divulguer d’informations privilégiées.

Les LLM accessibles au public tels que ChatGPT d’OpenAI et Bard de Google sont formés sur d’énormes ensembles de données opaques collectés sur Internet. Cela rend ces chatbots capables de répondre à un large public avec un langage générique, mais conduit à des biais motivés par les caprices de la culture moderne et manque d’informations spécifiques au domaine important et d’avantages exclusifs qui sont essentiels dans le travail quotidien de vos utilisateurs. En fin de compte, les chatbots à usage général ont une utilité limitée dans l’entreprise et sont parfois suspects dans leur accompagnement des utilisateurs. De plus, ils ne mettent pas l’accent sur le contenu d’entreprise ou combinent le contenu de l’Internet public et celui des entreprises privées avec un manque de transparence s’ils ne sont pas guidés de manière appropriée. Alors, que peut-on faire à ce sujet ?

Avantages de la méthodologie Content Aviator

Chez OpenText, nous abordons ces problèmes de front avec Content Aviator et garantissons une expérience GenAI puissante grâce à une approche augmentée sur mesure qui fournit des réponses sûres et pertinentes :

• Délivrer un contenu pertinent avec des réponses précises : Les bonnes décisions sont basées sur le contenu le plus pertinent. Pour y parvenir, Content Aviator répond aux utilisateurs en rassemblant les documents les plus pertinents d’un espace de travail métier pour les analyser via un processus appelé Génération augmentée par récupération (RAG). Étant donné que les espaces de travail professionnels représentent des entités commerciales réelles telles que des clients, des employés, des produits ou des bons de commande, les réponses de Content Aviator sont intrinsèquement spécifiques au domaine, produisant des résumés, des informations ou des réponses aux questions concis et contextuels. Toutes les réponses citent les documents sources dans le référentiel d’entreprise à des fins de référence ou d’investigation plus approfondie.
• Empêcher le partage excessif de contenu pour respecter la sécurité et la confidentialité : Un élément essentiel du déploiement en toute sécurité de GenAI est de garantir que les réponses ne partagent pas trop d’informations auxquelles l’utilisateur n’a pas accès ou ne divulguent pas d’informations privilégiées ou privées par erreur. Dans un premier temps, le contenu doit être efficacement protégé grâce à une classification et une surveillance appropriées. Content Aviator filtre de manière proactive les documents disponibles pour l’utilisateur, fournissant des réponses basées uniquement sur le contenu autorisé afin d’éviter les fuites de données ou la divulgation de données sensibles.
• Répondre avec un contexte et une sémantique appropriés : Content Aviator est conçu pour répondre dans un langage contextuellement pertinent grâce à la « recherche sémantique ». Ce processus connecte l’invite de l’utilisateur aux documents sémantiquement pertinents liés au contexte de son invite dans un espace de travail professionnel. En allant au-delà de la simple correspondance de mots clés à l’analyse sémantique, les réponses sont liées à l’intention de l’utilisateur et au contexte commercial. Par exemple, le terme « bande passante » peut concerner la bande passante du réseau ou la capacité d’une équipe ; Grâce à la recherche sémantique, les réponses les plus appropriées peuvent être dérivées d’une correspondance de signification sémantique. De plus, l’intégration profonde d’OpenText dans des applications métier telles que SAP ou Salesforce permet à Content Aviator de fournir la bonne combinaison de contenu pertinent et de données commerciales pertinentes au LLM. Cela rend Content Aviator unique.

Des principes de gouvernance solides constituent une base pour Content Aviator

Pour tirer le meilleur parti des investissements GenAI, les organisations doivent commencer par des services de contenu robustes et sécurisés qui s’appuient sur de solides principes de gouvernance de l’information pour fournir une GenAI à la fois productive et sûre.

Les services de contenu OpenText fournissent des fonctionnalités critiques de gouvernance de l’information sur lesquelles nous construisons l’expérience Content Aviator :

• Espace de travail professionnel : Les services de contenu OpenText sont les meilleurs pour gérer le contenu en contexte grâce à des intégrations avec des applications métier (telles que les systèmes ERP, CRM ou RH) et des processus métier automatisés. L’espace de travail métier encapsule et organise ce contexte avec élégance et fournit un lien naturel entre contexte, automatisation et récupération en établissant une classification reproductible, une protection des informations et des données commerciales hautement précises. L’espace de travail professionnel constitue le domaine idéal pour alimenter l’ingénierie rapide de GenAI et fournir des réponses précieuses.
• Réduction de la prolifération du contenu : Les services de contenu OpenText sont spécialement conçus pour aider les organisations à lutter contre la prolifération du contenu. Un accès pratique à une bibliothèque de services de contenu partagé et la capture, la classification et la planification de contenu collaboratif sur des plateformes telles que Microsoft Teams sont des moyens par lesquels OpenText contrôle la prolifération du contenu, conduisant à une meilleure conservation des réponses générées.
• Classement de sécurité : Un contenu correctement classifié intègre des autorisations d’accès et des marquages ​​de sécurité qui contrôlent qui doit voir le contenu. L’application automatisée d’une classification, d’autorisations et de marquages ​​de sécurité appropriés signifie que les réponses sont filtrées avec précision, protégeant ainsi le contenu contre toute divulgation accidentelle.
• Disposition en temps opportun : L’intégration d’une politique d’enregistrement cohérente dans tous les services de contenu permet à l’organisation de disposer d’informations en temps opportun. Cela garantit que le contenu expiré, non pertinent et potentiellement risqué est supprimé aussi rapidement que les politiques le permettent.

Qu’est-ce qui crée une bonne IA ? Excellente gestion de l’information. Content Aviator s’appuie sur une structure de contenu unique orientée métier pour insuffler à GenAI un contenu de domaine pertinent et sûr afin de connecter rapidement les utilisateurs aux informations dont ils ont besoin et auxquelles ils ont droit. Content Aviator sera disponible pour chacune des plateformes de services de contenu OpenText : OpenText™ ECM étendu, OpenText™ Document™ et Noyau OpenText™.

Êtes-vous prêt à amplifier la productivité des utilisateurs avec GenAI ?
Commencez dès aujourd’hui avec Content Aviator.