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janvier 18, 2021

Tout directeur marketing souhaitant comprendre comment exploiter réellement martech devrait lire ce livre


 Demandez à votre développeur

Tout juste sorti de presse, je viens de lire Demandez à votre développeur : Comment exploiter la puissance des développeurs de logiciels et gagner au 21e siècle par Jeff Lawson fondateur et PDG de Twilio. C’est de loin le meilleur livre que j’ai lu pour expliquer la dynamique réelle des logiciels modernes aux dirigeants d’entreprise.

Le principe de base: dans un monde numérique, chaque entreprise est un éditeur de logiciels. Ce qui signifie que chaque entreprise doit devenir vraiment douée pour créer des logiciels. Ce qui signifie que chaque entreprise doit comprendre comment exploiter la puissance des développeurs.

Pourquoi? Parce que c’est grâce au logiciel qu’une entreprise façonne son expérience client. Et pour avoir une expérience client différenciée, vous ne pouvez pas l'acheter entièrement dans le commerce. Vous devez apporter vos propres éléments d'originalité sur le marché pour être compétitif. Même si votre produit ou service de base n'est pas numérique, c'est grâce à un logiciel que vous pouvez déjouer vos concurrents dans vos processus de back-office et les ravir dans vos points de contact front-office avec les clients.

Jeff cloue cela avec un devis d'une réunion à tous, alors qu'il était chef de produit chez Amazon, où Jeff Bezos a déclaré: « Amazon n'est pas un détaillant. Nous sommes un éditeur de logiciels. »

Jeff partage un certain nombre d'exemples de la manière dont des entreprises innovantes comme Casper, Square et Tesla ont perturbé les produits« traditionnels »dans leurs catégories respectives principalement par le biais de logiciels. Il partage également un certain nombre de délicieuses anecdotes d'entreprises dont vous n'avez probablement pas entendu parler, depuis ses premières années en tant que développeur-entrepreneur, utilisant des logiciels comme un moyen de rivaliser dans des entreprises allant des notes de conférences universitaires à un détaillant de sports extrêmes. [19659005] Cela vous aide à entrer dans l’esprit de ce qu’il appelle une «personne logicielle». Plus d'informations dans un instant.

Maintenant, cela ne signifie pas que chaque entreprise doit écrire tous ses logiciels à partir de zéro. Ce serait une perte de temps colossale, et la plupart de ce travail n'engagerait pas l'imagination des développeurs – ce qui est la clé d'une véritable innovation numérique.

 Spectrum of Platforms and Apps

Au lieu de cela, les développeurs intelligents – et les entreprises qui les aiment – se tiennent sur les épaules de géants en tirant parti de l'univers incroyable des plates-formes et des services cloud comme éléments de base.

AWS est le grand-père d'une telle plate-forme cloud. Twilio fournit une couche supérieure de services API pour les communications et le courrier électronique (et, avec leur récente acquisition de Segment, le routage des données client). Les plates-formes d'applications avec des API profondes, comme HubSpot et Salesforce dans le monde de la technologie martech, fournissent des éléments de base encore plus élevés, tels qu'un CRM ouvert et fondamental.

En plus de tous ces composants préfabriqués et plates-formes d'applications, les entreprises peuvent rapidement construire la couche de logique opérationnelle et d'expérience client qui est propre à leur entreprise.

Jeff appelle tous ces éléments sous-jacents votre «chaîne d'approvisionnement numérique».

 Chaîne d'approvisionnement numérique

Les illustrations de «pile» ci-dessus sont les miennes. J'ai beaucoup écrit sur ce phénomène et ses implications pour le marketing au cours de la dernière année. Voir Platform Dynamics Driving Martech App Expansion and Consolidation Explained in One (Relativement) Simple Model How Platform Dynamics Explain The Second Golden Age of Martech et Martech 2030 Trend # 3 : La grande explosion d'applications . Je pense qu'ils reflètent assez bien le modèle de chaîne d'approvisionnement numérique de Jeff, et je considère cela comme une confirmation de leur validité.

Une bonne partie du reste du livre est consacrée à recommander des moyens permettant aux dirigeants d'attirer et d'engager efficacement les développeurs dans leur entreprise. . (Le conseil n ° 1 de Jeff? Partagez les problèmes, pas les solutions. Ne dictez pas les spécifications. Permettez aux développeurs d'appliquer leur propre créativité à la meilleure façon de résoudre un défi.)

Mais il y a un autre important concept que Jeff introduit: la notion de Software Person .

 Code to Configuration: Everyone a Software Person

Un Software Person pose la question : "Comment un logiciel peut-il résoudre ce problème?" Il ou elle est continuellement à la recherche d'opportunités de levier numérique. De toute évidence, les développeurs sont des logiciels. Mais vous n’avez pas nécessairement besoin d’être développeur pour être un spécialiste des logiciels.

Si vous êtes un spécialiste du marketing prêt à réfléchir de manière créative à la manière d’appliquer des logiciels dans votre entreprise et votre secteur, vous êtes un spécialiste des logiciels. (Appelez tous les technologues en marketing .)

Maintenant, voici où les choses deviennent encore plus intéressantes. Bien que Jeff n'en parle pas beaucoup dans son livre, je ne peux pas m'empêcher de relier les points avec le mouvement des Citizen Creators «No Code» et les outils qui les permettent.

You don Pas besoin d'être développeur pour utiliser Airtable, Bubble, Webflow ou Zapier. Mais si vous êtes un logiciel, qui peut imaginer une application numérique légère ou un flux de travail que vous désirez… vous pouvez simplement le créer vous-même.

Vous voudrez toujours que les développeurs créent des logiciels plus avancés – et il y en aura beaucoup peut être construit. Mais vous pouvez libre-service d'un nombre toujours plus grand d'idées numériques sans être vous-même développeur. Jeff loue le pouvoir de l'expérimentation dans son livre («chaque grande idée commence petit»), et les capacités «sans code» débloquent ce pouvoir pour tous les membres de l'organisation qui sont prêts à penser comme des logiciels.

Alors que tout le monde dans le marketing le peut. bénéficier de l'ajout de ces compétences à leur répertoire, je donnerais un cri particulier aux «décideurs marketing» qui construisent des expériences face aux clients. À bien des égards, Ask Your Developer est une célébration de ce que vous faites.

 Marketing Maker Archetype

Un dernier point du livre que je vous laisse avec: le code est créatif .

Le stéréotype populaire des développeurs en tant qu'automates purement du cerveau gauche est superflu. Jeff soutient que «l'écriture de logiciels est plus similaire à la création de musique ou à l'écriture d'un livre qu'aux mathématiques ou aux sciences». Je ne pourrais pas être d’accord plus vigoureusement. (C'était l'un des points clés de mon livre électronique de 2014, A New Brand of Marketing : The 7 Meta-Trends of Modern Marketing as a Technology-Powered Discipline .)

Marketing est une discipline créative. Le développement de logiciels est une discipline créative.

L'intersection des deux est une opportunité de changer le monde.

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