Traiter tous les intervenants de la même façon

Traiter toutes les parties prenantes de la même manière est l'une des erreurs les plus courantes, mais les plus importantes, que les gestionnaires de changement font aujourd'hui. Pourquoi? Parce qu'ils ne sont pas les mêmes.

En tant que fan de sport – qui aime à la fois jouer et regarder du sport à la télévision – j'ai trouvé une analogie pour illustrer la complexité de la gestion du changement. La différence entre les défis d'une implémentation technologique et d'une implémentation humaine est comme la différence entre le golf et le baseball.

Une implémentation technologique est comme le golf

Une implémentation technologique est comme le golf. À l'instar d'un golfeur qui frappe la petite balle blanche au repos, les systèmes ne bougent pas pour la plupart lorsque mon équipe et moi effectuons une mise en œuvre. (C'est là que l'analogie peut se dégrader un peu – les technologues de l'auditoire pourraient argumenter que les systèmes sont toujours en mouvement et en évolution, mais supposons que le système ne subisse pas de changements importants au moment où nous mettre en œuvre la nouvelle technologie.)

Bien sûr, une mise en œuvre de la technologie n'est pas facile, pas plus que le golf. J'ai joué pendant des années et mon handicap est toujours autour de 12. À la fin de la journée, cependant, je reste sur la balle et tente d'exécuter mon swing bien répété et perfectionné, dans l'espoir de lever les yeux et de voir la balle naviguer Légère attraction vers le drapeau, nous préparant pour birdie.

Une implémentation "People" est comme le baseball

Du pitch au pitch, la balle qui arrive au batteur à différentes vitesses, dans différents endroits, et avec des spins différents . Rarement le frappeur voit le même terrain exact deux fois de la même manière au bâton. C'est la gestion du changement. Il est rare que deux parties prenantes soient pareilles – avec les mêmes objectifs, la même disposition au projet, les mêmes problèmes et préoccupations, et finalement, le même niveau de soutien

Comment procéder

1. Se connecter avec des parties prenantes clés

Une stratégie de gestion du changement bien exécutée permet de rencontrer les parties prenantes individuelles au bon moment, avec les bons messages et de manière à ce qu'elles fonctionnent pour elles. Pour que mon équipe obtienne leur soutien, nous devons les poursuivre et ne pas nous attendre à ce qu'ils viennent nous voir simplement parce que nous existons. C'est là qu'une analyse des parties prenantes est importante.

Une analyse approfondie des parties prenantes identifie les parties prenantes (du primaire au secondaire), le niveau d'impact que le projet aura sur elles, leur disposition actuelle vis-à-vis du projet, (où voulons-nous qu'ils soient mis en service?), les problèmes ou préoccupations connus, et finalement, leur priorité.

De là, une équipe de gestion du changement peut interviewer les parties prenantes pour former des relations et apprendre des préoccupations et établir une communication. stratégie qui les dirigera effectivement vers (ou les maintiendra) dans l'alignement des buts du projet.

2. Avoir une vue dégagée

À mesure que les conditions du projet changent et que les intervenants en apprennent davantage sur le projet (pour le meilleur ou pour le pire), leurs dispositions, leurs préoccupations et leurs besoins changent. Mon équipe analyse régulièrement notre analyse des parties prenantes pour suivre la nature dynamique de nos parties prenantes, en veillant à ce que nous adaptions nos messages afin de garantir que, lors de la mise en service, nos groupes de parties prenantes seront là où nous en aurons besoin. être. Revenons à mon analogie avec le baseball: imaginons un frappeur qui s'avance vers l'assiette avec un bandeau sur les yeux, balançant au hasard des lancers parce qu'ils ne savent pas où ils sont. À la fin, ils vont probablement sortir.

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