Tout ce que je veux en 2019, c'est une intégration

La nouvelle année est arrivée et la série d'articles sur papier glacé sur les principales tendances technologiques à surveiller s'accompagne. Une multitude de messages sont publiés sur LinkedIn, des blogs et des publications professionnelles respectées, tous diffusant l’évangile des entreprises et préconisant la nécessité de jeter l’ancien et d’adhérer au nouveau. Une nouvelle année, un nouveau battage médiatique, selon le dicton.

Cependant, il est bon de rappeler l'un des adages les plus persistants du monde de l'expérience client (CX), qui connaît par ailleurs des mutations rapides: toute technologie est à la hauteur de ses capacités. s'intégrer à une grande variété d'applications et de solutions. La quête incessante de fonctionnalités de plus en plus spécialisées s'est achevée à point nommé et a mis en évidence la nécessité impérieuse de disposer d'une suite entièrement intégrée. Les spécialistes du marketing avertis du monde entier ne sont plus convaincus de nouer des liens commerciaux avec un fournisseur uniquement sur la base du nombre de cloches et de sifflets qu’ils ont pu intégrer à une solution unique.

En outre, étant donné la prolifération des best of solutions hybrides et logicielles, les stratégies d’achat des entreprises aboutissant souvent à une approche mixte, il est juste de dire que les paysages informatiques sont devenus de plus en plus complexes. Pouvoir intégrer efficacement une toute nouvelle solution à un environnement aussi complexe devient donc plus qu'une simple aspiration au niveau du projet. Avec la montée du nuage, il est devenu, avec un sentiment d'urgence alarmant, l'objectif prioritaire des organisations . L'âge des fonctions est arrivé à son terme. Tous se félicitent de l'âge des intégrations.

Cela soulève la question primordiale: comment définir une intégration pour commencer par des flèches soigneusement dessinées, reliant de manière mystique deux boîtes dans une diapositive PowerPoint coûteuse, plus souvent que vous ne trouvez pas leur image miroir dans la réalité. Qu'est-ce qui fait une bonne intégration alors? Les transferts de fichiers plats pour expédier des données d'un point A à un point B peuvent-ils vraiment être pris en compte pour le titre convoité? Ou faut-il une connexion API en temps réel avec une interface similaire des deux côtés avant de pouvoir attribuer la définition avec conscience?

En outre, en cette ère d'attentes toujours plus grandes, qu'est-ce qui fait qu'un bien L’intégration développée par le fournisseur ne peut pas nécessairement être partagée comme une conviction par les clients, car toutes les intégrations ne sont pas créées égales. Les données peuvent circuler facilement entre deux composants qui se complètent parfaitement, mais le client a le sentiment qu'il n'y a pas d'intégration dans le sens le plus réel. Mais ce n'est pas parce que deux plates-formes ne sont pas capables d'échanger de manière transparente les données dont elles ont besoin. Cela se produit parce que plus d'une solution est impliquée pour que tout se produise.

Cela nous amène à un point crucial. Au fil des ans, les suites Marketing Cloud, y compris Oracle Oracle Marketing Cloud (OMC) se sont développées principalement grâce à l’acquisition des meilleures applications. Une fois intégré dans le giron, la lourde tâche d'intégration allait commencer: alignement des modèles et des types de données, importation et exportation de définitions, conceptions d'interfaces, etc. À mesure que le temps passe, des plans d'architecture de solution bien conçus sont élaborés et approuvés, des versions de l'intégration à disponibilité contrôlée sont publiées et des commentaires sont rassemblés. Parfois, il peut falloir quelques itérations pour que les choses se passent bien. Néanmoins, tout au long du processus, les principes de conception des meilleures pratiques, tels que p. Ex. la séparation des préoccupations est respectée afin de garantir l’intégration adéquate. Après tout, construire une intégration dans un souci d'intégration ne sert aucun but significatif et ne serait qu'un exercice redondant de conception.

Prenons un exemple simple. Imaginez une plate-forme P composée de trois composants: A, B et C. Si A est complètement intégré à B et B à son tour à C, n’aurait-il pas lieu de rechercher également un lien direct entre A et C? La réponse peut être argumentée de plusieurs manières, bien sûr. Si la construction d’un pont entre A et C présente un intérêt supplémentaire, que ce soit dans l’intérêt d’une fonctionnalité améliorée ou d’une proposition commerciale, la réponse doit être affirmative. Par exemple, tous les utilisateurs de la plate-forme n'achètent pas nécessairement les trois composants et apprécieraient néanmoins la possibilité de relier les points. De plus, si l’intégration entre A et C serait bidirectionnelle, il serait possible de construire une boucle fermée plus performante ou plus rapide qu’avec une connexion intermédiaire avec B. Cela dit, cela dit, si on ne peut en tirer que peu ou pas de valeur. une intégration – ou pire – l'intégrité des composants respectifs est affectée, la réponse peut également être simple. Non. Construisez ce qui a du sens, pas seulement ce qui peut être construit. Votre architecture sera meilleure pour elle.

Le scénario précédent illustre un point plus large: toute architecture de solution doit être guidée par un ensemble clair de principes de conception. Autrement dit, il existe une bonne et une mauvaise façon de mettre en place un Marketing Cloud ou d’intégrer un écosystème CX. Dans l’ensemble, lors de la conception d’une architecture, il est utile de tenir compte des principes énumérés ci-dessous. Ces principes sont dérivés du cadre SOLID pour le génie logiciel. Pour référence, veuillez vous reporter à alia H. Singh & S. Hassam (Revue internationale de la recherche scientifique et technique, 2015).

Principes de conception essentiels pour une architecture Cloud basée sur les pratiques marketing:

Séparation des préoccupations (SOC): les applications doivent être divisées en caractéristiques distinctives et chaque caractéristique doit avoir un chevauchement minimal avec d'autres caractéristiques.

Principe de moindre connaissance (POLK): la plate-forme A peut demander un service de la plate-forme B, mais A doit pas "atteindre" par la plate-forme B pour accéder à une autre plate-forme, C, afin de faire appel à ses services.

Ne vous répétez pas (DRY): des intégrations sont ajoutées à l'architecture dans le but explicite de réutiliser et de préserver l'avenir. , à la lumière des modifications potentielles du paysage informatique.

Lorsque nous appliquons ces principes à l’une des intégrations d’Oracle Marketing Cloud, par exemple: l'intégration entre la plate-forme d'automatisation du marketing Eloqua et la plate-forme Oracle Data Management (DMP), les implications et les justifications suivantes peuvent être postulées:

SOC

L'implication:

– Segmentation inconnue dans DMP

– Segmentation de contact connue dans Eloqua

Justification:

Définir les attentes de base concernant la fonctionnalité de la plate-forme et le flux de travail souhaité entre elles.

POLK

L'implication:

– Modèle de données BlueKai agnostique à Eloqua

– Jeux de données minimaux viables pour les intégrations

Raison d'être:

Conserver l'intégrité de la plate-forme respective et éviter l'introduction de la complexité coûteuse / redondante dans les flux de données multiplates-formes

DRY

L'implication:

– Consolidation du flux de données CRM

– Emplois communs sous ELT pour BlueKai et Eloqua

Raison d'être:

Données communément définies Ce modèle peut être utilisé pour alimenter différentes applications étant donné le but recherché dans le cas d'utilisation

Il devrait être clair d'après ce qui précède qu'il est justifié de ne pas considérer l'art de l'intégration à la légère. Alors que le paysage évolue constamment et que de nouveaux widgets, fonctionnalités et idées géniales surgissent à chaque lever de soleil de l'année 2019, réfléchissez aux flèches à dessiner. Viser à s’engager dans une conception raisonnable, respectant l’équilibre entre les exigences spécifiques et les considérations pratiques. Efforcez-vous de dépasser le mécanisme technique qui sous-tend une intégration et valorisez ce que cette connexion peut réellement apporter à votre activité. Enfin, avant de décider des intégrations à ajouter aux résolutions du nouvel an de votre entreprise, assurez-vous que sa viabilité et son utilité perdureront plus longtemps que le premier mois de l’année. Dans les mots éternels d'Oprah Winfrey: «Bravo à une nouvelle année et à une nouvelle chance de bien faire les choses!»

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