La génération Y est devenue le groupe de consommateurs le plus important aux États-Unis . Et les organisations devraient en prendre note. Cette évolution a introduit sur le marché de la consommation une génération de personnes plus connectées numériquement et plus exigeantes que jamais. Les consommateurs s'attendent à un niveau sans précédent de service clientèle 24x7x365 et de nombreuses entreprises ne parviennent pas à répondre à cette demande. Les clients souhaitent interagir avec les marques via des canaux en libre-service, en utilisant une technologie qui les comprend et qui est efficace. Ils veulent le type de service client qu'un agent virtuel cognitif tel qu'IBM Watson Assistant peut fournir.
Source: IBM.com | cliquez ici pour en savoir plus
À l'heure actuelle, de nombreux centres d'appels reposent encore sur la réponse vocale interactive (RVI). Un système traditionnel que beaucoup de clients n’aiment pas naviguer. Si vous avez déjà eu à appeler un centre d’appel du service clientèle et à naviguer dans des menus robotiques, il est probable que vous ayez vécu la frustration. Les clients d’aujourd’hui n’ont tout simplement pas la patience de supporter une expérience client décevante.
Pour résoudre ce problème, de nombreuses entreprises (plus de 50%) ont investi dans des agents virtuels pour le service à la clientèle. On estime même qu'environ 85% des entreprises gèreront la relation client sans aucune interaction humaine.
En savoir plus sur IBM Watson Assistant et les agents virtuels pour le service clientèle en visionnant le webinaire enregistré ci-dessous Why Your Les clients veulent un centre d'appels cognitif . Les intervenantes Christine Livingston (stratège en chef et directrice de la pratique de l'IA, Perficient) et Chris Desmarais (responsable produit, assistant Watson, IBM) guident les téléspectateurs à travers les tendances et les prévisions des agents virtuels, la révision des agents virtuels cognitifs, l'approche de formation, l'exécution du TP et des études de cas. 19659005] Vous n'avez pas le temps de regarder? Cliquez à travers le diaporama des agents virtuels cognitifs à la place!
Plongez profondément dans IBM Watson et découvrez le pouvoir des solutions cognitives en téléchargeant le Guide démystifiant les Watson .