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novembre 16, 2020

Tirer parti de la critique des médias pour que votre entreprise devance la foule



8 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Un des traits qui s'applique à la plupart des nouveaux entrepreneurs est l'optimisme sans espoir. Alors que de nombreux entrepreneurs et propriétaires de start-up gardent les pieds sur terre en ce qui concerne la budgétisation et la gestion d'entreprise, ils ne sont peut-être pas aussi lucides face aux critiques des médias . En fait, la plupart des propriétaires de startups s'attendent à ne recevoir que des éloges et des acclamations lorsque leurs produits ou services arrivent sur le marché. Malheureusement, ce n'est presque jamais le cas.

Cependant, chaque nuage sombre a une lueur d'espoir. Plutôt que de jeter l'éponge lorsque vous recevez des commentaires négatifs vous devriez tirer parti de la critique des médias à votre avantage. Lorsqu'il s'agit de tirer parti des critiques des médias, il existe essentiellement deux écoles de pensée. Une approche est le «P.T. Technique Barnum Pro-Criticism »; l’autre est la stratégie «Adaptive Learning» d’Eric Reis. Bien que les deux méthodes soient très différentes, elles vous offrent deux façons de transformer la critique négative des médias en un outil utile pour développer votre entreprise et finalement vous démarquer de la concurrence.

Qu'est-ce que la critique des médias?

-brainer, mais de nombreux entrepreneurs pour la première fois supposent que tout type de rétroaction négative peut être qualifiée de critique médiatique. En fait, il y a une énorme différence entre les consommateurs qui laissent de mauvaises critiques sur votre entreprise sur et un journaliste critiquant votre démarrage dans une publication respectée. Alors, évaluons les différences entre la critique des consommateurs et la critique des médias. ] La critique des consommateurs fait référence à tout type de critique négative de vous, de votre produit, de votre service ou de votre entreprise par un patron ou un client. Par exemple, disons que vous dirigez une entreprise qui fournit des services de marketing numérique. Un client utilise vos services, n'est pas satisfait de son expérience et décide de rédiger un avis négatif sur votre entreprise.

C'est un excellent exemple de critique des consommateurs. C'est simplement une forme de rétroaction négative d'un client ou d'un client. Plus important encore, le client ou le client n'est pas une personnalité publique, et ils n'ont aucune influence sur un public plus large. Cependant, leurs commentaires seront probablement à la vue du public, ils ont donc le pouvoir d'affecter négativement votre entreprise et éventuellement de dissuader les futurs clients.

Critique des médias

Alternativement, la critique des médias fait référence aux commentaires négatifs d'un public et / ou source faisant autorité. Parfois, la critique des consommateurs peut aussi être une critique des médias. Par exemple, si une star de fait un achat auprès de votre startup et crée une vidéo de critique négative pour sa chaîne Youtube, ce serait une forme de critique à la fois des consommateurs et des médias.

La critique des médias provient généralement d'individus ou d'organisations qui ont un large public ou qui ont la capacité d'influencer l'opinion publique de manière substantielle. Voici quelques exemples courants:

  • Journalistes

  • Éminents médias sociaux influenceurs ou blogueurs

  • Célébrités

  • Journaux, magazines et autres médias

  • Programmes de télévision, émissions de radio, et podcasts

Inutile de dire qu'il peut y avoir de nombreuses sources différentes de critiques des médias. Lorsque de nombreux nouveaux propriétaires de startups sont confrontés à des critiques des médias, ils peuvent ressentir le besoin de s'effondrer sous la pression. Après tout, être la cible de critiques publiques provenant d'une source populaire ou faisant autorité peut être douloureux. Alors, comment pouvez-vous surmonter les obstacles initiaux et tirer parti de la critique des médias à votre avantage?

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Différentes approches pour gérer et tirer parti de la critique des médias

Comme mentionné précédemment, il existe deux approches uniques pour tirer parti de la critique des médias. La première approche est le «P.T. Méthode Barnum Pro-Criticism ». Il s'agit d'une stratégie plutôt célèbre – et peut-être infâme – mise en œuvre par Showman et fondateur du Barnum & Bailey P.T. Barnum. Examinons donc de plus près la stratégie du célèbre showman consistant à utiliser la critique des médias pour développer son empire du divertissement.

P.T. Méthode pro-critique de Barnum

Bien que P.T. Barnum s'est lancé dans une grande variété d'entreprises – de la politique au journalisme – il est surtout connu pour son cirque ambulant et ses canulars largement médiatisés. Il a connu un grand succès en raison de sa vive observation que la critique des médias peut être une bonne chose. En fait, de nombreux historiens attribuent à Barnum la fameuse citation «il n’ya pas de mauvaise presse» (parfois citée comme « il n’y a pas de mauvaise publicité »).

L'un des canulars les plus célèbres de Barnum était le « Feejee Mermaid », qui était le cadavre d'un singe cousu à la queue d'un poisson, avec du papier mâché pour fabriquer certaines parties de la tête et du corps . Malgré son authenticité très discutable, des milliers de personnes ont afflué au musée Barnum basé à New York pour voir l'exposition. Dans ce cas, Barnum a utilisé la controverse et l'attention négative des médias pour développer son empire. Cela a été davantage illustré par son deuxième canular le plus populaire, « Général Tom Thumb

Dans le cadre de son cirque en tournée, Barnum employait plusieurs nains et petites personnes, dont il surnommait «le général Tom Thumb . » Le jeune garçon a commencé à se produire à l'âge de 4 ans, Barnum affirmant qu'il était «la plus petite personne qui ait jamais marché seul». L'acte était si populaire que Barnum l'emmena en Europe, où la reine Victoria fut à la fois amusée et attristée par le jeune artiste . Son apparition devant la royauté – et la frénésie médiatique qui a suivi – a conduit à une tournée européenne extrêmement réussie.

Alors, comment ces histoires peuvent-elles vous aider en tant qu'entrepreneur? Le fait est qu’il y a du vrai dans la théorie de la critique des médias de Barnum. La presse – qu'elle soit bonne ou mauvaise – offre une visibilité pour vous et votre entreprise. En bref, cela rend plus de gens conscients de votre marque. Par exemple, mon entreprise, The Doe est une publication numérique pour les contributeurs anonymes. Depuis que nous nous efforçons d'encourager la conversation et les points de vue divergents, nous avons été confrontés à des critiques des médias dans le passé.
Plus récemment, nous avons connu des réactions négatives liées à un article qui plaide contre le vote aux élections de 2020 en raison du manque de candidats de qualité. Certains de nos adeptes les plus éminents se sont tournés vers les médias sociaux pour se moquer du point de vue de l'article, mais en tant que fondateur et PDG de The Doe j'ai décidé de me pencher sur la critique. Plutôt que d'ignorer, cependant, je choisis toujours de répondre à nos critiques, car souvent ces conversations peuvent être les plus éclairantes en tant que fondateur.

L'apprentissage adaptatif d'Eric Reis

Dans son livre très apprécié, The Lean Startup l'entrepreneur américain Eric Reis propose une méthode pour gérer les critiques des médias en tant que propriétaire d'une startup. Une partie de ce processus est une pratique que Reis appelle «l'apprentissage adaptatif». Comme son nom l'indique, les entrepreneurs doivent analyser les commentaires afin de pouvoir s'adapter et apprendre des erreurs du passé. En bref, il utilise le même processus que les startups peuvent utiliser avec la critique des consommateurs et le met en œuvre avec la critique des médias.

Cependant, les idées derrière l’apprentissage adaptatif sont beaucoup plus complexes que de simplement apprendre de ses erreurs. En fait, Reis promeut un processus en trois étapes que chaque propriétaire de start-up peut utiliser à son avantage. L’illustration ci-dessous donne un aperçu général du processus de Reis:

Comme vous pouvez le voir, chaque démarrage doit commencer par une vision. Cette étape définit les objectifs de votre startup. Pour passer à l'étape suivante, vous devez identifier les étapes exploitables qui peuvent permettre à votre démarrage de démarrer. Une fois que vous avez identifié ces éléments, vous pouvez commencer à voir comment votre entreprise fonctionne et comment elle est reçue. Pouvez-vous profiter dès le départ? Les commentaires des consommateurs sont-ils positifs ou négatifs? Qu'en est-il des critiques des médias?

Si vous recevez des commentaires négatifs ou si vous prenez note des mesures qui pourraient être améliorées, c'est le moment de vous adapter et d'apprendre. Ce processus de construction, de mesure et d'apprentissage est le fondement de l'apprentissage adaptatif. Comme vous pouvez le voir sur l'illustration ci-dessus, vous pouvez continuer ce processus plusieurs fois pour améliorer votre entreprise et tirer parti de la critique des médias à votre avantage.

C'est inévitable

À un moment ou à un autre, la critique des médias est inévitable pour tout propriétaire de démarrage. Qu'il s'agisse d'un blogueur qui n'aime pas votre produit ou d'un journaliste qui pense que vos pratiques sont discutables, il y aura toujours des critiques médiatiques de votre entreprise. N'oubliez pas que vous ne devriez pas voir la critique des médias comme une raison d'abandonner; vous devriez y voir une raison pour améliorer et développer votre entreprise. Que vous utilisiez le P.T. Approche Barnum Pro-Criticism ou méthode d’apprentissage adaptatif d’Eric Reis (ou même une combinaison des deux), vous avez un chemin exploitable vers le succès. Vous devez simplement utiliser votre capacité à tirer parti de la critique des médias pour que votre entreprise puisse se développer et prendre de l'avance sur la foule!




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