Transformez la négativité en positivité avec ces stratégies de communication

Août
6 2019

2 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Dans cette vidéo, Jack Canfield, partenaire de Entrepreneur Network, explique comment réagir face à une personne difficile. Vous pouvez utiliser trois tactiques "A" pour surmonter les conflits:

1. Accord.
2. Excuses.
3. Action.

Si un client vous confronte avec une énergie négative, la meilleure solution consiste souvent à vous concéder. fait une erreur, présenter ses excuses et ensuite prendre des mesures pour résoudre la situation.

Un autre conseil linguistique? Évitez d'utiliser des mots et des phrases apathiques, tels que "Il n'y a rien que je puisse faire pour remédier à cette situation".

Cliquez sur la vidéo pour découvrir d'autres astuces permettant de gérer des situations sociales difficiles avec un langage intelligent.

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