Twilio Managed Services Provider – Comprendre les options et les capacités

Mon avant Blog abordé l’approche et l’évaluation initiale que nous subissons lors de l’intégration d’un nouveau client qui a rencontré des difficultés pour créer, développer et/ou maintenir sa solution Twilio de manière indépendante. Twilio étant si robuste plate-forme illimitée avec une flexibilité totale, continuer à optimiser ses capacités et à maintenir une expérience utilisateur enrichissante repose sur de nombreuses applications et composants techniques complexes.

En cette ère de transformation numérique, héberger et conserver un ensemble de compétences suffisant pour maintenir, développer et gérer efficacement la solution peut être un défi. Alors que beaucoup de nos clients emploient des équipes d’opérations et de développement informatiques habiles et agiles, nous constatons que le temps de ces personnes est partagé entre plusieurs groupes et projets au sein de l’organisation où la majorité de leurs contributions sont utilisées sur de nouvelles initiatives nettes, avec un minimum attention ou supervision dans le support des applications de production.

En tant que chef de file Fournisseur de services gérés certifié Twilio, Perficient est particulièrement bien placé pour aider à compléter les capacités internes et à améliorer les opérations de production en cours. Comprenant que chaque parcours client est unique, notre gamme d’offres de services gérés à la carte est spécialement adaptée aux déploiements de solutions Twilio Flex. En tant que partenaire Twilio autorisé, nous sommes habilités à offrir à nos clients un plan d’assistance Twilio Partner Delivered éliminant le besoin de détenir un contact direct plan de support payant avec Twilio. Cela nous permet d’agir comme un point de contact unique pour tous vos besoins en matière de solution de centre de contact où nous nous connectons et gérons le support Twilio selon les besoins.

Défis opérationnels

Sur la base de nos expériences au fil des ans dans la fourniture de services gérés adéquats à notre clientèle Twilio, nous avons tendance à voir des lacunes et des problèmes communs chez les clients provenant de plusieurs des rôles opérationnels ci-dessous et de leurs responsabilités qui jouent un facteur critique dans le succès continu d’un Flex la solution.

• Mise en place de politiques et d’autorisations adéquates
• Référentiel centralisé pour la journalisation des événements d’erreur Twilio et développeur

• Outils adéquats pour une visibilité sur la surveillance en temps réel de la santé des performances de la solution
• Création de pipelines de déploiement et gestion des versions
• Création de scripts pour l’automatisation des tâches

• Configuration et gestion de seuils d’alerte suffisants, tels que les erreurs Amazon CloudWatch, dans les 3rd applications cloud de fête
• Moniteur services d’application cloud et infrastructure en cours d’exécution dans les services d’hébergement cloud tiers (AWS, Azure, GCP)
• Optimiser les performances et la capacité de applications exécutées dans des services d’hébergement cloud tiers (AWS, Azure, GCP)
• Mettre à jour et/ou migrer des applications exécutées dans des services d’hébergement cloud tiers (AWS, Azure, GCP)

• Ingénierie de soutien de niveau 3

• Résoudre les problèmes liés aux personnalisations et aux intégrations
• Analyse de recherche de journaux dans des composants personnalisés et Applications de service d’hébergement cloud tiers (AWS, Azure, GCP)
• Déboguer les événements d’erreur dans les composants personnalisés
• Liaison avec le support Twilio et/ou intégré 3rd fournisseurs tiers pour fournir une connaissance technique significative de l’incident afin d’aider à identifier la cause profonde

• Développement de logiciels complets

• Création de corrections de bogues pour toutes les personnalisations
• Correction et mises à niveau des composants personnalisés pour résoudre les problèmes de sécurité, mettre à jour le code hérité et/ou rester compatible avec les services Twilio dépendants
• Modifications des fonctionnalités personnalisées existantes

• Développement de nouvelles fonctionnalités et/ou intégrations

MSO – Une équipe d’experts dédiée

Notre équipe d’experts dédiée au développement de logiciels de centre de contact et au cloud computing aide les organisations à surmonter ces défis communs en utilisant les meilleures pratiques de gestion opérationnelle. En plus de notre vaste sous-ensemble de services gérés disponibles, nous personnalisons les offres de services permettant une flexibilité totale. Notre assistance peut considérablement accélérer le résultat avec des accords de niveau de service étroitement définis. Grâce à notre engagement, nous pouvons fournir de nombreux services à valeur ajoutée tels que :

• Assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour résoudre les problèmes de production
• Implémentez une journalisation adéquate pour mieux activer vos capacités de support internes

• Surveiller les événements d’erreur
• Fournir des supports de formation aux utilisateurs finaux/superviseurs/administrateurs et proposer des sessions de formation en direct
• Activer de nouveaux canaux de communication
• Exécuter les éléments de travail en retard
• Mettre en œuvre des améliorations de fonctionnalités ad hoc

Veuillez comprendre qu’une fois que votre solution Twilio est passée en production, elle ne peut pas simplement rester dans le statu quo pour s’auto-exécuter. Le nuage en constante évolution et le principales raisons qui vous ont fait choisir Twilio Flex en premier lieu besoin d’être à l’esprit. Optimisations continues, l’automatisation des processus, la déviation des appels et bien d’autres gains d’efficacité ne se produiront pas sans les compétences, l’analyse des données, la planification et la gestion adéquates.

Pourquoi réussiront-ils ?

Nous sommes un partenaire Twilio Gold avec une vaste équipe d’ingénieurs certifiés Twilio Flex, le premier partenaire de services gérés Twilio Flex et plus de 20 ans d’expérience dans la fourniture de solutions inégalées d’engagement client et d’expérience de centre de contact. Pour plus d’informations sur notre pratique et nos capacités Twilio Flex, visitez-nous sur notrePage partenaire Twilio!