Un guide des propriétaires d’entreprise pour apprivoiser les trolls sur les réseaux sociaux

Travailler dans un espace en ligne ou être une personnalité publique signifie que vous aurez affaire à les trolls. Même les personnalités publiques les plus appréciées sont confrontées à des personnes qui les harcèlent inexplicablement. Une enquête Pew d’il y a quelques années montre que 41% des Américains avoir vécu harcèlement en ligne. Je serais prêt à parier que lorsque vous parlez de personnalités publiques, ce chiffre atteint environ 100 %, tant le trolling est devenu si courant dans la culture en ligne.

En tant que personne qui parle ouvertement de se transformer 583 $ en plus de 10 millions de dollars avec plus d’un million d’abonnés sur YouTube, et en tant que propriétaire de Warrior Trading, je suis suffisamment une personnalité publique pour avoir eu affaire à ma juste part de trolls. J’aimerais partager avec vous ce que j’ai trouvé comme étant la meilleure façon de désarmer les trolls. Mais d’abord, je pense qu’il est essentiel d’établir quelques hypothèses de base.

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Qui sont les trolls ?

Ma définition d’un troll est quelqu’un qui publie/commente/ou communique publiquement d’une autre manière haineux, désobligeant ou diffamatoire messages sur les pages des réseaux sociaux de manière persistante et harcelante.

Pour comprendre comment réagir face à la pêche à la traîne, nous devons comprendre l’état d’esprit d’un troll. La pêche à la traîne est si répandue que de nombreuses études ont été réalisées sur le sujet. Études montrer que les personnes qui se livrent régulièrement à ce type de comportement en ligne sont inadaptés et souffrent souvent de divers troubles de la personnalité dans leur vie réelle.

Regarder le comportement de la pêche à la traîne sous cet angle, le symptôme d’une lutte psychologique plus profonde que vit quelqu’un, m’a aidé à prendre les commentaires un peu moins personnellement.

Naturellement, certains commentaires seront plus faciles à ignorer que d’autres, mais la pêche à la traîne peut être profondément déclenchant et douloureux pour tout le monde qui a grandi avec des problèmes d’estime de soi. À tel point que nous entendons régulièrement parler d’influenceurs disant qu’ils doivent prendre des pauses en matière de santé mentale sur les réseaux sociaux. Je reconnais que ma situation n’est pas aussi grave que celle des autres, mais en tant que propriétaire de petite entreprise, je ne peux pas non plus me permettre de prendre des pauses.

Voici comment j’ai géré le trolling :

Ne nourrissez pas les trolls

Il ne faut pas oublier que le but d’un troll est de susciter une réaction et une réponse. Dès que vous commencez à vous engager, ils ont gagné. Je dirais que 99,9 % de la pêche à la traîne ne justifie pas une réponse. La meilleure pratique pour la plupart des pêches à la traîne consiste à désactiver, bloquer et supprimer.

Pour les propriétaires d’entreprise, il est essentiel de savoir que les entreprises émergentes dans votre secteur peuvent essayer de tirer parti de votre nom pour amplifier leur propre voix. C’est ce qu’on appelle le « Jacking de tendance ». Par exemple, M. Beast est le créateur de contenu n°1 sur YouTube. Je vois souvent de nouveaux créateurs de contenu lutter pour gagner une audience en utilisant le nom de « M. Beast » ou sa photo pour tenter de s’appuyer sur son audience. Si vous publiez un article salace sur M. Beast, il suscitera probablement beaucoup de vues, n’est-ce pas ? En fait, l’un des moyens les plus simples pour quiconque de stimuler l’engagement sur les réseaux sociaux est de déclencher des émotions avec un contenu qui divise, exagéré, salace et déclencheur. Les tabloïds vendent toujours des exemplaires dans les épiceries, n’est-ce pas ? Même si la plupart des gens savent que ce n’est pas crédible, c’est une forme de divertissement.

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Embauchez une « Troll Patrol » professionnelle pour traiter les commentaires les plus offensants

Il est important de s’engager réseaux sociaux avec vos abonnés les plus fidèles. Ce n’est pas seulement bon pour l’algorithme ; c’est ce qui crée cette fidélité à la marque. Il convient également de noter que ces abonnés viendront à votre secours et seront parmi vos plus féroces défenseurs lorsque vous serez victime de pêche à la traîne. Au fur et à mesure que mon entreprise s’est développée, j’ai embauché des personnes pour éliminer les commentaires de trolls/spam avant de m’asseoir pour répondre aux commentaires.

De cette façon, je peux passer mon temps à répondre aux bons commentaires et à interagir avec mes fans sans perdre ma bande passante mentale à cause de la négativité. Il m’a fallu beaucoup de temps pour comprendre que je devais faire cela, mais c’est nécessaire. Si vous êtes le visage de votre entreprise ou si c’est quelque chose dans lequel vous avez mis votre sang, votre sueur et vos larmes, il est difficile d’avoir la tête froide lorsqu’il s’agit de répondre aux trolls.

Offrez aux clients un moyen simple et non public de vous faire part de leurs commentaires.

Il y a certainement des gens qui affichent un comportement de pêche à la traîne et qui ne sont pas malveillants mais simplement frustrés. Pour les entreprises, vous devez permettre à vos clients d’obtenir un (bon) service client et également de donner leur avis. Lorsque les clients se sentent ignorés, ils font souvent part de leurs doléances sur les réseaux sociaux pour se faire entendre. J’ai investi massivement dans service client pour mon entreprise, et je pense que c’est extrêmement important. Mon équipe est également formée pour mettre hors ligne les griefs du public dès que possible et trouver une solution pour le client par e-mail si possible. Il est bon de retenir le dicton « le client a toujours raison ».

Avoir un bon avocat disponible lorsque les choses dépassent les limites

Il y a une frontière ténue entre le trash talk, le trolling, le harcèlement et diffamation. À mesure que votre entreprise se développe ou que votre influence personnelle grandit, vous serez probablement confronté à un troll qui franchira les limites. Maintenant, la question est de savoir si vous répondez publiquement ou en privé. Une réponse publique donne au troll exactement ce qu’il veut. Une réponse directe privée est la façon dont je réponds. Et je le fais via un conseiller juridique.

Lorsqu’ils sont confrontés à une lettre de cessation et d’abstention écrite par votre avocat, la plupart des trolls se rendront compte que l’anonymat d’Internet ne les a pas protégés contre d’éventuelles attaques. responsabilité. Cela arrêtera généralement le comportement. Dans les rares cas où ce n’est pas le cas, le système juridique propose des ordonnances de non-communication ordonnées par le tribunal et des injonctions permanentes. Malheureusement, j’ai dû utiliser ces remèdes à Commerce de guerriers. La plupart des autres grandes entreprises le font également.

Je crois que lorsque quelqu’un franchit la ligne, il vaut mieux être connu pour être agressif que pour être considéré comme un jeu d’enfant. Mais lorsque vous envisagez cette étape, il est essentiel de considérer le temps, les efforts et les coûts que cela prendra et si cela en vaut la peine pour votre entreprise. Heureusement, ma femme, Lauren Cameron, veille méticuleusement à fournir à nos avocats ce dont ils ont besoin pour faire leur travail, et je n’ai pas à perdre mon temps avec cette folie.

Le choix t’appartient

Les personnalités publiques, notamment les entrepreneurs et les propriétaires d’entreprise, auront des détracteurs qui créent des contenus persistants, désobligeants, trompeurs, faux, méchants et malveillants sur les réseaux sociaux. Dans une certaine mesure, considérez comme un insigne d’honneur le fait que vous soyez devenu suffisamment important pour attirer les trolls. Cependant, la manière dont un individu ou une entreprise traite ces trolls, qu’il s’agisse d’interagir avec eux ou de les ignorer, aura un impact sur la perception du public de votre marque et de votre image personnelle. Ce choix vous appartient et doit être soigneusement calculé.