Un chat et un chatbot unifiés, multilingues et intégrés pour votre site »Zone Martech

Que vous conduisiez des prospects vers votre site, que vous engagiez des acheteurs ou que vous fournissiez une assistance client… leur attente actuelle est que chaque site Web dispose d'une fonction de chat intégrée. Bien que cela semble simple, il y a beaucoup de complexité avec le chat … de gérer le chat, de gérer le spam, de répondre automatiquement, de routage … cela peut être un casse-tête. votre équipe d'assistance et le visiteur de votre site. Cela laisse une énorme lacune et une opportunité dans l'expérience de vos clients ainsi que la capacité de votre entreprise à suivre et à aider les visiteurs. Freshchat est une solution de chat universelle et robuste qui offre une tonne de fonctionnalités et d'intégrations.

Freshchat: une solution de messagerie pour chaque étape du parcours client

Exploitez une solution de bout en bout flexible , Plate-forme d'entreprise basée sur l'IA pour unifier les expériences client, améliorer la productivité des employés et autonomiser un écosystème de développeurs et de partenaires. Évoluez avec la puissance de la plate-forme Freshworks.

• Génération de prospects – Engagez les visiteurs avant qu'ils ne quittent votre site à l'aide de bots et de campagnes. Réduisez les taux de rebond et encouragez les visiteurs ayant une faible intention d'achat.
• Assistance clientèle – Soutenez et fidélisez les clients, en leur offrant une satisfaction à grande échelle. Déclenchez des réponses automatisées, capturez les conversations et évaluez la réponse de votre équipe d'assistance.
• Engagement client – Libérez la croissance en convertissant les visiteurs en clients actifs. Annoncez des offres personnalisées ou des messages basés sur des événements.

Les fonctionnalités de Freshchat incluent

• Campaign Insights – Mesure. Améliorer. Répéter. Obtenez une vue des mesures telles que les vues, les envois et le taux de réponse.
• Canaux – En plus de votre site Web, Freshchat est une plate-forme unifiée qui peut s'intégrer à vos comptes professionnels sur Slack, WhatsApp, Apple Business Chat, Line , Facebook Messenger et applications mobiles.
• Chatbots – Ayez un contrôle total sur ce qu'il faut demander et comment demander avec des flux de travail de bot personnalisés. Permettez aux bots de remettre le visiteur à votre équipe lorsque les visiteurs expriment un identifiant négatif qui nécessite une touche humaine.

• Intégration Clearbit – Remplacez les formulaires par l'intégration ClearBit. Personnalisez les messages en fonction de la taille de l'entreprise, du secteur d'activité et de l'activité de votre visiteur sur les profils sociaux.
• CoBrowsing – Soyez sur la même page que vos utilisateurs – Guidez-les à distance en accédant à leur écran et en leur parlant.
• Personnalisé Ciblage – Ciblez les visiteurs en fonction des conditions par défaut ou allez plus loin et créez les vôtres.
• Notifications par e-mail – Engagez-vous même après que le prospect tombe de votre site Web avec des notifications par e-mail.
• Entreprise ] – solution de messagerie de niveau entreprise pour faire évoluer facilement votre support tout en gardant l'engagement client personnel et sans effort.
• Chronologie des événements – Obtenez l'historique complet de la navigation de vos visiteurs sur votre site à travers les mois, les jours et les heures de la day.
• Helpdesk Insights – Obtenez tous les renseignements dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients grâce au tableau de bord, au service d'assistance et aux rapports des membres de l'équipe en temps réel.
• FAQ In-Messenger – Visite Les ors trouvent des solutions à partir de Web Messenger en utilisant la barre de recherche pour rechercher des FAQ. Une recherche puissante garantit que les utilisateurs n'ont pas à parcourir des dizaines de contenus pour trouver des réponses.
• IntelliAssign – Acheminez les conversations en fonction des niveaux de compétence des membres de votre équipe – débutants, intermédiaires ou experts. Ou acheminez et attribuez des messages aux agents en fonction de règles, de filtres et de mots-clés prédéfinis.
• Multilingual Messenger – Les bons mots font ou défont le jeu. Personnalisez ce que dit votre messager et choisissez parmi plus de 33 langues
• OmniChat – Rendez la génération de leads omniprésente avec l'extension chrome.
• Boîte de réception prioritaire – Restez au courant des conversations les plus importantes. Filtrez les messages en fonction du temps de réponse.
• Rich Media – Outre les réponses textuelles, vous pouvez incorporer des vidéos, des images, des émoticônes, des autocollants ou des PDF et des documents dans vos réponses automatiques et manuelles.
• SmartPlugs – Extrayez des données depuis des applications externes comme votre CRM ou votre outil d'automatisation du marketing ou transmettez des données à ces applications pour un contexte supplémentaire sur le lead. Les intégrations comprennent des applications de flux de travail, CRM, plates-formes de vente et de marketing, vidéo, téléphonie, commerce électronique, suivi des problèmes, automatisation du marketing, systèmes de paiement, comptabilité et systèmes de facturation.
• Options de déclenchement – Déclenchez plusieurs fois pour l'emphase ou une seule fois pour ne pas être un spam. Vous pouvez également choisir de ne pas déclencher en dehors des heures d'ouverture de votre équipe et / lorsque votre équipe est au milieu d'une conversation avec le visiteur.

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Divulgation: Nous sont une filiale de Freshchat .