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septembre 19, 2019

Tout est question de réussite client5 minutes de lecture

Tout est question de réussite client



Comme vous l’avez probablement entendu, une annonce a été faite aujourd’hui à Oracle OpenWorld et pas n'importe quelle annonce. Au contraire, c'était un gros problème.

Surnommé «Redwood», il désigne l’expérience utilisateur nouvelle génération d’Oracle dans les domaines du produit et du marketing. Il fait référence à un large éventail de points de contact et de blocs de construction qui transformeront la façon dont le monde expérimente Oracle, d'un produit à l'autre – y compris notre apparence, la conception de l'interaction, la plate-forme d'interface utilisateur, le site Web et les histoires de clients.

Oracle, société axée sur les produits, est devenue un fournisseur de services extrêmement centré sur le succès de la clientèle . Nous examinons tout ce qui se trouve dans notre entreprise – processus, systèmes, commentaires des clients, développement des produits, ventes et marketing – afin de mieux comprendre nos clients et de répondre à leurs besoins.

En fait, Oracle OpenWorld a pour objectif d’améliorer le succès des clients.

La transformation des expériences des clients ET des employés n’est possible qu’avec Oracle Cloud . Avec notre plate-forme, nous réinventons les expériences possibles et les expériences exceptionnelles possibles des clients et des employés, qui renforcent la satisfaction, l'engagement et la fidélité.

Suivez l'évolution avec les changements

Oracle s'est toujours efforcée d'aider ses clients à créer de nouvelles valeurs et à créer de nouvelles possibilités. . La différence entre ce que nous faisons aujourd'hui et ce que nous faisions il y a 10, 20 et même 30 ans est basée sur les besoins et les attentes en constante évolution de nos clients.

Aujourd'hui, nos clients s'attendent à ce qu'Oracle leur fournisse non seulement un produit, mais également un service et reste à l'avant-garde de leurs attentes toujours changeantes. Pour que cela devienne une réalité, nous avons dû transformer notre entreprise et réinventer l'expérience que nous apportons à nos clients d'un bout à l'autre.

«Notre mission consiste à aider les gens à voir les données autrement , découvrez des idées, ouvrez des possibilités infinies. "

Cet énoncé de mission est le nouvel énoncé de mission d'Oracle ET il est destiné à aider tout le monde à comprendre l'impact que notre travail peut avoir sur la capacité de nos clients à apporter de réels changements. Dans le monde.

Et en parlant de garder la réalité, j’ai parlé avec Catherine Blackmore, vice-présidente du groupe Amérique du Nord du succès de la clientèle chez Oracle, à propos de tous les changements chez Oracle. Je lui ai demandé de décrire, avec le moins de mots possible, les liens de son groupe avec tous les changements. Sa réponse très succincte et sans équivoque a été la suivante: «Nous sommes l’équipe qui peut aider à rendre le processus réel pour les clients. Nous sommes la réalisation de la promesse de Redwood. ”

C’est plus que de la technologie

Oracle propose les solutions SaaS les plus puissantes qui peuvent aider les entreprises à obtenir les résultats dont elles ont besoin pour rester compétitives et générer des résultats. Cependant, comme nous le rappelle Blackmore, la création de valeur dans le cloud nécessite plus que la technologie. «Cela nécessite également une transformation des processus et de la culture organisationnels: un nouvel état d'esprit tourné vers l'avenir, orienté vers l'innovation et prêt au changement.»

C'est pourquoi tant d'entreprises comptent sur Oracle, notamment Zebra, l'un des principaux fournisseurs de produits et de logiciels. et des services qui connectent intelligemment les personnes, les actifs et les données. Sally-Anne Schmick, la stratégie globale de Zebra en matière de médias sociaux, explique que les services de conseil pour le succès des clients d’Oracle, fournis par leur responsable du succès des clients (CSM), les aident à obtenir des résultats significatifs. «Notre CSM est un prolongement de notre équipe qui connaît notre activité et comprend ce qui est important pour nous.»

Passer d'une entreprise axée sur les produits à une entreprise axée sur le succès de ses clients signifie plus que simplement travailler avec un client, être leur conseiller de confiance et confident. Cela signifie être un service permanent, et non lié à un projet ou à un énoncé de travail.

«Cela signifie que nous restons étroitement liés aux changements d'objectifs, de défis et de changements organisationnels», déclare Blackmore.

Quant à ce qui nous attend …

C’est une période très excitante pour être chez Oracle. Dans un monde axé sur les services, il est demandé aux organisations de proposer en permanence des expériences exceptionnelles, en gardant une longueur d'avance sur les attentes en constante évolution.

Et c'est précisément ce que nous faisons.

Voir les données sous un angle nouveau signifie travailler avec de nouveaux moyens et générer de nouvelles perspectives plus intéressantes pour vos clients. Découvrez comment «aller plus loin avec Digital Analytics» pour mettre vos données en action.

Lisez le guide .



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