Un couple facturé 5 000 $ pour une erreur de prénom sur un billet d’avion

Une erreur apparemment minime a fini par coûter cher à un couple australien : 5 000 $ de plus sur leurs billets d’avion.

Phil et Kate (qui ont choisi de garder leur nom de famille anonyme), étaient prêts à voler de Brisbane à Melbourne, en Australie sur Virgin Airlines, puis de Melbourne à Londres sur Qatar Airways.

Le plan semblait infaillible jusqu’à ce que les deux hommes atteignent le comptoir d’enregistrement et qu’un membre du personnel déclare que le billet de Kate était imprimé avec le nom « Kate », même si son nom légal complet est « Katherine ».

Phil, qui avait acheté les billets pour 2 400 $ chacun par l’intermédiaire de l’agence de voyages Student Universe, s’est fait dire que la seule façon de corriger l’erreur serait d’annuler les billets pour un petit remboursement et d’acheter un nouveau billet sous le nom de « Katherine », ce qui coûte maintenant 4 700 $.

« Ils n’ont pas eu le temps, c’était leur raisonnement, de modifier le nom du billet, mais ils ont eu le temps de nous vendre un nouveau billet », a déclaré Phil à un média local. 9 maintenant.

On a dit au couple que le nom figurant sur le passeport de Kate devait être identique à celui figurant sur son billet, et lorsque le couple a contacté Virgin Airlines, on leur a dit que les détails devaient être fournis via Student Universe.

Étant donné que les deux hommes utilisaient un site de réservation tiers, la compagnie aérienne ne pouvait pas faire grand-chose, ont-ils déclaré.

« Ils ont simplement profité de la situation dans son ensemble, en particulier de la haute saison des voyages, et le temps presse », a expliqué Phil à propos de Student Universe leur offrant de nouveaux billets à un prix plus élevé. « Nous étions pris dans une situation où nous devions voler – et ils le savaient ».

L’univers étudiant États politiques que la plupart des billets d’avion « autorisent les modifications moyennant des frais » plus la différence de prix dans le tarif, mais note que « les compagnies aériennes n’autorisent généralement pas les modifications de votre itinéraire ou les changements de nom », comme ce fut le cas avec Phil et Kate.

Virgin Airlines site internet également explique que les clients qui ont réservé auprès d’une agence ou d’un site Web tiers devront contacter directement le tiers pour « discuter de toutes les questions que vous pourriez avoir concernant vos préparatifs de voyage ».