Top 9 des raisons de moderniser

Comment vos principales raisons s’empilent-elles ? Neuf raisons stratégiques pour placer la modernisation en tête de liste :

Raison #1 – Améliorer l’expérience totale

L’expérience client et l’expérience employé sont inextricablement liées – il n’y a pas l’une sans l’autre. La modernisation de la technologie héritée permet d’améliorer l’expérience globale, d’augmenter la satisfaction, la fidélité et la rétention des employés et des clients. Les organisations qui embrassent l’expérience totale seront avantagées par leurs pairs. D’ici 2024, Gartner prédit que les organisations offrant une expérience totale surpasseront leurs concurrents de 25 % en termes de mesures de satisfaction pour CX et EX.

Raison #2 – Options de déploiement flexibles et évolutives

La migration d’au moins une partie du contenu vers le cloud est essentielle pour rester compétitif et résilient. C’est une décision importante, mais il n’est pas nécessaire que ce soit tout ou rien ! Envisagez une approche hybride et adoptez une position adaptée au déplacement du contenu vers le cloud. Les entreprises bénéficient de l’agilité et de la flexibilité du cloud tout en migrant à leur propre rythme, en maintenant certains investissements hors cloud. Avec la possibilité de passer au cloud de votre choix, vous pouvez accélérer la transformation numérique et libérer des ressources informatiques pour la créativité et l’innovation.

Raison #3 – Augmenter la sécurité et atteindre la conformité

La technologie héritée peut ne pas être prise en charge et difficile à sécuriser. Une technologie plus récente prend en charge les normes de sécurité modernes pour aider à protéger les informations de vos clients et votre entreprise. Mettre les systèmes et les processus en conformité avec les solutions modernes.

Raison #4 – Éliminer les silos de données en s’intégrant aux applications existantes

« Sans données, vous n’êtes qu’une autre personne avec une opinion. » Edward Deming avait raison. Il est difficile de concevoir des parcours client personnalisés sans une vision holistique du client. Une plate-forme de données client unifiée (CDP) garantit un flux de données transparent dans toute l’entreprise. Le CDP gère les données client à travers chaque expérience en temps réel tout en prenant en charge la protection et la gouvernance des données pour maintenir la confiance. Une vue holistique du client brosse un tableau plus riche et permet aux équipes de véritablement personnaliser un parcours en fonction des signaux d’intention. En exploitant l’IA/ML, les employés peuvent créer des segments et proposer la meilleure action suivante, le meilleur canal suivant et la meilleure offre suivante pour s’assurer que les clients continuent leur voyage.

Raison #5 – Augmenter la productivité

Il peut être difficile d’attirer des employés alors que votre entreprise utilise une technologie obsolète et frustrante. La mise à niveau vers des solutions modernes contribue à améliorer l’expérience utilisateur et à augmenter la productivité des employés, qui à leur tour transmettent de meilleures expériences aux clients.

Raison n°6 – Démarquez-vous dans l’économie de l’expérience avec l’hyper-personnalisation

Avec la technologie héritée, les offres sont conçues pour tout le monde. Les clients frustrés finissent par se sentir comme un numéro. Un CDP combiné à des solutions modernes de gestion de l’expérience numérique permet aux organisations de proposer des offres hyper personnalisées basées sur des informations intelligentes et une meilleure optimisation. Les spécialistes du marketing peuvent concevoir des expériences pertinentes basées sur des préférences uniques tout en améliorant continuellement le contenu via une approche agile. Selon McKinsey, 78 % des consommateurs ont déclaré que la personnalisation les rendait plus susceptibles de racheter. Et les entreprises qui excellent dans la personnalisation génèrent 40 % de revenus supplémentaires à partir de ces activités que les acteurs moyens.

Raison #7 – Augmenter le retour sur investissement en tirant parti des fonctionnalités supplémentaires du produit

La modernisation de votre plate-forme place votre organisation dans une position idéale pour tirer parti de capacités supplémentaires. Voici quelques produits qui peuvent être facilement intégrés à votre plateforme pour augmenter la valeur de votre investissement existant :

• Intelligence artificielle – OpenText™ Magellan™: Améliorez la prise de décision basée sur les données et accélérez les activités grâce à l’intelligence artificielle avancée dans une plate-forme d’apprentissage automatique et d’analyse de données volumineuses prédéfinie.
• Plateforme de données client (CDP) – OpenText™ Expérience CDP : Personnalisez les expériences et les communications pour créer des clients pour la vie.
• Communications modernes – OpenText™ ExstreamMC: Tirez parti des données et du contenu qui existent déjà au sein de l’organisation pour transformer les communications client typiques en expériences client hautement personnalisées et engageantes sur les canaux numériques et imprimés, les tailles d’écran et les appareils préférés du client.
• Contenu multimédia enrichi – OpenText™ Gestion des médias: offre un moyen simple d’intégrer et de gérer des expériences immersives telles que des vidéos et des applications interactives Accédez rapidement et en toute sécurité à des ressources multimédia enrichies à partir d’un emplacement central et activez-les sur plusieurs canaux.
• Messagerie – OpenText™ Notifications : Atteignez les clients avec des messages et des alertes personnalisés sur le canal de leur choix.
• Expériences Web – Site d’équipe OpenText™ : Créez des expériences pertinentes et personnalisées sur tous les canaux clients avec une seule plateforme, y compris des pages de destination, des portails authentifiés et des applications interactives sans tête.

Raison n°8 – Accélérer la transformation numérique

Réduisez les processus papier et innovez en permanence avec les expériences numériques existantes. Évitez une approche fragmentaire consistant à acheter des pièces autonomes du puzzle et à essayer plus tard d’assembler l’ensemble de l’image. Faites progresser les priorités clés qui traversent votre feuille de route et votre organisation. Déverrouillez les innovations et essayez de nouvelles choses avec une technologie moderne conçue pour le monde mobile. L’utilisation d’une approche de plate-forme omnicanale permet aux entreprises d’obtenir une résolution rapide et une meilleure réactivité. Hybride, sans tête et API, la conception basée sur les composants permet de réutiliser les mêmes éléments, optimisant ainsi l’expérience du canal pour favoriser la cohérence et l’évolutivité. Et d’autres dirigeants sont d’accord : 81 % des responsables informatiques s’accordent à dire qu’une approche de pointe oblige leur organisation à lutter contre la complexité informatique.¹

Raison n°9 – Créer un chemin vers le succès

La modernisation n’est pas une destination, et l’ensemble de l’organisation doit avoir une compréhension et une voie communes pour innover en permanence. Une stratégie de modernisation, souvent connue sous le nom d’initiatives de transformation numérique, fournit un puissant alignement organisationnel et une plate-forme adaptable.

Les expériences modernes sont omnicanales, personnelles et axées sur les données. Il n’y a pas de stratégie de modernisation unique : c’est un voyage avec de nombreuses voies pour y parvenir.

1. Rapport MuleSoft IT Leaders Pulse, 2022.