août 10, 2020

Un bref guide des intégrations Martech

Comment identifiez-vous, évaluez-vous et intégrez-vous les meilleurs outils technologiques de marketing dans vos opérations de marketing numérique pour une gestion de contenu supérieure, l'automatisation du marketing et la gestion de la relation client?

Les spécialistes du marketing numérique et les stratèges du marketing de contenu ont des expériences de première main sur la façon dont le marketing et la technologie fonctionne en symbiose les uns avec les autres.

Puisqu'il existe des milliers d'outils disponibles pour martech, il est essentiel d'avoir une solide compréhension de ceux dont votre équipe a besoin. Dans ce guide, je vais décrire ce que je considère comme des intégrations martech essentielles pour certainement toute entreprise B2B et probablement la plupart des B2C. Je couvrirai le flux de travail de base des acronymes nécessaires (WCM à MAP vers CRM) et ce que cela signifie pour intégrer et automatiser les stratégies de marketing de contenu de votre entreprise.

Définition des termes

Avant de plonger trop profondément dans les intégrations martech, laissez regardons ce que signifient martech, WCM, MAP et CRM.

Martech: technologie marketing. Les bonnes personnes de Chiefmartec.com ont publié ce qui est maintenant un «supergraphique» des technologies marketing. La version 2020 a plus de 8 000 technologies répertoriées. Qu'il suffise de dire que, quel que soit le défi marketing que vous rencontrez, il existe probablement un outil pour vous aider. Mais les budgets ne sont pas infinis et les ressources pour les soutenir sont probablement tout aussi limitées. Nous allons donc nous concentrer sur ceux qui, à mon avis, sont les plus essentiels pour faciliter le flux de prospects et le suivi des ventes.
Gestion de contenu Web ou système de gestion de contenu Web (WCM ou WCMS). L’Association of Intelligent Information Management déclare que «WCMS est un programme qui aide à maintenir, contrôler, modifier et réassembler le contenu d’une page Web.» En termes simples, un outil pour vous aider à créer, publier et maintenir votre site Web et votre marque numérique.
Plates-formes d'automatisation du marketing (MAP). Forrester | SiriusDecisions définit les MAP comme «des solutions technologiques qui automatisent les programmes de création de demande au sein d'une base de clients nouvelle ou existante. Les fonctionnalités clés de MAP comprennent le développement et l'exécution de tactiques de marketing sortant et entrant (par exemple, e-mails, pages de destination, formulaires d'inscription en ligne) et assurer la distribution et la gestion optimales des prospects qui résultent de ces tactiques. »
Gestion de la relation client (CRM ). Selon Microsoft, «les systèmes CRM vous aident à gérer et à maintenir les relations avec les clients, à suivre les prospects, le marketing et le pipeline, et à fournir des données exploitables.» C'est essentiellement la façon dont vos commerciaux gèrent leurs prospects, suivent leurs opportunités et prennent des notes sur les interactions qu'ils ont avec les prospects et les clients.

Vous en aurez besoin pour se parler

Lors de la mise en œuvre des outils martech, cela signifie que vous utilisez un logiciel qui facilite le processus de mise en œuvre de vos stratégies marketing. L'utilisation des intégrations martech pour s'assurer que vos outils fonctionnent bien ensemble signifie que votre équipe peut:

Travailler plus efficacement
Communiquer plus efficacement
Mesurer les progrès par rapport à vos objectifs

Quand vous regardez de près la définition de intégration martech, cela signifie que vous pilotez les interactions de vos clients et prospects avec votre marque, généralement numériquement. Ensuite, vous mesurez leur réponse aux programmes marketing dont vous disposez et utilisez la technologie pour fournir des informations aux représentants commerciaux.

Il n'est pas rare de voir le terme «pile martech» en référence aux outils martech que les spécialistes du marketing utilisent. Ces outils s'intègrent souvent, ce qui signifie qu'ils aident à optimiser le flux de travail de votre équipe et le contenu qu'ils créent.

Types courants d'outils d'intégration Martech

L'intégration de votre WCM à votre MAP et de votre MAP à votre CRM englobe les principes du contenu et expérience. Cela signifie que vous et votre équipe adoptez des outils qui incluent:

Création et gestion d'actifs
Marketing de contenu
Expériences de marketing Web
Marketing par e-mail
Automatisation du marketing
Web et référencement
Closed suivi de l'entonnoir en boucle

En plus de rendre votre entreprise plus efficace et plus efficace, l'automatisation des intégrations martech permet de réduire le nombre d'heures de travail nécessaires à l'exécution des stratégies marketing. L'utilisation de cette automatisation vous aide également à développer des informations exploitables sur le retour sur investissement de votre entreprise pour le marketing et son lien avec vos efforts de marketing. Après avoir identifié le retour sur investissement de votre entreprise, utilisez ces informations pour augmenter ou réduire diverses initiatives afin de maximiser l'acquisition.

Les autres avantages de l'automatisation des intégrations martech (WCM à MAP vers CRM) comprennent:

Rationalisation des flux de travail grâce à l'utilisation d'outils automatisés et la technologie et, ainsi, gagner du temps en éliminant les tâches chronophages
Offrir des moyens de communication ouverte concernant l'état d'un projet, des moyens d'améliorer le suivi ou de donner aux membres de l'équipe une visibilité sur la progression
Utilisation des informations et des données pour se connecter avec votre public à un niveau personnel et optimisez l'expérience utilisateur
Accédez facilement aux conversations passées, aux informations d'abonnement et à d'autres interactions avec les acheteurs et les clients pour améliorer les relations

Ce que les intégrations Martech signifient pour le marketing de contenu

Il est possible d'améliorer vos stratégies de marketing de contenu lorsque vous utilisez des intégrations martech pour automatiser ce flux de travail. Vos outils martech doivent aborder toutes les phases du parcours client, y compris:

Prise de conscience: Votre client potentiel est conscient qu'il a un problème ou des points faibles à résoudre
Considération: Au cours de cette phase, ils évaluent les options concernant la manière de traiter ces problèmes
Décision: Voici où vous pouvez démontrer la valeur de ce que vous proposez pour aider à conduire le processus décisionnel
Livraison: Créer du contenu qui tient la promesse que vous faites pour résoudre les problèmes du client
Fidélité: Offrez des cours gratuits, des guides ou tout autre contenu qui aide à fidéliser votre client et l'encourage à recommander ce que vous offrez

En acceptant à quelle étape du parcours de votre client potentiel se trouve, il est plus facile de créer une stratégie de marketing de contenu axée sur ses besoins ou sur la façon de résoudre son problème.

Dernières pensées

Le progrès est ce que je voudrais ll une entreprise de taille moyenne. Nous sommes cotés en bourse (PRGS) avec trois unités commerciales et plus d'une douzaine de produits vendus par le biais d'une variété de mouvements de mise sur le marché, direct, OEM, distribution à deux niveaux, revente et référence et nous sommes très fiers de notre martech stack, en fait nous l'avons soumis pour un prix CheifMartech.com Stackie.

(Cliquez pour agrandir)