Fermer

septembre 26, 2022

Transition vers un avenir énergétique durable5 minutes de lecture



Partout dans le monde, les coûts de l’énergie atteignent des prix records et ne devraient pas baisser de si tôt. En fait, selon la Banque mondiale, le prix des matières premières énergétiques devrait être 46 % de plus en moyenne en 2023. La flambée des prix entraîne une course à l’énergie et une course à la transformation de la façon dont nous l’utilisons.

Au cœur de cette course se trouve le marché des services publics. Les entreprises du secteur des services publics ont une opportunité unique non seulement d’améliorer leur expérience client numérique – et ainsi de réduire le taux de désabonnement des clients – mais aussi d’aider leurs clients à devenir plus conscients de la façon dont ils utilisent l’énergie et à contribuer à un avenir durable. Auparavant, tous les clients attendaient de leurs fournisseurs un service fiable, une facturation claire et un bon prix. De nos jours, la barre a été relevée et les entreprises de services publics doivent offrir une expérience client intuitive, facile à utiliser et moderne.

Principaux défis de l’expérience client

Aujourd’hui, les services publics doivent relever plusieurs défis en matière d’expérience client, car la hausse des prix de l’énergie crée des problèmes supplémentaires. Les prix ont atteint un niveau où 15% des ménages américains sont en retard dans leurs paiements de services publics. Ceci, à son tour, crée des maux de tête pour les services publics sous la forme de coûts de support client supplémentaires, d’une diminution de la satisfaction des clients et, finalement, d’une perception négative croissante du marché des services publics.

Et il ne semble pas que ces défis liés à l’expérience client vont disparaître de sitôt. On s’attend à ce que la consommation d’électricité augmente rapidement, avec chaque nouvelle voiture particulière vendue dans le monde soit électrique d’ici 2040. Au milieu de ces défis, l’expérience client jouera un rôle crucial pour répondre aux attentes croissantes des clients, éduquer les consommateurs, améliorer la qualité des centres de contact et fidéliser la clientèle.

La route vers l’avant

Le cycle de vie du client – de l’attraction à l’acquisition, en passant par le service, le plaisir et surtout la fidélisation – est souvent jonché d’informations non structurées. Des parcours client convaincants qui permettent de fidéliser les clients peuvent être réalisés grâce aux meilleures pratiques et à la modernisation de l’expérience client.

Pour les clients d’aujourd’hui, leurs expériences vont au-delà de la simple réception d’une facture. Aider vos clients à naviguer facilement sur votre site Web, à interagir avec vos centres d’appels, à bénéficier de communications personnalisées et à apprendre les meilleures pratiques dans leurs habitudes de consommation d’énergie sont des exemples d’exploitation d’informations non structurées. Aujourd’hui plus que jamais, il est impératif que les services publics disposent d’une plateforme d’expérience numérique pour structurer ces informations tout au long du parcours client afin qu’ils puissent répondre aux besoins de leurs clients et jouer leur rôle dans l’éducation des clients sur la transition vers un avenir durable.

Le domaine de la gestion de l’information et les technologies logicielles correspondantes peuvent aider les services publics à jouer leur rôle dans la création d’un avenir énergétique durable. Cependant, l’information seule n’est pas la réponse. La réponse vient lorsque les silos d’informations sont décomposés et que les informations non structurées sont organisées, sécurisées et intégrées dans les processus métier pour permettre aux entreprises de prendre des décisions plus rapidement et de soutenir l’exécution. C’est le avantage informationnel qui permettront au marché des services publics de fournir des services essentiels de manière sûre et durable aux communautés.

Comment les services publics peuvent contribuer à un avenir énergétique durable

Chez OpenText™, nous soutenons des centaines d’entreprises de services publics à travers le monde pour les aider à structurer leurs informations non structurées et à créer une meilleure expérience numérique.

Par exemple, le Projet Rivière Salée est un service public qui fournit de l’électricité et de l’eau à plus d’un million de clients dans la grande région de Phoenix, tout en proposant des programmes de sensibilisation dédiés conçus pour aider les clients à apprendre à économiser l’eau. Mais la création de contenu pour ces programmes s’est avérée fastidieuse et chronophage. Les photos, vidéos et autres ressources médiatiques utilisées dans les programmes de sensibilisation communautaire se trouvaient dans des classeurs ou derrière des barrières numériques, et lorsque les producteurs avaient besoin de ressources pour des campagnes, ils devaient soumettre une demande écrite.

Avec Gestion des médias OpenText™ et OpenText™ Hightail™, Salt River Project a pu rationaliser la collaboration. Les solutions ont permis à Salt River Project d’atteindre plus efficacement et plus précisément ses messages et de livrer du contenu plus rapidement sur le marché. La gestion des médias s’est avérée un déploiement robuste pour l’équipe des services créatifs de l’entreprise tout en ouvrant la possibilité à d’autres départements de l’utiliser également. Ensemble, les solutions aident les utilisateurs à répondre aux exigences quotidiennes des opérations tout en agissant en tant qu’éditeurs et producteurs de contenu de grande valeur.

La course vers un avenir énergétique durable oblige les entreprises de services publics à mieux répondre aux besoins de leurs clients et à éduquer les consommateurs sur les meilleures pratiques en matière d’efficacité énergétique.

Plate-forme d’expérience client OpenText ™ pour les utilitaires offre les outils pour répondre aux attentes des clients et créer des expériences numériques qui aident à gagner et à fidéliser les clients. La solution aide les fournisseurs à se différencier de la concurrence avec des interactions personnalisées et pertinentes tout au long du parcours client tout en éduquant les abonnés sur la durabilité et en respectant les réglementations changeantes en matière de conformité des services publics.

Découvrez comment OpenText aide ses clients à devenir innovateurs climatiques.




Source link

0 Partages

septembre 26, 2022