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février 13, 2019

Tous fyred Up et nulle part où aller


J'ai récemment regardé l'original de Netflix FYRE: le plus grand parti qui n'ait jamais eu lieu . Fyre doit être la plus grande arnaque depuis le pont de Londres qui a abouti en Arizona et son fondateur, Billy McFarland, a été l’un des plus grands représentants de «Humbug» depuis P.T. Barnham dans les années 1800.

La promesse: l'expérience musicale immersive ultime

Si vous n'êtes pas au courant de l'événement en 2017, il est présenté comme un «festival de musique de luxe» sur une île privée aux Bahamas. (Norman's Cay), propriété de Pablo Esteban. Il est devenu un tsunami dans les médias sociaux, car il a été promu par environ 400 «influenceurs» des médias sociaux, y compris les modèles Kendall Jenner Bella Hadid et Emily Ratajkowski . Le hashtag #fyrefestival est devenu viral à la suite de l'explosion d'Internet.

Dans le but de "créer une belle expérience, avec des gens magnifiques et un talent remarquable", le festival était programmé pour deux week-ends en Avril et mai 2017 dans un paradis bahaméen aux eaux turquoises. Le prix des billets était compris entre 500 et 1 500 dollars, mais il était insignifiant par rapport aux forfaits VIP de 12 000 dollars qui comprenaient des billets d'avion privés, des «dômes géodésiques» de luxe (des tentes élégantes pour nous, simples mortels) et des plats gastronomiques préparés par des chefs célèbres. Et n'oublions pas le talent, qui comprenait des groupes tels que Blink-182, Pusha T, Tyga, Claptone (et de nombreux autres dont je n'ai jamais entendu parler non plus).

L'événement a été lancé le 12 décembre 2016 avec un film très stylisé. Annonce promotionnelle créée avec 10 des meilleurs mannequins du monde. Qui ne voudrait pas être là? C'était l'événement de l'année qui visait carrément la génération Instagram. En moins de 48 heures, 95% des billets ont été vendus.

Tenir les promesses

Avance rapide de cinq mois avant le week-end d’inauguration du Fyre Festival. Tout ce qui aurait pu mal tourner a mal tourné. Il y avait des problèmes de temps, de sécurité, de nourriture, d'hébergement, de services médicaux et de relations d'artistes, ce qui a retardé le festival indéfiniment.

  • À la place des «dômes géodésiques» de luxe et des villas de luxe, des tentes de la FEMA ont été laissées par Hurricane. Matthew.
  • Au lieu de repas gastronomiques pour lesquels les festivaliers ont payé des milliers de dollars, ils ont reçu des sandwichs préemballés (une photo est devenue une sensation sur Internet).

Alors, qu'est-ce qui a mal tourné? ] “Si vous ne planifiez pas, vous projetez d’échouer.”

Les experts ont déclaré que “l’organisation d’un festival de musique prend environ 12 mois. Fyre était prévu dans six à huit semaines. ”

Après la vague initiale de promotions, à seulement 45 jours de l'événement, et après une série d'événements étranges, les organisateurs ont dû déplacer leurs plans vers un autre endroit. Le festival a été transféré à Roker Point, sur l’île beaucoup plus grande de Great Exuma.

Le festival a été réservé sans se rendre compte que c’était aussi la Annual Regatta, le plus grand week-end de l’année sur Great Exuma, ce qui signifiait tout de «villa de luxe ”À la plage cabane avait été réservé pour des mois. En conséquence, plus de billets avaient été vendus qu'ils ne pouvaient en conditionner physiquement sur l'île, et les organisateurs étaient surchargés en nombre de tentes, de maisons et de tout autre type d'hébergement disponibles.

Cauchemar logistique

19659012] Dans les meilleures conditions, du point de vue de la logistique, une petite île des Bahamas était probablement le pire endroit pour organiser un festival. Il avait zéro infrastructure. Tout, et je veux dire, tout devait être amené sur l'île, des toilettes portables aux fournitures de base telles que l'eau.

En conséquence, les coûts ont monté en flèche:

  • Le budget pour les seuls coûts de production a été estimé à 38 millions de dollars
  • Le talent réservé était d'environ 4 millions de dollars
  • Le contrat avec une entreprise de restauration coûtait 6 millions de dollars

Quand il pleut, il pleut!

Quelques semaines avant l'événement, à l'insu des participants et dans le but de réduire coûts, les organisateurs:

  • Annulation du contrat du groupe de restauration Starr, engagé pour fournir la «cuisine gastronomique»
  • Passage d’un «hébergement de luxe» à une tente d’assistance en cas de catastrophe
  • devenu l’expérience du jet privé » "Une expérience de vol à prix réduit"

La veille de l'événement, la situation ne faisait que s'aggraver.

  • Le groupe de tête d'affiche Blink-182 a chuté et a annoncé (assez ironiquement) sur les réseaux sociaux que "nous ne sommes pas confiants. que nous aurions ce dont nous avons besoin pour vous donner la qualité des performances que nous offrons toujours à nos fans. ”
  • Des camions de 18 roues remplis d'eau Evian restaient coincés à la douane dans l'attente du paiement d'une facture de 175 000 dollars des États-Unis. Cela a abouti à l'une des histoires les plus «intéressantes» sur l'événement. (Je vous laisserai regarder le documentaire pour savoir pourquoi!)
  • Mais l'eau ne manquait pas. La nuit précédant l’événement, il ya eu une averse torrentielle qui a transformé le site inachevé en un bain de boue dégueulasse. Les tentes gorgées d'eau étaient inhabitables, les matelas trempés. L’expérience glam Insta ultime s’est transformée en Le Seigneur des mouches .

L’excellente expérience client ne se termine pas avec la vente

Le fiasco Fyre met en lumière quelques leçons importantes:

  • Centrage tout ce qui concerne votre client du début à la fin est important. Fyre a eu une excellente expérience client initiale. C'était l'endroit à être. Vous vouliez en faire partie. Des attentes ont été définies, des promesses ont été faites, mais malheureusement, aucun plan n'a été élaboré pour tenir cette promesse.
  • La visibilité dans l'environnement et la chaîne d'approvisionnement est essentielle. Pourquoi personne ne savait qu'il s'agissait de la 64 ème régate annuelle l'un des plus grands événements de l'année aux Bahamas? Un regard sur les médias sociaux (l'ironie n'est pas perdue) leur aurait dit. Et pourquoi personne ne savait-il que cette petite île n'avait ni l'infrastructure, ni le matériel, ni les ressources nécessaires pour organiser un événement d'une telle envergure?
  • La planification et la planification sont essentielles. Ils savaient combien de billets avaient été vendus et combien de personnes allaient venir. Il est donc simple d'équilibrer l'offre et la demande pour déterminer la quantité de logement, de nourriture, d'eau et autres nécessités nécessaires pour répondre à la demande et aux niveaux de service garantis, ainsi que pour identifier les lacunes éventuelles.

Les excellents services de MacFarland et de son équipe en «faisant la promesse», ils ont sous-estimé l'effort, la planification et la logistique nécessaires pour «tenir la promesse». Une budgétisation médiocre, un calendrier irréaliste et une communication inadéquate ont entraîné un événement désastreux. Au lieu de faire la fête aux côtés des «riches et des célébrités», les détenteurs de billets malchanceux se sont retrouvés perdus (et dans de nombreux cas, coincés) au paradis. Au lieu de manger de la cuisine internationale, ils se sont retrouvés en train de manger des sandwiches de sable. Au lieu de délirer les groupes les plus en vogue, ils s'écoutaient les uns des autres.

C'était une expérience qu'ils n'oublieront jamais, pour toutes les mauvaises raisons.

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