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novembre 13, 2019

Un meilleur design avec une pensée profonde


À propos de l'auteur

Eric est le fondateur de UI UX Training où il anime des ateliers sur la recherche UX, la facilitation de la conception et la rédaction UX. Il a passé les 18 dernières années…
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La commutation de tâches est un tueur de conception. Découvrez pourquoi les interruptions et les interruptions sont encore plus graves que vous ne le pensez et que la biologie rend difficile la résistance à la tentation de simplement consulter votre courrier électronique toutes les quelques minutes. Apprenez à éliminer le dragon de la distraction avec cinq astuces pratiques pour vous concentrer davantage sur les problèmes de conception difficiles.

Les interruptions, les tâches administratives et les réunions sont parmi les plaintes les plus répandues parmi les professionnels d’aujourd’hui. Quand était la dernière fois que quelqu'un s'est plaint d'une réunion annulée? En d'autres termes, tout le monde comprend ce qui nuit à la productivité, n'est-ce pas?

Pas si vite, dit l'informaticien Cal Newport. Bien que nous réalisions tous que les interruptions et la fragmentation du temps sont gênantes, nous ne reconnaissons pas:

  • La fréquence des interruptions: nous nous persuadons que nous nous concentrons sur une tâche à la fois, telle qu'un problème complexe de conception d'interaction. Pourtant, toutes les dix minutes environ, nous vérifions votre courrier électronique ou répondons à un texte. Oui, nous effectuons une tâche à la fois, mais la durée de celle-ci est brève.
  • Le coût de ces interruptions: Comme l'explique Newport lors d'un épisode récent de Hidden Brain : “Même ces très brèves vérifications qui changent votre contexte, même brièvement, peuvent avoir cet impact négatif énorme sur vos performances cognitives. C’est le commutateur lui-même qui fait mal et non pas le temps que vous passez réellement. ”(Mine Emphasis)

Cette tâche était au centre de d’une étude du professeur d’économie Sophie Leroy. Elle a donné aux participants une activité exigeante sur le plan cognitif, telle que la résolution d'un casse-tête, puis les a brièvement interrompus avant qu'ils ne l'achèvent. Quand ils sont revenus à la tâche initiale, leurs performances ont chuté. Comme l'explique Leroy, «les résultats indiquent qu'il est difficile pour les personnes de passer de l'attention à une tâche inachevée et que leur exécution en souffre».

Leroy appelle ce report d'une activité à une autre «résidu d'attention», ce qui signifie réfléchissent toujours à la tâche précédente alors même qu’elles se tournent vers la nouvelle.

Le moyen le plus efficace d’éviter toute trace d’attention est de structurer votre travail de manière à réduire les interruptions. Une telle structure nécessite de comprendre la différence entre travail profond et travail superficiel.

Travail en profondeur, travail superficiel et importance de leur travail

"Le travail en profondeur est la capacité de se concentrer sans distraction sur une tâche exigeante sur le plan cognitif", écrit Newport dans son livre. Deep Work . Ce travail nous permet d’absorber, de comprendre et d’agir sur des informations complexes. Exemples: codage, plans de projet complexes, recherches sur les utilisateurs et travaux de conception sophistiqués.

Par travail superficiel, on entend les tâches qui ne nécessitent pas une réflexion approfondie, telles que la préparation de rapports de dépenses et la réponse à des courriels, des textes et des messages distendus. [19659005] Des tâches superficielles sont nécessaires. La question est de savoir combien de temps consacrer au travail superficiel et en profondeur et comment structurer le travail de manière à faciliter la réflexion et la concentration.

 Image de gauche: le design est un travail en profondeur. Image de droite: remplir une liste de contrôle est un travail superficiel.
Gauche: la conception est un travail en profondeur. Droite: Remplir une liste de contrôle est un travail superficiel. (Crédit image: FirmBee | pixel brut ) ( Grand aperçu )

La ​​solution: cinq astuces pratiques pour poursuivre les travaux en profondeur

Astuce 1: Entrez dans le travail de conception

Évitez la tentation d'envoyer un message texte ou de vérifier votre courrier électronique dès le départ. Mettez votre téléphone sur ne pas déranger. Sortez votre carnet de croquis ou ouvrez votre outil de conception et lancez-vous au défi de résoudre un problème de conception épineux avant 10 h 00.

Cette astuce semble logique, mais ce n'est pas si simple, car nous sommes conditionnés pour répondre aux signaux ambiants. nous: «Les déclencheurs externes sont des signaux de notre environnement qui nous disent quoi faire. Ce sont les coups et les pings qui nous incitent à consulter notre courrier électronique, à répondre à un message texte ou à consulter une alerte, "explique l'expert de l'habitude Nir Eyal dans un article sur la distraction .

Eyal continue:" La concurrence pour attirer notre attention peut également venir d'une personne, comme une interruption de la part d'un collègue lorsque nous sommes en train de faire un travail ciblé. "

L'informaticien Cal Newport développe ce point en expliquant la biologie qui en est à l'origine. répondre. Lorsque nous ne répondons pas rapidement à un message texte ou électronique, nous avons le sentiment d’ignorer un membre de notre tribu. Sur le plan émotionnel, c’est l’équivalent moderne d’ignorer quelqu'un qui tapote sur notre épaule lorsque nous sommes assis autour du feu. En bref, il est difficile d’ignorer les messages et les demandes de collègues.

Difficile mais pas impossible. Prolongez les travaux de conception en bloquant les heures intouchables sur votre calendrier. Qu'en est-il des urgences? "La réponse courte est qu'il n'y en a jamais vraiment", écrit Neil Pasricha, l'un des best-sellers du New York Times, dans Pourquoi vous avez besoin d'un jour intouchable chaque semaine . Ces journées intouchables impliquent un travail approfondi et créatif.

Bien que la plupart des professionnels ne puissent pas réserver une journée complète chaque semaine, ils peuvent marquer des tranches de deux heures de leur calendrier plusieurs fois par semaine. Les collègues voient simplement «occupé» lorsque vous consultez votre calendrier. Bien que n'étant pas infaillible, ce signal discret montre que vous savez gérer votre temps afin de pouvoir effectuer le travail en profondeur que votre travail nécessite.

Astuce 2: Lancez votre cerveau avec des questions utiles

Par définition, le travail en profondeur nécessite temps et ressources cérébrales considérables. Parfois, nous avons besoin d'un coup de pouce cognitif avant de nous attaquer de front au problème. Dans ce cas, commencez le travail en profondeur en composant une liste de questions pour stimuler la réflexion. Par exemple:

  • Qu'est-ce que l'organisation essaie d'accomplir?
  • En quoi ce site, ce produit ou cette application s'aligne-t-il sur cet objectif?
  • Si vous révisiez un modèle existant: Que ferais-je différemment si je pouvais recréer le conception à partir de zéro?
  • Que ferais-je maintenant s'il n'y avait pas de contraintes de système héritées?

Notez que ces questions concernent la conception mais encouragent également la réflexion au-delà du défi de conception immédiat. Ce dernier point est important car plus vous travaillez longtemps sur un produit ou un projet, plus il est facile de développer des œillères de conception.

Lancez votre cerveau à fond (Crédit: geralt ) ( Grand aperçu )

Il est souvent utile de s’adonner à un travail en profondeur ou de sauter avec les deux pieds tant qu’il est possible d’éviter ces distractions gênantes. Néanmoins, tout le monde reste bloqué et a besoin de temps pour se regrouper et laisser l'esprit vagabonder.

Astuce 3: Planifiez un temps de réflexion non structuré

Tout comme les concepteurs et autres professionnels ont besoin de temps pour réfléchir à des problèmes complexes, ils ont également besoin de temps pour se l'esprit errer. La raison en est la science qui se cache derrière les «moments de douche», quand les idées semblent surgir de nulle part.

En fait, le cerveau a besoin de temps pour être incubé, le terme psychologique désignant la recombinaison inconsciente de la pensée . après qu'ils soient stimulés par un effort mental conscient, tel que le travail sur un problème de conception spécifique. En d'autres termes, lorsque vous mettez de côté une tâche mentale ardue et faites quelque chose de moins exigeant, le cerveau est en mesure de traiter et d'organiser vos pensées pour former de nouvelles idées.

Les dirigeants efficaces valorisent le temps de réflexion non structuré décrit dans . Retrouver l'art de la réflexion perdue . Jeff Weiner, PDG de LinkedIn, bloque au moins 90 minutes de réflexion et décrit ces mémoires tampons comme «l’outil de productivité le plus important» qu’il utilise. Susan Hakkarainen, présidente et codirectrice générale de Lutron Electronics, explique en ces termes: «Penser est la seule chose que vous ne pouvez pas externaliser en tant que leader. Garder ce temps sacré dans mon emploi du temps malgré le déluge d'appels, de réunions et de courriels est essentiel. ”

En bref, les concepteurs devraient s'inspirer de ces dirigeants. Donnez une pause à votre cerveau.

Astuce 4: votez pour l'île

Cette astuce provient de l'article de la Harvard Business Review Cessez de faire du travail de faible valeur de Priscilla Claman. Elle cite l'exemple d'un contrôleur qui produisait des rapports mensuels que personne ne lisait. Il a envoyé une liste à ses collègues en leur demandant d'identifier les trois ou quatre rapports les plus importants. Il a simplement cessé d'écrire les rapports que personne ne lisait.

Une autre approche consiste à demander la permission de ne pas faire quelque chose, comme demander aux clients s'ils veulent vraiment leurs reçus. Le but, écrit Claman, est de cesser de faire quelque chose d’important, mais de demander d’abord d’éviter les ennuis. Il est essentiel que nous nous arrêtions de faire un travail sans importance .

Les concepteurs peuvent identifier un travail éventuellement sans importance en demandant si:

  • Chaque structure filaire doit inclure des annotations détaillées;
  • Chaque création de conception doit inclure
  • Il est vraiment nécessaire de produire de nombreuses variantes d’un dessin lorsque les études sur le choix et la prise de décision montrent que trop d’options compliquent la prise de décision. [19659008] Personne ne veut se sentir comme si son travail est assis sur une étagère virtuelle. En demandant aux clients et aux parties prenantes ce qui compte pour elles, vous répondrez à leurs besoins et vous gagnerez du temps en éliminant les tâches inutiles.

    La prochaine étape consiste à évaluer le travail important restant pour déterminer le temps que vous pouvez et que vous devriez consacrer.

    Astuce 5: Distinguez le travail profond et superficiel

    Suivez les étapes ci-dessous pour rendre cette évaluation concrète, ce que vous pouvez indiquer et partager avec votre patron.

    1. Identifiez les activités que vous considérez comme un travail en profondeur comme planifier un test d'utilisabilité, dessiner des structures filaires ou se moquer d'un prototype.
    2. Identifiez les travaux peu profonds tels que répondre à des courriels, assister à des réunions administratives ou à des réunions en relation directe avec vos principales responsabilités.
    3. Estimez le temps que vous consacrez à votre travail. travail en profondeur et peu profond chaque semaine.
    4. Rencontrez votre patron pendant trente minutes et demandez-lui ce qu’elle pense que le rapport entre travail profond et superficiel devrait être. Demandez un numéro spécifique. En cas de désaccord, demandez poliment si vous pouvez expérimenter un rapport différent pendant un mois.
    5. Ensuite, tenez-vous au nombre convenu pendant un mois. Documentez tout changement dans votre productivité, tout ce qui contribue à un meilleur produit ou service. Après un mois, signalez ces résultats à votre patron.

    Cette approche présente deux avantages:

    • Il est généralement sage de solliciter l’appui du patron.
    • Une proposition unique sur le travail en profondeur ne changera pas l’organisation entière. L'implication de la direction peut toutefois servir de catalyseur à un changement plus large, tout comme le Google Ventures Design Sprint a influencé le processus de conception chez Google et au-delà.

    Pourquoi le travail en profondeur améliore tout

    Le travail en profondeur permet les concepteurs et les développeurs peuvent s’épanouir en mettant à profit leurs compétences pour résoudre des problèmes complexes et créer de meilleurs produits et modèles. De meilleurs produits sont susceptibles d'améliorer les résultats financiers, tandis que les employés prospères et très satisfaits sont plus susceptibles de rester (réduction du roulement) et de se mettre en avant.

    La meilleure nouvelle pour les employeurs est peut-être que le travail en profondeur ne nécessite pas l'ajout de personnel. La solution, explique l'informaticien Cal Newport, consiste à reconfigurer le travail et la communication . En d’autres termes, ce n’est pas plus de gens; ce sont les mêmes personnes qui gèrent le travail différemment.

    Par exemple, les agences répondent souvent aux clients et doivent être disponibles à tout moment. Au lieu d'exiger que chaque employé soit connecté à un téléphone ou à un ordinateur portable, Newport suggère d'affecter chaque jour un employé différent à un courrier électronique dédié ou à un «téléphone à chauve-souris». Cela montre au client son importance pour l'agence tout en permettant aux concepteurs de se concentrer concevoir, construire et résoudre des problèmes.

    Conclusion

    Le travail en profondeur est la capacité de se concentrer sur des tâches difficiles, telles que la conception et le codage. Des interruptions fréquentes rendent le travail en profondeur presque impossible et imposent un coût financier élevé. Dans cet article, nous avons décrit cinq astuces pour optimiser le temps que vous consacrez au travail en profondeur.

    1. Passez à la conception.
      Dessinez de nouvelles structures filaires ou travaillez sur un nouveau problème de conception avant de vérifier les courriels et les messages Slack. . Bloquez des tranches de deux heures sur votre calendrier pour laisser suffisamment de temps pour une réflexion approfondie.
    2. Lancez votre cerveau avec des questions utiles.
      Prenez quelques minutes pour demander ce que vous essayez d'accomplir et son alignement sur celui de l'entreprise. conserver des indicateurs de performance (KPI). L'alignement sur les indicateurs de performance clés est particulièrement important pour les concepteurs d'expérience utilisateur à qui il est fréquemment demandé de justifier leur budget
    3. Planifiez un temps de réflexion non structuré
      Promenez-vous, regardez par la fenêtre, ou tout ce qui permet à votre esprit de vagabonder. Ce "temps mort" permet au cerveau de créer de nouvelles connexions.
    4. Votez pour le vote au large de l'île.
      Ecrivez-vous des rapports que personne ne lit? Vous planifiez des réunions que vos collègues trouvent moins qu'utiles? Demandez à vos collègues s’il est bon d’arrêter. Ils pourraient répondre par un «oui!» Joyeux
    5. Distinguez le travail profond et superficiel
      Ensuite, rencontrez votre chef pour trouver le juste équilibre entre ces deux types de travail.

    sur SmashingMag:

     Éditorial de Smashing (ah, il)




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