Tirez le meilleur parti de vos données de back-office pour les opérations

Les responsables des opérations doivent connecter leurs données de back-office à partir de sources telles que Microsoft SharePoint à plusieurs applications sur site et dans le cloud.

Les opérations de back-office ne reçoivent pas toujours leur attention méritée parce qu'ils fonctionnent hors de la vue du client. Dans cette série de blogs en quatre parties, nous découvrirons comment la connectivité des données et les fonctions de back-office vont de pair .

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Les équipes opérationnelles gèrent un éventail de tâches, y compris les audits et conformité, suivi et satisfaction des besoins des clients, gestion des relations avec les fournisseurs et rationalisation de la productivité des employés. Les logiciels d'opérations backend doivent allouer et suivre toutes ces ressources, ainsi que rationaliser et automatiser les processus. Ces opérations de back-office sont des candidats de premier ordre pour des améliorations basées sur les données.

Qu'il s'agisse de suivre la productivité des employés dans vos tableaux de bord ou d'effectuer des audits de conformité, il est important de disposer de données précises et à jour provenant de toutes vos sources. Comment les responsables des opérations peuvent-ils connecter les données de plusieurs applications, à la fois sur site et dans le cloud?

Connexion des données d'application

À l'aide des interfaces de programmation standard de l'industrie, les applications peuvent partager des données dans les deux sens pour permettre une gestion centralisée de la configuration ou contrôler la sécurité rôles sur plusieurs applications ou pour partager des données entre des référentiels de stockage d'applications. La mise en œuvre de connexions d'applications peut améliorer la productivité, rationaliser la gestion des données et automatiser les processus internes. En liant vos outils de requête à des applications supplémentaires et en reliant les applications les unes aux autres, les responsables des opérations peuvent améliorer l'automatisation, étendre les capacités standard et tirer davantage de valeur des outils existants.

Maintenir la sécurité des données

Bien que le partage de données entre outils soit une nécessité , la peur d'exposer les données des clients et des employés lors d'une violation de données fait de la sécurité une priorité absolue pour le service informatique, les ressources humaines et de nombreuses autres équipes. Cette peur peut également empêcher l'utilisation de données qui devraient être accessibles au sein des équipes opérationnelles. Certains peuvent penser qu'il est plus facile de refuser l'accès aux données que de sécuriser ces données en transit. Malheureusement, empêcher les utilisateurs d'opérations de récupérer les données dont ils ont besoin pour faire leur travail peut entraîner des angles morts, une image incomplète de l'entreprise et des erreurs dans la prise de décision.

Microsoft SharePoint et les opérations de back-office

Il existe de nombreux référentiels pour les données opérationnelles et nombre d’entre eux disposent d’outils d’analyse des données. Par exemple, l'utilisation d'outils de gestion des performances peut vous aider à mesurer la productivité des employés et le respect des SLA. Ce type de données opérationnelles peut être stocké dans un référentiel tel que Microsoft SharePoint où le tableau de bord des niveaux de service affiche des informations sur vos accords de niveau de service.

Mais pour tirer le meilleur parti des tableaux de bord et des outils de création de rapports à l'échelle de votre entreprise, il est nécessaire de connecter vos données SharePoint à des applications externes. Un ensemble robuste de connecteurs de données est nécessaire pour relier vos données opérationnelles au reste de vos systèmes d'entreprise. Sans connecteurs précis, le manque d'accès aux applications et aux données en place entraîne la nécessité de déplacer les données manuellement ou de s'appuyer sur des données périmées transférées par des processus d'entreposage périodiques. Au pire, le manque de connectivité aux données en temps réel risque d'omettre les données critiques de l'entreprise de la visibilité opérationnelle.

Progress DataDirect Les connecteurs et pilotes ODBC, JDBC et OData fournissent la couche d'accès standard nécessaire à toutes les applications d'entreprise pour un accès rapide au réel. les données temporelles dans les centres de données et les applications sur site, ou le stockage et les outils dans le cloud.

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