"Tout devrait être compétitif. C'est bon pour les clients et c'est bon pour l'industrie."

Juillet
21, 2021

7 minutes de lecture

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Dans le paysage commercial en constante évolution, il est important d'accepter le changement afin de croître et de prospérer. Dans le dernier épisode de notre série Leadership Lessons , j'ai eu la chance de parler à un leader qui a changé pour le mieux les entreprises qu'il a touchées : Momentive (NASDAQ : MNTV) PDG Zander Lurie. Leader de la gestion de l'expérience agile, Momentive (anciennement SurveyMonkey) permet à plus de 20 millions d'utilisateurs actifs de plus de 345 000 organisations d'analyser et d'exploiter les commentaires pour offrir de meilleures expériences client, augmenter la rétention des employés et débloquer la croissance et l'innovation.

Connexe :  Comment cet innovateur de l'industrie alimentaire a utilisé son expérience de travail pour les plus grandes marques du monde pour transformer Chipotle en seulement 3 ans

Lurie a commencé sa carrière en 1999 dans le groupe de banque d'investissement technologique chez JPMorgan, dirigeant des transactions sur actions et des fusions et acquisitions dans le secteur Internet .

« Tout d'abord, « au bon endroit, au bon moment » est énorme », dit Lurie. « J'ai commencé à une époque où Yahoo, Netscape et Amazon venaient d'être rendus publics, et les entrailles de l'infrastructure Internet étaient en train d'être mises à profit pour que d'autres entreprises puissent s'en inspirer. Je me suis beaucoup intéressé à l'industrie au fur et à mesure de sa création et je me suis retrouvée très attirée par les personnes et les dirigeants qui avaient de grands esprits et beaucoup de curiosité. »

Après avoir passé six ans chez JPMorgan, Lurie était impatiente de rejoindre une équipe. et élargir sa gamme en essayant différents chapeaux dans l'industrie technologique. En fait, il est un grand fan du livre de David Epstein Range : Why Generalists Triumph in a Specialized World. Il a été vice-président directeur de la stratégie et du développement chez CNET, puis a occupé des postes de direction chez CBS lorsque le géant des médias a acquis CNET. Après avoir occupé divers postes chez CBS, Lurie a passé plus de six ans en tant que vice-président directeur du divertissement chez GoPro. Il a rejoint SurveyMoney il y a cinq ans et demi en tant que PDG.

Voici 11 points à retenir de mon entretien engageant avec Zander Lurie sur la façon dont il dirige une entreprise aussi puissante vers la "nouvelle normalité" du 21e siècle.

1. Un PDG ne peut pas être partout à la fois. Lurie dit qu'il concentre ses efforts dans quatre domaines clés :

• Stratégie d'entreprise : C'est quelque chose de fluide, car le monde est très dynamique et l'ensemble concurrentiel d'une entreprise est dynamique.
• Recrutement et développement des talents : Lurie dit que s'il peut exceller dans la gestion des personnes, il a bien fait son travail.
• Conduire la responsabilité : Vous ne pouvez pas être suffisamment payé ou être promu pour tenir les gens responsables de l'excellence.[19659012]Communications : Soyez aussi cohérent que possible en termes de ce que vous dites à qui et à quelle fréquence.

2. Ne vous focalisez pas sur un objectif dans plusieurs décennies, car l'industrie pourrait changer au moment où vous y arriverez

« Vous n'avez pas besoin de l'écrire au stylo lorsque vous êtes très jeune », dit Lurie. Son propre chemin vers un poste de PDG a été une route sinueuse, et il a fini par remplir et finalement accepter le rôle principal de SurveyMonkey après le décès de l'ancien PDG – son ami et mentor Dave Goldberg – à l'âge de seulement 47 ans. Si votre principale ambition de carrière est de devenir PDG, Lurie dit que le meilleur pari est de créer votre propre entreprise.

3. Il n'y a pas de décisions plus importantes que vous prendrez au cours de vos premiers jours en tant que PDG que les décisions relatives aux personnes

« Vous devez vous entourer de personnes de classe mondiale et hautement intègres qui privilégient la culture d'entreprise et qui vont gérer avec la même vigilance. et le soin que vous y mettez », a expliqué Lurie. Cela inclut de prendre des décisions difficiles, comme Lurie l'a fait lorsqu'il a dû se tenir devant une pièce pleine de 120 employés de SurveyMonkey et les laisser partir, alors que beaucoup d'entre eux pleuraient encore la mort de Goldberg bien-aimé. Mais sans cette clarté d'objectif et cette foi absolue dans les gens autour de lui, Lurie a estimé qu'il ne pourrait pas réussir dans son nouveau rôle.

4. Le PDG devient rarement le héros du jour

« Mon équipe est presque toujours plus intelligente que moi dans un domaine particulier », admet Lurie. "Il est donc très rare que je voie quelque chose d'aussi clair qu'ils ne le voient pas et que je fasse une sorte d'appel de héros." Au lieu de cela, dit-il, un PDG doit simplement être bon tous les jours et apporter son jeu A.

5. Le temps est la ressource la plus précieuse que vous ayez

La façon dont vous le dépensez est essentielle, et Lurie dit qu'il a passé son temps au fil des ans à établir des liens. Qu'il s'agisse de temps de travail, de temps social ou de week-end, il a toujours été attiré par les rencontres avec des personnes partageant son esprit d'entreprise et son enthousiasme.

6. Ne sous-estimez pas le potentiel continu de la transformation numérique

Le monde évolue toujours vers le numérique, et le SaaS a traversé une décennie incroyable au cours des 10 dernières années. Lorsque vous voyez quelque chose qui fonctionne et que vous avez le bon cocktail pour aider les clients avec le bon produit et la bonne livraison, Lurie dit que vous devriez entraîner votre esprit à regarder au-delà du tissu cicatriciel des exercices ratés. Un vétéran de la Silicon Valley maintient l'innovation au premier plan des affaires

7. Une saine concurrence peut être bénéfique pour l'industrie

Le brevet n'est plus ce qu'il était. Fini le temps où une équipe intelligente pouvait breveter un produit et compter sur 17 ans de prix premium. "Regardez le marché spatial, regardez le marché des vaccins Covid, regardez les marchés des véhicules autonomes et des véhicules électriques", dit Lurie d'un ton neutre. « Tout doit être compétitif. C'est bon pour les clients et c'est bon pour l'industrie. »

8. La croissance composée est, comme l'a dit Warren Buffet, la huitième merveille du monde

Vous ne l'apprécierez peut-être pas tant que vous n'aurez pas vieilli un peu, mais si vous pouvez en avoir une idée dans la vingtaine, cela portera ses fruits dans la quarantaine et années 50. Lurie dit que ce n'est pas seulement pour la richesse : "C'est pour vos relations les plus importantes, votre état d'esprit de croissance, les compétences que vous apprenez, vos expériences de voyage et vos efforts philanthropiques."

9. Faites confiance à vos employés et donnez-leur l'autonomie nécessaire pour travailler là où ils travaillent bien.

Le monde du travail a un appétit vorace pour retourner au bureau de la bonne manière. Lurie conseille aux entreprises d'être très réfléchies lorsqu'elles appellent des employés au bureau : « Soyez stratégique et créatif sur la façon dont vous réunissez les gens en personne pour tirer le meilleur parti de cette année dans ce nouvel ordre mondial. »

10 . Construisez des réseaux interfonctionnels en interne

Vous devez amener les bonnes personnes avec vous à mesure que vous évoluez. "Personne ne fait quelque chose de vraiment, vraiment dur tout seul", dit Lurie. « Tout le monde doit travailler dans des équipes interfonctionnelles. » Un réseau interfonctionnel interne dans votre carrière est aussi nécessaire que ceux que vous gardez pour les questions parentales ou spirituelles dans votre vie personnelle.

11. Vous devez gérer votre propre carrière

Ne présumez rien, car personne, pas même votre manager, ne peut lire dans vos pensées. Soyez votre meilleur défenseur et faites savoir à votre manager quels sont vos objectifs et ce que vous pouvez faire pour y parvenir, ce que vous pensez avoir bien fait et quand vous rencontrez des obstacles internes à votre succès.

Pour en savoir plus sur ma conversation d'une heure avec le fascinant Zander Lurie, regardez le webinaire ici. Tous ces chats inestimables plongent nos auditeurs dans l'esprit des dirigeants à succès, des PDG de Zoom et Nextdoor, à GoDaddy et DocuSigncar ils partagent des conseils uniques pour les entrepreneurs actuels et futurs.

Connexe : 20 leçons de leadership avec Ian Siegel, co-fondateur et PDG de ZipRecruiter