Un nouveau podcast présenté par Yelp et Entrepreneur Media

Novembre
9, 2020

3 min de lecture

Ce n'est un secret pour personne que les clients souhaitent vivre une expérience positive et que les propriétaires d'entreprise souhaitent recevoir des avis positifs. Dans cet esprit, Yelp s'associe à Entrepreneur, une publication leader pour les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises, pour approfondir un peu plus les deux comptes dans un nouveau podcast appelé Behind the Review . Hébergé par Emily Washcovick, experte en petites entreprises de Yelp, Behind the Review propose des conversations avec des propriétaires d'entreprise et des critiques sur leurs expériences, qu'elles soient positives ou négatives, donnant aux auditeurs des informations sur les coulisses et des apprentissages réels.

Écoutez la bande-annonce ci-dessous et abonnez-vous pour un nouvel épisode tous les jeudis.

Écoutez les plombiers, les fleuristes, les propriétaires de salon, les restaurateurs, les entrepreneurs du fitness et plus encore sur la façon dont ils créent des expériences client uniques, offrant des plats à emporter que les propriétaires d'entreprise de tout secteur peuvent appliquer à leurs propres activités.

Dans l'un de nos premiers épisodes, vous entendrez Chris Goode, fondateur et PDG de Ruby Jean's Kitchen & Juicery à Kansas City, MO:

Vous devez écouter parce que ce que vous ne pouvez pas être est un savoir -tout. Si vous avez des personnes qui ont dépensé leur argent dans votre entreprise et qui vous donnent des commentaires en temps réel, vous devez les écouter. Et parfois ça fait mal d'écouter. C’est comme: «Vous auriez pu être un peu plus gentil, mais vous avez raison.»

À travers les yeux du critique, les auditeurs auront un compte rendu de première main de l’expérience du client, pas seulement de ce qui est écrit dans son avis. Le podcast explorera pourquoi ils ont été contraints de revoir l'entreprise en premier lieu, si un problème a été résolu, en quoi leur expérience était-elle unique et ce que les autres propriétaires d'entreprise peuvent apprendre du point de vue du client.

Aller «derrière l'examen »Explique pourquoi certaines expériences mènent à des critiques – bonnes, mauvaises et intermédiaires – et ce que cela signifie pour les consommateurs et les propriétaires d'entreprise.

Notre gamme de départ comprend un fleuriste partageant une expérience vraiment inoubliable avec un client et pourquoi aller plus loin est payant; un enseignant dont l'examen d'un nouveau spot local a inspiré un changement positif; un spécialiste du chauffage et de la climatisation qui prend le temps de répondre aux messages des clients en quelques heures; et un bar de maquillage et de beauté qui célèbre la diversité et l'unicité des clients.

Regardez la bande-annonce de et soyez l'un des premiers à vous abonner et à écouter sur Apple Podcasts Google Podcasts Spotify Stitcher et Soundcloud . De nouveaux épisodes sont ajoutés tous les jeudis, à partir du 12 novembre.

Enfin, un merci tout spécial au directeur marketing principal de Yelp, Ali Schwartz pour avoir composé la chanson thème du podcast.