Il est bien connu que tirer parti des systèmes de gestion de la relation client (CRM) à des fins marketing peut être extrêmement précieux pour les organisations. Il peut aider à des communications efficaces, soutenir les voyages des patients / membres, établir et développer des relations et améliorer l'expérience client pour n'en nommer que quelques-uns. Étant donné que les consommateurs exigent davantage de l'industrie des soins de santé, quelle que soit la taille de votre organisation de soins de santé, tirer parti d'un système CRM pour soutenir les activités de marketing peut être un contributeur clé au succès de votre organisation. C'est souvent une approche d'exploration et de marche et ce n'est pas seulement pour les grands fournisseurs de soins de santé et les payeurs, toutes les organisations de soins de santé peuvent en tirer parti sous une forme ou une autre.
Ce qui est le plus important est de s'assurer que le CRM marketing contient des données provenant de plusieurs sources vous avez donc une source unique de tous les contacts et pouvez créer un profil des interactions pour ces contacts. Le système de gestion de la relation client marketing doit avoir un minimum de données PHI qui sont stockées en toute sécurité et cryptées. Pas beaucoup de détails sont nécessaires, mais juste assez pour connaître les interactions clés et les événements spécifiques qui sont importants.
Connecter un système CRM marketing à un logiciel publicitaire qui vous permet d'envoyer des e-mails, des newsletters, des invitations à des événements, entre autres, est le mécanisme dans lequel la valeur sera transmise aux bonnes personnes avec le bon message au bon moment.
Avec autant de cas d'utilisation dans les soins de santé pour tirer parti d'un CRM à des fins de marketing, je partagerai une liste complète pour vous aider à déterminer par où commencer ou comment développer votre utilisation actuelle. Toutes les organisations de soins de santé ne sont pas au même niveau et j'espère que ce billet de blog donne à votre organisation des idées que vous pouvez mettre en œuvre.
- Soutenez l'acquisition de nouveaux patients en tirant parti des données de l'ensemble de votre site Web et des données tierces que vous avez à offrir. services pertinents basés sur des données connues. Par exemple, si un patient potentiel a rempli un formulaire sur le site pour un guide téléchargeable pour une condition spécifique, envoyez-lui un e-mail de suivi avec les services connexes tels qu'un rendez-vous avec un spécialiste ou un deuxième avis.
- engager les patients existants qui ont assisté à des rendez-vous dans le passé et qui doivent recevoir un rendez-vous annuel. Offrez la commodité ultime d'un rappel et un accès rapide aux informations clés dont ils ont besoin pour prendre un rendez-vous.
- Si votre organisation organise fréquemment des événements, utilisez les données de l'historique des événements précédents pour identifier des événements similaires similaires susceptibles de l'intéresser. Envoyer un e-mail
- Divers secteurs de services et domaines administratifs peuvent souhaiter lancer des campagnes pour soutenir des objectifs commerciaux spécifiques qu'ils ont tels que l'augmentation de la prise de rendez-vous, la sensibilisation à un événement particulier, etc. et la possibilité de Se segmenter selon des règles métier spécifiques pour cibler les individus concernés offrira plus de succès.
- Avec un CRM marketing qui suit les interactions et les événements clés, analysez ces données pour améliorer la façon dont vous ciblez les membres / patients potentiels ou existants en fonction du calendrier des tactiques marketing qui sont déployés ainsi que le type de message qui reçoit la plus grande réponse souhaitée.
- Tirez parti des données pour Nalisez les expériences de site Web en améliorant l'expérience et les objectifs de conversion. Si un visiteur de site Web ou de portail de retour revient sur un site Web, affichez le contenu d'un article de santé et d'un article de blog correspondant à l'historique précédent.
- Lorsqu'un patient se connecte à un portail de patient à partir d'un appareil mobile, effectuez fréquemment un suivi par e-mail avec un rapide lien vers l'installation de l'application mobile.
- Le fait d'avoir l'historique marketing en un seul endroit vous aidera à gérer la fréquence à laquelle vous établissez le contact. Cela peut être limité à un certain nombre qui ne peut pas être dépassé afin de ne pas bombarder les patients / membres avec de nombreuses tactiques de marketing.
Les cas d'utilisation des soins de santé ci-dessus nécessitent que les patients / membres (ou d'autres contacts au sein du système CRM de votre organisation) soient choisis dans la réception de communications marketing et l'acceptation des politiques de confidentialité sur les sites Web et les applications mobiles.
Comme indiqué ci-dessus, il existe plusieurs façons d'offrir des expériences et une valeur améliorées aux patients / membres avec des messages opportuns qui peuvent établir et développer des relations. J'aimerais savoir comment votre organisation exploite un système CRM à des fins de marketing et les succès rencontrés.