Un guide pour dynamiser votre expérience Salesforce Cloud / Blogs / Perficient

Salesforce Experience Cloud est le plateforme pour créer des expériences client de premier ordre. Mais et si vous pouviez encore amplifier ses capacités grâce à la puissance de l’intelligence artificielle (IA) et du Data Cloud ? Lors du récent événement Salesforce Connections 2024, l’accent a été mis sur l’IA, les données et le CRM, soulignant comment ces technologies révolutionnent l’engagement client. Cette combinaison dynamique peut transformer votre site Experience Cloud en une centrale personnalisée basée sur les données.

L’avantage du cloud de données

Vue client unifiée :

Experience Cloud interagit avec les clients sur différents points de contact. Data Cloud agit comme une plateforme centrale, consolidant les données clients de Salesforce et de sources externes. Cette vue unifiée vous permet d’adapter les expériences en fonction des préférences individuelles et des interactions passées.

Informations en temps réel :

Imaginez comprendre le comportement des clients au fur et à mesure qu’il se produit ! Data Cloud fournit des informations en temps réel sur l’activité des clients sur tous les canaux. Utilisez-le pour personnaliser le contenu, les recommandations de produits et l’assistance en temps réel, augmentant ainsi l’engagement et la satisfaction.

Segmentation avancée :

Dites adieu aux expériences génériques. Data Cloud vous permet de créer des segments hautement ciblés en fonction des données démographiques, de l’historique des achats et du comportement du site Web. Offrez des expériences hyper-personnalisées qui trouvent un écho auprès de chaque groupe de clients.

IA : l’intelligence derrière l’expérience

Copilote Einstein pour les partenaires

L’IA analyse les données client pour recommander du contenu, des produits ou des services pertinents sur vos pages Experience Cloud. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients, mais génère également des conversions.

Image du discours d’ouverture de Salesforce Connections 2024

Recherche prédictive :

L’IA alimente des fonctionnalités de recherche intelligentes, anticipant les requêtes des clients et suggérant des résultats pertinents avant même qu’ils aient fini de taper. Cela rationalise la navigation et aide les clients à trouver rapidement ce dont ils ont besoin.

Chatbots et assistants virtuels :

Les chatbots IA fournissent une assistance client 24h/24 et 7j/7, répondent aux questions de base et acheminent les demandes complexes vers des agents humains. Cela libère du temps pour votre équipe tout en garantissant que les clients reçoivent une assistance rapide.

L’image provient d’un site marketing de chatbot officiel de Salesforce.

Mettre tous ensemble:

En combinant la plateforme de données unifiée de Data Cloud avec les capacités intelligentes de l’IA, vous pouvez créer un site Experience Cloud véritablement transformateur.

Voici un exemple :

Imaginez un client parcourant un site Experience Cloud à la recherche de chaussures de course. Data Cloud reconnaît l’utilisateur comme un client fidèle ayant une préférence pour les chaussures légères. Grâce à l’IA, la plateforme analyse les achats passés du client et son comportement sur le site Web. Sur la base de ces données, Experience Cloud affiche des recommandations personnalisées pour de nouvelles chaussures de course légères, ainsi que du contenu CMS utile ou des articles de blog sur les techniques de course. Le client peut avoir des questions. Un chatbot peut apparaître directement sur le site et répondre aux questions en temps réel sans avoir recours à un agent du service client. Une expérience client complète, complète et basée sur les données, entièrement gérée par le site Experience Cloud, les données et l’IA.

Embrassez l’avenir :

Salesforce Connections 2024 a souligné que l’IA est la nouvelle interface utilisateur. Nous entrons dans une ère où l’IA ne se contente pas de créer votre site Web : elle peut être votre site Web. Imaginez que vous visitez le site Web d’une marque et qu’au lieu d’un contenu statique, vous interagissez avec des invites dynamiques pilotées par l’IA de votre CRM, créant ainsi une expérience de style entièrement personnalisée. Les données constituent le fondement de ces expériences client exceptionnelles, nous permettant de travailler plus rapidement et plus efficacement. Grâce à l’intégration native de l’IA et de Data Cloud, chaque engagement devient plus pertinent pour les clients et les comptes.

Les CRM construits avec l’IA et les données réinventent l’engagement client. De nouvelles frontières telles que Commerce GPT et Customer GPT, ainsi que l’accès d’Einstein GPT à toutes les données client dans Customer 360, permettent de recommander des produits incroyables et même de permettre aux clients de payer directement dans le chat.

Perficient peut vous aider à créer des expériences personnalisées, à anticiper les besoins des clients et, en fin de compte, à stimuler la croissance et la fidélisation des clients.

En adoptant Data Cloud et l’IA, vous pouvez débloquer de nouvelles possibilités pour votre Experience Cloud. Créez des expériences personnalisées, anticipez les besoins des clients et, en fin de compte, stimulez la croissance et la fidélisation des clients.