Un bref guide sur l'analyse de la concurrence

Pour qu'un produit réussisse, les concepteurs doivent connaître leur concurrence et collecter le plus de données possible. Ces données aident à créer un produit solide que les utilisateurs voudront réellement utiliser, plutôt qu’un produit que nous voulons ou imaginons. L'analyse concurrentielle est l'un des moyens d'obtenir ces données et de créer un produit convivial.

Dans cet article, je présenterai le sujet de analyse de la concurrence qui est essentiellement une méthode pour déterminer la performance de vos concurrents. Mon objectif est de présenter le sujet à ceux d'entre vous qui sont nouveaux dans le concept. Cela devrait être utile si vous êtes novice en conception de produits, en UX, en interaction ou en conception numérique, ou si vous avez déjà de l'expérience dans ces domaines, mais que vous n'avez jamais effectué d'analyse concurrentielle.

Nous expliquerons ce que le terme signifie et comment effectuer une analyse de la concurrence au fur et à mesure. Je suppose des connaissances de base du processus de conception et de la recherche UX, mais je fournirai de nombreux exemples pratiques et liens de référence pour vous aider avec tous les termes et concepts que vous pourriez ne pas connaître.

Note: Si vous êtes débutant en UX et en design d'interaction, il serait bon de connaître les bases du processus de conception et de savoir ce qu'est la recherche UX (et les méthodes utilisées pour la recherche UX) avant de plonger dans le sujet principal de l'article. Veuillez lire attentivement la section suivante car j'ai ajouté des liens de référence pour vous aider à démarrer.

Lecture recommandée : Se démarquer de la foule: améliorer votre application mobile avec une analyse concurrentielle

Analyse concurrentielle, cycle de conception du service, processus de conception en cinq étapes

Si vous êtes concepteur UX, vous connaissez peut-être le cycle de conception du service . Ce cycle comporte quatre étapes: découvrir, explorer, tester et écouter. Chacune de ces étapes a plusieurs méthodes de recherche et l'analyse de la concurrence fait partie de l'exploration. Susan Farrell a très utilement distingué différentes méthodes et activités de recherche UX pouvant être réalisées pour votre projet. (Vous pouvez consulter cette ségrégation détaillée dans son « Aide-mémoire UX Research ».)

L'image ci-dessous montre les quatre étapes et les méthodes les plus couramment utilisées dans ces étapes.

Si vous êtes nouveau dans ce concept, vous pourriez d'abord demander: «Qu'est-ce que conception de service ?» Shahrzad Samadzadeh l'explique très bien dans son article « So , Like, What Is Service Design? . ”

Note : Vous pouvez également en apprendre davantage sur la conception des services dans l'article de Sarah Gibbons, Service Design 101 . ”

Souvent, les concepteurs UX suivent le processus de conception en cinq étapes :

1. empathize,
2. define, [19659021] ideate,
3. prototype, test
4. .

Veuillez ne pas confondre le processus de conception en cinq étapes avec le cycle de conception des services. Fondamentalement, ils servent le même objectif dans le processus de conception mais sont expliqués dans différents styles. Voici une brève explication de ce que contiennent ces cinq étapes:

• Empathize
  Cette étape implique une compréhension claire du problème que vous essayez de résoudre du point de vue de l'utilisateur.
• Define [19659029] Cette étape consiste à définir la déclaration correcte du problème que vous essayez de résoudre, en utilisant les connaissances acquises lors de la première étape.
• Ideate
  Dans cette étape, vous pouvez générer différentes idées de solutions pour le problème. .
• Prototype
  Fondamentalement, un prototype est une tentative de donner une forme à votre solution pour qu'elle puisse être expliquée à d'autres. Pour les produits numériques, un prototype peut être un ensemble filaire créé à l'aide d'un stylo ou d'un outil tel que Balsamiq ou Sketch, ou un prototype créé à l'aide d'un outil tel que Figma Adobe XD ou InVision .
• Test
  Les tests impliquent la validation et l'évaluation de toutes vos solutions avec le

Vous pouvez effectuer des recherches UX à tout moment. De nombreux articles et livres sont à votre disposition pour en savoir plus sur ce processus de conception. « Cinq étapes dans le processus de réflexion sur la conception » de Rikke Dam et Teo Siang est l'un de mes articles préférés sur le sujet.

Selon le rapport de l’enquête «User Experience Careers» de Nielsen Norman Group 61% des professionnels UX préfèrent effectuer l’analyse concurrentielle pour leurs projets. Mais qu'est-ce que l'analyse concurrentielle? En langage simple, l’analyse de la concurrence n’est rien d’autre qu’une méthode pour déterminer la performance de vos concurrents, ce qu’ils offrent et leur performance .

Pourquoi faire une analyse concurrentielle?

Il y a plusieurs raisons de faire une analyse de la concurrence, mais je pense que la raison la plus importante est que cela nous aide à comprendre les droits et les de notre propre produit ou service.

À l'aide de l'analyse concurrentielle, vous pouvez prendre des décisions en vous basant sur la connaissance de ce qui fonctionne bien pour vos utilisateurs, plutôt que sur des suppositions ou des intuitions. En effectuant une analyse de la concurrence, vous pouvez également identifier les risques dans votre produit ou service et utiliser ces informations pour y ajouter de la valeur.

Récemment, je travaillais sur un projet dans lequel je faisais une analyse concurrentielle d'une fonctionnalité (note de réunion collaborative). -taking) qu'un client a voulu introduire dans leur application Web. La prise de notes n’est pas exactement une nouveauté ou une innovation. Le plus grand défi auquel je devais faire face était donc de rendre cette fonctionnalité plus simple et plus facile à gérer, car le produit sur lequel je travaillais en était au tout début du développement. En bref, la fonctionnalité consistait à créer un document texte simple dans lequel des éléments d’action interactifs pouvaient être ajoutés.

Étant donné qu’il existe une tonne d’applications permettant de créer des documents texte simples, j'ai décidé de faire une analyse concurrentielle. pour cette fonctionnalité. (J'expliquerai ce processus plus en détail plus loin dans la section «Cinq étapes faciles pour faire une analyse concurrentielle».)

Comment trouver les bons concurrents?

Il existe essentiellement deux types de concurrents: directs et indirects . En tant que designer UX, votre rôle est d'étudier les designs de ces concurrents.

Jaime Levy donne de très bonnes définitions des concurrents directs et indirects dans son livre UX Strategy . Vous pouvez en apprendre davantage sur l'analyse de la concurrence (et les types de concurrents) au chapitre 4 du livre, « Mener des études de concurrence ».

Les concurrents directs offrent les mêmes fonctionnalités ou un ensemble de fonctionnalités très similaire à vos clients actuels ou futurs, ce qui signifie qu'ils résolvent un problème similaire à celui que vous essayez de résoudre. ,

Les concurrents indirects sont ceux qui offrent un ensemble de fonctionnalités similaire, mais à un segment de clientèle différent; ou, ils ciblent votre clientèle exacte sans offrir exactement le même ensemble de fonctionnalités, ce qui signifie que les concurrents indirects résolvent le même problème, mais pour une clientèle différente, ou résolvent le même problème mais proposent une solution différente.

Recherchez ces types de concurrents en ligne (en effectuant une simple recherche sur le Web) ou demandez directement à vos clients actuels et potentiels ce qu'ils utilisent déjà. Vous pouvez également rechercher vos concurrents directs et indirects sur des sites Web tels que Crunchbase et Product Hunt et vous pouvez les rechercher dans le Google Play et le Application iOS Store.

Cinq étapes faciles pour effectuer une analyse concurrentielle

Vous pouvez effectuer une analyse concurrentielle de votre produit existant ou nouveau en suivant le processus en cinq étapes suivant.

1. Définir et comprendre les objectifs

Définir et comprendre le but fait partie intégrante de tout processus de recherche UX. Vous devez définir un objectif précis (ou un ensemble d'objectifs) pour votre recherche;

Préparez tous vos objectifs avant de commencer votre processus. Lors de la définition de vos objectifs, tenez compte des questions suivantes: Pourquoi faites-vous cette analyse de la concurrence? Quel genre de résultat attendez-vous? Cette analyse affectera-t-elle les décisions en matière d'UX?

Remember : Soyez aussi précis que possible lorsque vous définissez des objectifs pour toute recherche sur UX.

effectué une analyse concurrentielle pour une fonctionnalité de prise de notes de réunion collaborative, à introduire dans l'application que je développais pour un client. Les objectifs de mes recherches étaient très généraux, car d'innombrables applications fournissent toutes ce type de fonctionnalités, et le produit sur lequel je travaillais en était aux tous premiers stades de développement.

Même si vos objectifs de recherche peuvent être simples, rendez-les spécifiques autant que possible, et les écrire tous. La rédaction de vos objectifs vous aidera à rester sur la bonne voie.

Les objectifs de mon analyse ressemblaient davantage à des questions pour lesquelles j'essayais de trouver les réponses. Voici la liste des objectifs que j'ai définis pour cette recherche:

• Quelles applications les utilisateurs préfèrent-ils pour la prise de notes? Et pourquoi les préfèrent-ils?
  Objectif: Découvrir le comportement de l'utilisateur avec ces applications, leurs préférences et leur zone de confort.
• Quel est le mécanisme de fonctionnement de ces applications?
  Objectif: trouver comment les applications des concurrents fonctionnent, afin que nous puissions identifier leurs avantages et leurs inconvénients.
• Quelles sont les caractéristiques «vedettes» de ces applications?
  Objectif: Identifier les fonctionnalités que nous tentions de présenter bien, pour voir si elles existent déjà et, si elles existent, comment elles ont été mises en œuvre.
• À quel point un utilisateur se sent-il à l'aise avec ces applications?
  Objectif: applications de nos concurrents.
• Comment l'édition collaborative fonctionne-t-elle dans ces applications concurrentes?
  Objectif: Identifier le fonctionnement de la fonctionnalité d'édition collaborative et en étudier les aspects techniques.
• structure visuelle et interface utilisateur de ces applications?
  Objectif: ck l'aspect visuel des applications (interface utilisateur et interaction)

2. Trouver les bons concurrents

Après avoir défini les objectifs, lancez une recherche et faites une liste des concurrents directs et indirects. Il n’est pas nécessaire d’analyser tous les concurrents que vous trouvez. Le numéro vous appartient entièrement. Certaines personnes suggèrent d’analyser au moins deux à quatre concurrents, alors que d’autres suggèrent d’envisager cinq à dix ou plus.

Trouver les bons concurrents pour mes recherches n’était pas une tâche difficile, car je connaissais déjà de nombreuses applications offrant des fonctionnalités similaires a fait une recherche rapide sur Google, et les résultats ont été un peu surprenants – surprenant car la plupart des applications que je connaissais se sont avérées être des concurrents indirects de l'application sur laquelle je travaillais; et plus tard, après un peu plus de recherche, j'ai également trouvé les applications qui étaient nos concurrents directs.

Mettre chaque concurrent dans la bonne liste est une partie très importante de l'analyse concurrentielle car les fonctionnalités et les fonctionnalités des applications de vos concurrents sur ce que veulent exactement les utilisateurs de ces applications. Supposons que vous placiez un concurrent indirect, XYZ, dans la liste des «concurrents directs» et que vous commenciez votre analyse. Pendant la recherche, vous pouvez trouver des fonctionnalités impressionnantes dans l’application de XYZ et décider d’ajouter une fonctionnalité similaire dans votre propre application; Ensuite, il s'avère que la fonctionnalité que vous avez ajoutée n'est pas utile pour les utilisateurs que vous ciblez. Vous risquez de gaspiller beaucoup d'énergie, de temps et d'argent en construisant quelque chose qui n'est pas du tout utile. Donc, soyez prudent lorsque vous triez vos concurrents.

Pour mes recherches, les concurrents étaient les suivants:

• Concurrents directs br> Quip, Notes de réunion Cisco Spark, Workboard, Réunion Lucid, Moins de réunion, MeetingSense, Minute -it, etc.
   
  • Toutes les applications ci-dessus fournissent le même type de fonctionnalité que nous essayions de créer pour presque le même type de base d'utilisateurs.
• Concurrents indirects br> Evernote , Google Keep, Google Docs, Microsoft Word, Microsoft OneNote et d'autres applications de prise de notes traditionnelles et méthodes de prise de notes au crayon.
  • La ​​base d'utilisateurs pour tout ce qui précède n'est pas exactement différente de la base d'utilisateurs ciblée, mais la plupart des utilisateurs ciblés utilisaient ces applications car ils ne connaissaient pas les moyens les plus pratiques de prendre des notes de réunion. 19659090] 3. Créer une matrice d'analyse concurrentielle

    Une matrice d'analyse concurrentielle n'est pas complexe, mais une simple feuille de calcul. Vous pouvez utiliser Microsoft Excel, Google Sheets, Apple Numbers ou tout autre outil qui vous convient.

    D'abord, divisez tous les concurrents que vous avez trouvés en deux groupes ( direct et indirects ) et les mettre dans un tableur. Jamie Levy suggère de créer les colonnes suivantes:

    1. nom du concurrent,
    2. URL,
    3. identifiants de connexion, objectif
    5. année de fondation.

    
    

    Je recommande de creuser un peu plus en ajoutant quelques colonnes supplémentaires, telles que «caractéristiques uniques», «avantages et inconvénients», etc. Il serait utile de résumer votre analyse. Il n'est pas nécessaire de définir vos colonnes exactement comme mentionné ci-dessus. Vous pouvez modifier les colonnes en fonction de vos objectifs de recherche et de vos besoins.

    Pour mon analyse, j'ai créé seulement quatre colonnes. Ma matrice d'analyse concurrentielle se présentait comme suit:

    • Nom du concurrent br> Dans cette colonne, je mets les noms de tous les concurrents.
    • URL br liens de téléchargement pour ces concurrents.
    • Fonctionnalités / commentaires br> Dans cette colonne, je mets tous mes commentaires, certaines fonctionnalités «vedettes» sur lesquelles je devais me concentrer et les avantages et inconvénients du concurrent. . J'ai colorié les cellules pour que plus tard (ou quiconque regarde la matrice) puisse facilement identifier la différence entre elles. Par exemple, j'ai utilisé le jaune clair pour les fonctions, le violet clair pour les commentaires, le vert pour les avantages et le rouge par contre.
    • Captures d'écran / liens vidéo liés aux fonctionnalités et commentaires mentionnés dans la troisième colonne. De cette façon, il est devenu très facile et rapide de comprendre en quoi consistait un commentaire ou une caractéristique en particulier.

    
    

    4. Rédiger un résumé et une analyse

    Une fois que vous avez terminé avec la feuille de calcul de la matrice d'analyse, continuez et créez un résumé de vos résultats. Soyez aussi précis que possible et essayez de répondre à toutes vos questions tout en définissant un objectif ou tout au long du processus.

    Cela vous aidera, vous et les membres de votre équipe et les parties prenantes, à prendre les bonnes décisions. Ce résumé vous aidera également à trouver de nouvelles opportunités de conception et d’expérience utilisateur dans le produit que vous créez.

    En écrivant le résumé et la présentation de l’analyse concurrentielle que j'ai effectuée pour cette application collaborative de prise de notes, Moi, beaucoup. J'ai rédigé un document contenant tous les points à retenir de cette analyse et répondu à toutes les questions définies comme objectifs. Pour la présentation, j'ai partagé le document avec le client, ce qui a aidé le client et moi à finaliser les fonctionnalités, les flux et les exigences finales pour le produit.

    5. Présentation

    La dernière étape de votre analyse concurrentielle est la présentation. Ce n'est pas une présentation de diaporama typique – partagez plutôt toutes les données et informations que vous avez collectées tout au long du processus avec vos coéquipiers, parties prenantes et / ou clients.

    Obtenir des commentaires de partout et être ouvert à ces commentaires est très partie importante du flux de travail du concepteur. Alors, partagez toutes vos découvertes avec vos coéquipiers, parties prenantes et clients et demandez leur avis. Vous pourriez trouver des points manquants dans votre analyse ou découvrir quelque chose de nouveau et d'excitant à partir des commentaires de quelqu'un.

    Conclusion

    Nous vivons dans un monde axé sur les données et nous devrions créer des produits, des services et des applications plutôt que notre intuition (ou devinettes).

    En tant que concepteurs de UX, nous devrions aller chercher le plus de données possible avant de créer un produit réel. Ces données nous aideront à créer un produit solide que les utilisateurs voudront utiliser, plutôt qu’un produit que nous souhaitons ou imaginons. Ces types de produits sont plus susceptibles de réussir sur le marché. L'analyse concurrentielle est l'un des moyens d'obtenir ces données et de créer un produit convivial.

    Enfin, quel que soit le type de produit que vous créez ou la recherche que vous effectuez, essayez toujours de vous mettre à la place des utilisateurs. de temps en temps. De cette façon, vous serez en mesure d'identifier les difficultés des utilisateurs et de proposer une meilleure solution.

    J'espère que cet article vous a aidé à planifier et à réaliser votre première analyse concurrentielle pour votre prochain projet!

    Si vous voulez devenir un meilleur UX, une interaction, un visuel (UI) ou un concepteur de produits, vous pouvez apprendre beaucoup de sources – articles, livres, cours en ligne. Je vérifie souvent les suivantes: Smashing Magazine Blog InVision Interaction Design Foundation NN Group et UX Mastery . Ces sites Web contiennent une très bonne collection d'articles sur le thème de la conception de l'interface utilisateur et de l'UX et de la recherche sur les UX.

    Voici quelques ressources supplémentaires:

    • « Chapitre 4: Conduite de recherches compétitives », Stratégie UX, Jaime Levy
    • « Aide-mémoire de recherche d'utilisateurs », Susan Farrell, Nielsen Norman Group
    • Évaluations de la convivialité concurrentielle: tirer les leçons de votre concurrence », Amy Schade, Nielsen Norman Group
    • « Comment faire une analyse de la concurrence UX: Guide pas à pas », Steven Douglas, Ergonomie Geek
    • “ Comment vérifier la concurrence ”, Sarah Khan, UX Booth
    • “ Guide du designer sur la recherche de concurrents ”, Dan Lachapelle, Wayfair
    • “ Guide à l'intention des concepteurs de produits pour l'analyse concurrentielle », Chandan Mishra, Toptal

    (mb, ra, al, yk, il)