Tokens : la superpuissance d'efficacité de Marketo

Une nouvelle année est souvent le moment idéal pour examiner les structures de votre programme de l'année précédente et rechercher des moyens d'améliorer l'efficacité et la cohérence de votre structure de construction et de vos processus de production. Chaque fois que vous pouvez gagner en efficacité au sein de vos processus et éliminer simultanément la possibilité d'erreurs, vous devriez le faire. Les jetons sont un excellent outil pour faire exactement cela. Voyons comment les jetons peuvent aider.

Qu'est-ce qu'un jeton ?

Avant de nous plonger dans les différentes utilisations des jetons, établissons ce que sont les jetons au sein de Marketo. Un jeton est simplement une variable utilisée dans les étapes de flux de campagne intelligente Marketo, les e-mails, les pages de destination, les extraits de code et les campagnes Web. Qu'est-ce qu'une variable ? Il s'agit simplement d'un conteneur pour une donnée ou une information qui peut être établie à un seul endroit, puis appelée ou placée à plusieurs endroits simplement en utilisant la variable. Par exemple, lorsque vous établissez un jeton sur un programme parent, vous pouvez ensuite utiliser cette variable dans n'importe quel e-mail ou page de destination de ce programme sans avoir à vous souvenir de la valeur ou à créer le contenu à plusieurs reprises. Besoin de mettre à jour le contenu ? Vous mettez simplement à jour la valeur du jeton, et elle est mise à jour partout où ce jeton est utilisé.

Création de jetons personnalisés

Il existe 8 types de jetons disponibles dans Marketo : les jetons système, les jetons de personne, les jetons de programme, les jetons de déclenchement, les jetons de campagne, les jetons d'entreprise, les jetons de membre, les jetons de prospect et mes jetons (ou personnalisés). Dans cet article, l'accent sera mis sur le dernier, mes jetons. Ce sont des jetons personnalisés que vous pouvez créer et utiliser dans votre instance pour rationaliser vos processus.

Voici les types de jetons personnalisés disponibles :

• Chaîne de caractères
• Nombre
• Date
• Fichier de calendrier
• Texte riche
• But
• Image
• Scénario

Le choix du type de jeton à utiliser dépend de la manière dont vous souhaitez utiliser la valeur du jeton dans votre actif.

Si vous avez créé un élément de contenu avec une mise en forme (titre, police personnalisée, couleurs, etc.) et que vous souhaitez placer ce contenu dans un e-mail, un jeton de texte enrichi est préférable. Si vous utilisez un jeton pour remplir une partie d'une URL, un jeton de chaîne fonctionnera parfaitement.

Pour créer un jeton personnalisé, faites simplement glisser le type de jeton de la barre latérale droite vers la zone principale, puis fournissez un nom et une valeur pour le jeton. Une fois que vous avez établi un jeton, vous pouvez l'utiliser dans vos actifs en tapant {{my.token-name}}.

Utilisation et remplacement des jetons hérités

Une chose qui rend les jetons si puissants est que vous pouvez établir un jeton dans le dossier de campagne de niveau supérieur (programmes de marketing actif, par exemple), puis utiliser ce jeton dans toute votre instance. Chaque programme du dossier de campagne dans lequel le jeton a été créé peut utiliser ce jeton dans n'importe quel actif. Marketo appelle cela un jeton hérité.

Un jeton hérité pour un programme peut non seulement être utilisé dans ce programme, mais il peut également être remplacé uniquement pour un programme ou un dossier spécifique sans affecter la valeur parent du jeton s'il est utilisé dans d'autres programmes.

Un bon exemple de ce type de jeton pourrait être un nom de marque ou un logo. Supposons que votre entreprise possède plusieurs marques au sein d'une même instance et que les programmes marketing de chaque marque se trouvent dans leurs propres dossiers, tous contenus dans le dossier Programmes marketing actifs. Supposons maintenant que toutes ces marques partagent la même structure de modèle d'e-mail et que vous devez généralement échanger le nom de la marque ou le logo en haut de chaque e-mail pendant le processus de création. Et si vous pouviez automatiser cet échange et vous assurer que non seulement vous n'aurez pas à faire le travail supplémentaire, mais vous n'avez pas à vous soucier d'oublier d'effectuer le changement sur un nouvel e-mail et de l'envoyer avec la mauvaise marque.

Alors, comment faites-vous pour que cela fonctionne ? Créez simplement mon jeton au niveau des programmes de marketing actifs et donnez-lui une valeur par défaut, peut-être le nom de la société mère. Quelque chose comme {{my.brandName}} fonctionnerait très bien. Maintenant, ce jeton est disponible dans tous vos programmes. Mais maintenant, vous devez le mettre à jour pour chaque marque unique. Disons que vous avez 2 marques ; Marque A et Marque B. Ainsi, dans votre dossier Programmes de marketing actif, vous avez un dossier pour les programmes de la marque A et un autre dossier pour les programmes de la marque B. Lorsque vous consultez les jetons disponibles dans le dossier Programmes de la marque A, vous pouvez simplement remplacer la valeur de votre nouveau jeton {{my.brandName}} par "Marque A".

Jetons pour les informations sur l'enveloppe

L'un des meilleurs moyens de créer de l'efficacité et de la cohérence dans vos créations d'e-mails consiste à créer des jetons pour vos informations d'enveloppe : nom de l'expéditeur de l'e-mail, adresse de l'expéditeur de l'e-mail et adresse de réponse à l'e-mail. La tokenisation de ces éléments signifie que vous n'avez jamais à les ajouter manuellement ou à vous souvenir de ce qu'ils devraient être. Ces valeurs sont souvent définies par défaut sur vos informations utilisateur spécifiques lorsque vous créez un nouvel e-mail, donc remplir ces informations à chaque fois signifie simplement qu'il y a toujours 3 étapes supplémentaires que vous devez suivre lorsque vous créez un nouvel e-mail.

Par exemple, nous pourrions établir nos informations d'enveloppe d'e-mail dans des jetons personnalisés au niveau du dossier Active Marketing Programs. Dans chaque ressource d'e-mail de notre système, nous remplissons simplement les informations d'enveloppe de cet e-mail avec les jetons. Si vous utilisez un e-mail pré-créé comme modèle, votre jeton devrait déjà s'y trouver, ce qui vous fera gagner encore plus de temps !

Non seulement cela permet de gagner du temps lors de la production, mais cela signifie également que si votre entreprise a besoin de modifier ces informations, vous modifiez simplement la valeur du jeton au niveau du dossier Active Marketing Programs. Chaque actif de ce dossier dispose désormais des informations mises à jour, car ils utilisaient tous les jetons.

Jetons de caractère spécial

Le dernier type de jetons que j'aime créer pour accélérer mon flux de travail concerne les caractères spéciaux tels que les marques déposées. Souvent, lors de l'ajout d'un caractère spécial en exposant tel que ® à un morceau de texte, vous vous retrouverez avec une quantité supplémentaire d'interligne au-dessus de la ligne où le caractère en exposant est placé. Il existe une solution simple à cela, qui consiste à ajouter du code simple dans la vue HTML. Mais que se passe-t-il si vous continuez à oublier ce qu'est ce code ? Ou que se passe-t-il si vous ne voulez pas avoir à saisir ce code à la main à chaque fois ? Oui, vous l'avez deviné – utilisons un jeton. Dans ce cas, il vous suffit de créer un jeton Rich Text, d'ajouter votre mot/phrase de marque et le code nécessaire dans la vue HTML. Ensuite, lorsque vous devez placer cela dans votre contenu dans une ressource de courrier électronique, par exemple, vous placez simplement le jeton plutôt que le mot/la phrase. Le jeton sera automatiquement formaté selon les besoins !

La liste des utilisations permettant de gagner du temps pour les jetons s'allonge encore et encore, mais j'espère que cela vous aidera à commencer à réfléchir à la façon dont vous pouvez établir des jetons dans votre système qui conduisent non seulement à des temps de construction plus rapides, mais aussi à plus de cohérence et à moins d'erreurs dans vos programmes. . Les jetons sont le héros méconnu de Marketo, à mon avis. Ils sont simples et faciles à utiliser, alors utilisez-les à votre avantage !

A propos de l'auteur

Jesse Poteet est consultant technique senior chez Perficient. Il fait partie de l'équipe Adobe, spécialisée dans Marketo et basée dans le Colorado.

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