Au cours des quarante dernières années, nous avons assisté à des progrès technologiques incroyables au travail et à la maison. Même dans ce cas, les innovations les plus importantes et les plus importantes restent à venir et leur impact est sous-estimé en termes de vitesse, d’ampleur et de force. En tant que CIO, votre travail consiste non seulement à rester au courant de ces innovations, mais également à en exploiter tout le potentiel pour le bénéfice de votre entreprise.
Prochaine vague technologique: alerte aux tsunamis
Ces quarante dernières années, l'essentiel de l'innovation technologique. Les efforts ont été centrés autour de l’invention et du perfectionnement de technologies «fondamentales», telles que le microprocesseur, les systèmes de réseau, les batteries lithium-ion, les capteurs d’imagerie numériques, la connectivité sans fil, la mémoire à semi-conducteurs, les protocoles Internet et le GPS, pour n'en nommer que quelques-uns. Bon nombre de ces technologies sont ancrées dans le matériel, où l'innovation prend généralement beaucoup de temps, est progressive et laborieuse. La bonne chose, c’est que la plupart de ces technologies fondamentales, conçues pour la première fois dans les années 1970, ont maintenant des décennies d’amélioration de la recherche et du développement.
Bien qu’il y ait eu de nombreuses nouvelles inventions transformatrices, telles que le PC, le téléphone mobile et l’infrastructure Internet, beaucoup les aspects de notre vie quotidienne n'ont pas beaucoup changé. Cela a conduit à une certaine complaisance dans la compréhension de la rapidité avec laquelle l'innovation peut transformer ou perturber un secteur. Nous nous appelons toujours en utilisant une construction numérique développée il y a presque 100 ans. La télévision peut être diffusée en continu, mais elle reste en grande partie sur un écran 2D. Bien que plus grand, plus lumineux et plus lumineux qu’il ya quarante ans, le concept est généralement le même. La plupart des jets et des voitures d’aujourd’hui sont basés sur des conceptions fondamentales créées il y a plus de cinquante ans. Même dans un monde Amazon Prime, les achats sont toujours hors connexion.
Au cours des dix dernières années, grâce à une innovation importante basée sur les logiciels, les technologies de base ont été intégrées dans des plates-formes évolutives, disponibles et abordables, telles que les applications mobiles et publiques omniprésentes. infrastructures cloud. Ces plateformes incroyables permettent une innovation sans précédent et accélérée capable d'évoluer rapidement, à moindre coût et à l'échelle mondiale. Cela conduit à un tsunami de changement transformationnel imminent. Le prochain cycle d’innovation technologique concernera moins l’invention technologique fondamentale que la capacité à innover rapidement au-dessus de ces plates-formes technologiques récemment forgées. Des sociétés telles que Lyft, Epic Games (les fabricants de Fortnite) et GoDaddy peuvent évoluer à des taux exponentiels basés sur la portée omniprésente des plates-formes de type utilitaire (telles que AWS), des magasins d'applications et des paiements mobiles. (Divulgation: Certains fonds gérés par KKR ont investi dans ces sociétés et dans les autres sociétés mentionnées dans cet article.)
Un exemple d'innovation qui prend enfin son essor grâce à des plateformes technologiques de type utilitaire est l'apprentissage automatique dirigé par l'IA. Grâce à cette puissance de calcul et de traitement des données, les analyses destinées à améliorer le comportement des personnes et des machines deviendront omniprésentes dans tous les processus commerciaux et technologiques. De nombreux algorithmes ont été envisagés il y a plusieurs décennies, mais nous avons maintenant accès à d'énormes ensembles de données et à une puissance de traitement permettant de mettre en œuvre ces algorithmes IA et ML à une échelle, une vitesse et un coût raisonnables. La cyberintelligence artificielle de DarkTrace, leader mondial, utilise l'apprentissage automatique non supervisé pour identifier les menaces connues et de grande importance en soulignant les écarts par rapport aux comportements «normaux».
«Champion of Innovation Officer»
Avec plus de 100 sociétés dans notre portefeuille KKR, couvrant de nombreux secteurs, régions et tailles d’entreprises, je parle tout le temps avec les DSI. J'entends à la fois de l'optimisme et de la peur à mesure que leurs rôles prennent de plus en plus d'importance à mesure que l'innovation se produit. Alors, que signifie cette vague d’innovations pour les DSI?
Les changements à venir auront des conséquences importantes pour les DSI et leur fonctionnement. Les responsables des technologies de l'information ont toujours excellé dans la devise «Protéger et servir» – trouver un équilibre entre les exigences strictes en matière de sécurité, de disponibilité, de confidentialité, de contrôle d'accès et d'autres besoins en matière de gouvernance. La transformation numérique exige que le DSI soit également un champion de l'innovation et non un obstacle. Les DSI et leurs collaborateurs doivent être à la recherche de quelles innovations une entreprise pourra accélérer sa croissance et protéger son flanc des changements perturbateurs. Pensez à la façon dont vous pouvez aider votre entreprise à développer les capacités nécessaires pour élargir les fossés concurrentiels, se développer plus rapidement, économiser de l'argent, se développer à l'international, acquérir une autre entreprise et transformer les données en informations. Le domaine du DSI ne consiste pas seulement à traiter, stocker et protéger les données d'une entreprise, mais également à exploiter les informations et la technologie pour atteindre ses objectifs commerciaux.
Avec cette perspective prospective, les DSI doivent être un puissant agent de changement dans leur entreprise. et lutter contre la complaisance institutionnelle. L'une des forces les plus puissantes est la gravité et l'inertie, de sorte que le travail n'est pas facile. Une fois que vous avez acquis un élan autour de l’innovation, l’attitude de votre équipe et, à son tour, la culture du changement dans votre entreprise s’enrichissent. Même dans mon environnement féru de technologie, je suis frappé par le fait que les directeurs informatiques passent encore beaucoup de temps à obtenir l'adhésion de leurs conseils d'administration et de leurs équipes de direction pour les changements à venir qui nécessitent une priorité.
Personne n’est plus expérimenté que le DSI chargé d’adopter les dernières technologies pour améliorer une entreprise. Compte tenu de la rapidité de l’innovation technologique, cette tâche est ardue et d’autant plus complexe que l’écosystème dynamique des fournisseurs, des clients et des employés nécessite un accès intégré à vos systèmes et à vos informations. De nouvelles technologies arrivent chaque jour dans vos organisations et doivent être évaluées, intégrées, gérées et surveillées.
Conseils pour surfer sur la vague
Alors que nous entrons dans cette nouvelle phase d’innovation accélérée, les responsables de l’information ont quelques points à garder à l’esprit.
Pendant mes journées d'ingénierie de conception, l'un des défis les plus intéressants était de savoir comment intégrer la robustesse à un système. Pour les DSI, des processus et une infrastructure informatiques robustes sont nécessaires. Il ne s'agit plus de construire des boîtes rigides et fermées pour gérer une entreprise.
Prenons la cybersécurité. L'ancien modèle consistait à mettre en place des pare-feu autour de votre infrastructure réseau et à les appeler sécurité. Comme vous le savez, ce modèle simple ne tient plus. Bien que vous ayez encore besoin de pare-feu, l’approche actuelle en matière de cybersécurité suppose que les assaillants ont déjà pénétré dans vos systèmes; Par conséquent, une entreprise a besoin d'une infrastructure de cybersécurité dynamique capable de se protéger contre plusieurs vecteurs de menaces internes tout en créant un «nouveau» périmètre de sécurité autour des utilisateurs finaux, et non des machines, à l'aide d'outils de gestion des identités et des accès. Chez KKR, nous investissons dans des sociétés telles que Cylance, DarkTrace, Forgerock et Optiv afin de rassembler le solide ensemble d'outils et d'expertise nécessaires pour résoudre cette bataille sans fin de la cybersécurité.
À cette fin, nous savons que le monde devient de plus en plus compliqué. et les infrastructures sont plus hétérogènes que jamais. Même si nous sommes tous séduits par la nouvelle technologie de plate-forme informatique, l'infrastructure que les DSI doivent gérer augmente en complexité avec chaque nouvelle plate-forme. La migration de l'ordinateur central vers le serveur client vers le PC vers le SaaS vers le cloud public vers le mobile est considérée comme un changement de paradigme. Les DSI savent que ce n'est pas vrai. En pratique, toutes ces solutions ont été chaînées, ce qui a conduit aux infrastructures informatiques hétérogènes d’aujourd’hui. À la surprise de beaucoup de gens, l’utilisation du mainframe MIPS est en fait en augmentation à 70% de la grande entreprise (selon BMC). Une infrastructure informatique hétérogène et distribuée est inévitable, et les DSI actuels déploient des processus robustes et résilients pour inventorier, gérer, intégrer, configurer, sécuriser et surveiller ces systèmes.
Ensuite, adoptez toute une gamme de solutions logicielles pour offrir les meilleures options possibles. vos entreprises, des applications clés en main traditionnelles aux solutions logicielles SaaS sur lesquelles vous pouvez configurer, au lieu de les personnaliser. Étant donné que de nombreux DSI ont des difficultés avec la dette technologique, ils doivent envisager une approche systématique «fondée sur les entreprises» pour réduire la dette héritée / technologique en conjonction avec des initiatives informatiques d'innovation. Accélérez la possibilité de développer vos propres applications pouvant générer des avantages concurrentiels uniques pour votre entreprise. Envisagez l'utilisation de plates-formes logicielles à code faible, telles que Outsystems, et tirez parti des fournisseurs tiers ou off-shore. En outre, la maturation des fournisseurs SaaS et des plates-formes de cloud public, désormais à la pointe de la robustesse en termes de fonctionnalités, de disponibilité, de sécurité, d'API et de contrats de niveau de service significatifs, permet à un DSI d'intégrer et d'orchestrer avec succès un large portefeuille. de solutions logicielles, sur site ou hors site. Enfin, construisez le processus métier pour permettre à un logiciel "shadow IT" d'exister au niveau de l'unité business. Comme vos entreprises le font quand même, il est préférable d’avoir un processus pour gérer «l’ombre».
Un domaine dans lequel cette mosaïque de solutions logicielles disparates peut avoir un impact considérable sur une entreprise est la gestion de bout en bout. «Parcours client» – un système qui permet de suivre un client de la première annonce visionnée à l'interrogation, en passant par l'engagement commercial, la livraison du produit jusqu'au support client, en vue de la vente incitative et de la rétention. Dans le passé, ce type de système était peu pratique compte tenu de la nature cloisonnée de l'infrastructure informatique. À présent, utilisant les nouvelles astuces de CIO, telles que les lacs de données, les outils d’écoute IA, les plates-formes d’intégration, les widgets marketing et les moteurs de flux de travail, une entreprise peut améliorer la satisfaction de ses clients, améliorer le ciblage marketing, réduire les coûts de vente et fournir une gestion des produits en temps réel. 19659004] Pour vous tenir au courant des dernières innovations et gérer, protéger et gérer efficacement l’empreinte technologique lourde, trouvez des co-champions de l’innovation parmi vos équipes de direction, vos subordonnés et vos conseils. Obtenez l'adhésion de votre PDG et assurez-vous qu'il y a au moins un champion de l'innovation informatique au sein du conseil. S'il y a un responsable numérique, assurez-vous que les rôles et les responsabilités sont harmonisés, ce qui permettra au DSI et au CDO de réussir. Au sein de leurs propres équipes, les DSI ont pour défi de «renforcer les compétences et de réhabiliter» leurs organisations afin de leur permettre de tirer parti des nouvelles options technologiques. De nouveaux rôles, de nouvelles compétences et de nouvelles structures organisationnelles émergent pour assurer agilité et avantage concurrentiel.
Compte tenu de la rareté des talents, en particulier dans les domaines où l'innovation est la plus forte, tels que les ingénieurs de données et les développeurs full stack, tirez parti d'experts externes externes qui, par exemple, ont procédé à des transformations numériques chez vos principaux concurrents ou à la cybersécurité. architectures de référence dans des centaines d’entreprises de même envergure (par exemple, Optiv). De plus, vous avez accès à une génération de cadres techniques chevronnés qui ont commencé leur carrière dans le secteur des technologies il y a 30 ans et sont à des stades de leur carrière où ils sont disponibles pour être conseillers, membres du conseil d'administration ou même employés à temps plein ou à temps partiel.
Comme nous le savons tous, le rôle du DSI continue de devenir de plus en plus difficile et tous les DSI ou toutes les entreprises ne changeront pas, car l'innovation peut générer davantage de risques et d'incertitude. Mais, avec les garde-fous, les processus, l’équipe et les outils adéquats, le DSI peut assumer le rôle de champion de l’innovation et créer des avantages concurrentiels significatifs pour une entreprise.
Cet article est publié dans le cadre du réseau des contributeurs IDG. Voulez-vous devenir membre?
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