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juin 28, 2018

Un projet désastreux et un client criard sont inévitables


Les grands leaders apprennent de tout, et un projet qui ne va pas ne fait pas exception. Voici un processus pour faire exactement cela.


7 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.


En tant qu'entreprise offrant un service, tôt ou tard, vous rencontrerez un projet de l'enfer. Dans ces situations, rien ne semble aller bien; la communication est mauvaise les directions sont troubles, la qualité fait défaut, les délais sont manqués, et les tempéraments sont à travers le toit.

Avant de le savoir, vous avez une crise entre vos mains. Des moments comme ceux-ci sont quand vous devez prouver ce qu'est votre entreprise. Un de mes points de vue préférés est "le leadership est défini dans la crise."

Lorsque vous avez un projet dans lequel tout semble aller mal, c'est à vous de prendre du recul et d'utiliser l'expérience pour améliorer votre organisation. Voici cinq conseils cruciaux pour vous aider à traverser les moments difficiles.

1. Ne tombez pas dans une spirale de doute de soi-même

Dans la situation malheureuse que vous et votre équipe êtes mâchés par un client ou un partenaire, il peut être difficile de ne pas le prendre personnellement, surtout si c'est la première fois . Après tout, votre entreprise est votre bébé. Il est fait de votre travail acharné et de vos valeurs fondamentales.

Quand c'est le cas, il peut être très facile de tomber dans le trou du serpent de doute de soi . Vous commencerez à vous interroger, vos capacités de leadership, vos propres compétences, etc. C'est un endroit terrible à être; celui qui ne mène certainement pas n'importe où bon. En tant que leader vous êtes responsable de garder tout le monde impliqué motivé et concentré. Si vous perdez votre sang-froid ou si vous commencez à dégager de vives vibrations, ce comportement se répercutera sur l'échelle organisationnelle.

Rappelez-vous toujours que les échecs d'un projet peuvent survenir pour une multitude de raisons; presque aucun d'entre eux n'est personnellement contre vous ou votre équipe. Les projets condamnés doivent être considérés comme un indicateur sévère que vous devez prendre du recul pour évaluer de manière critique votre performance et planifier votre prochain déménagement. Prenez une respiration ou peut-être une belle promenade pour vous redresser la tête, puis plongez dans une analyse de ce qui n'a pas fonctionné.

2. Évaluer chaque message du client.

Face à un projet qui a mal tourné, les mots du client devraient idéalement former la base de votre décision d'aller de l'avant. Cependant, les informations que vous obtiendrez de leurs communications ne seront probablement pas en noir et blanc.

Vous devez vous asseoir et déterminer objectivement si, où et quand vous avez eu tort. Gardez à l'esprit que certains clients peuvent être très difficiles à travailler. Par exemple, ils peuvent vous donner une certaine direction pour un projet au début, puis vous donner d'autres directions le long de la ligne qui contredisent complètement le plan initial.

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Dans ce cas, la cause profonde du problème pourrait être une brève description de projet, une proposition, un contour ou une mauvaise communication. Par conséquent, le message sous-jacent pour vous à partir de leurs messages pourrait être que vous devez affiner votre étape de planification et rendre chaque plan, brief ou proposition plus clair, sans zones grises. En outre, vous devez avoir une procédure en place avec un plan de projet pare-balles, vous pouvez revenir en arrière, s'ils contredisent le plan original.

Finalement, après un projet échoué, la communication du client ou du partenaire devrait vous conduire aux réponses de ce qui s'est mal passé, la (les) raison (s) a (ont) mal tourné, quand cela s'est produit, et où étaient les chicots.

3. Examinez de manière critique les liens forts et faibles dans le processus.

Une fois que vous avez évalué en profondeur le projet et les détails de tout ce qui s'est passé, il est temps d'examiner de plus près votre propre opération. Une fois que vous avez tous les faits dans l'ordre chronologique, demandez à tous de participer à un projet réunion post-mortem pour présenter les problèmes.

D'ici, demandez à tout le monde ce qui s'est passé exceptionnellement bien les zones qui ont lutté. Supposons que vous concevez un tout nouveau site Web pour un client. Peut-être qu'ils ont aimé le travail de rédaction des pages, mais n'a pas aimé les aspects de conception, ou vice versa. Peut-être que vous avez fait un excellent travail de respect des délais, mais le client était mécontent de la sortie. Ou, la production était bonne, mais le client était furieux sur les délais reportés.

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La partie la plus difficile de le processus de récupération après un projet condamné prend les résultats objectifs et de déterminer exactement comment les lacunes de votre processus interne alimenté dans les échecs. Cela exigera probablement beaucoup de réflexion critique et de résolution de problèmes de votre part et de votre équipe. Cependant, c'est l'aspect le plus crucial de l'amélioration de votre modèle d'affaires; à la fois interne et externe. Dans une perspective à long terme, parfois, un projet qui a échoué pourrait être l'une des meilleures choses qui soit jamais arrivé à votre entreprise.

4. Obtenez l'aperçu de tout le monde sur un plan d'amélioration.

À ce stade, j'espère que vous avez identifié la cause de l'échec du projet et quelles parties de votre propre opération ont besoin de travail. Plus important encore, toutes les personnes impliquées acceptent les observations critiques. C'est là que votre leadership est testé. Maintenant, vous et votre équipe devez trouver comment votre compagnie utilisera cette expérience comme leçon.

Gardez en tête, vous faites pas voulez microgérer ici. Les processus internes doivent être affinés par les personnes qui les réaliseront, chaque jour. Lors de la réunion post-mortem, demandez à tout le monde comment améliorer la planification ou le quotidien. Ne vous retenez pas, un gros brainstorming est bon ici.

5. Comprenez que le processus de perfectionnement ne finit jamais.

Quand il s'agit d'examiner vos opérations commerciales, vous et tous les autres participants devez adopter l'état d'esprit selon lequel rien n'est (ou ne sera jamais) parfait. Les projets déçus et les interactions négatives entre les clients et les partenaires sont simplement un rappel difficile de ce fait. Vous devez accepter l'échec et passer à en conséquence. La meilleure approche pour les opérations commerciales est de regarder un processus en demandant: "Comment puis-je améliorer cela?"

Il n'est pas possible de développer une entreprise qui frappe la cible à chaque fois. Cependant, vous devriez toujours essayer de vous rapprocher le plus possible de cette perfection. Une bonne pratique à adopter dans votre organisation est de prendre les 10 ou 15 dernières minutes à la fin de chaque semaine et de réfléchir à la façon dont vous avez amélioré l'organisation dans son ensemble.

Voilà le genre de questions qu'un leader garde à l'esprit tout au long de la semaine, en essayant de trouver des réponses concrètes. En fin de compte, c'est ainsi que vous améliorez une entreprise

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Les projets désastreux font partie du business. Peu importe la qualité de votre équipe ou la façon dont vous avez amélioré vos processus au fil des ans, un projet voué à l'échec peut vous surprendre comme un coup de tonnerre au milieu de la nuit.

Cependant, ce sont les échecs qui ont fait le leadership à l'épreuve et propulser l'amélioration substantielle. Après tout, lorsque vous terminez un projet comme celui-ci, votre objectif est de vous assurer que cela ne se reproduira plus. Un projet ayant échoué ne définit pas une entreprise; les processus de récupération et de raffinement font.




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