The Martech Show Episode # 8: La suite Martech contre-attaque?

Ben Bloom directeur de recherche principal chez Gartner spécialisé dans la gestion des technologies marketing, m'a rejoint pour Épisode # 8 de The Martech Show pour partager quelques données surprenantes de leur dernier rapport, Marketing Technology Survey 2020 .

La première surprise? Un changement assez important dans la préférence pour les suites intégrées par rapport aux meilleures solutions. Comme un changement de 30 points de 29% en 2019 à 59% en 2020.

Après des années de tendance à passer des suites aux best-of-bre, The Suite Strikes Back ..?

Oui – mais c'est différent cette fois. La première génération de suites marketing était généralement des solutions fermées, sans API ouvertes ni écosystèmes d'applications tierces. Ils ont promis d'inclure tout ce qu'un spécialiste du marketing pourrait souhaiter dans une seule boîte. Mais à mesure que le paysage de la martech s’étendait de façon exponentielle, le rêve qu’une seule entreprise pourrait tout construire est devenu hors de portée.

La «suite» actuelle n’est pas une question de marketing. Ou, plus précisément, il ne s’agit pas simplement de marketing. Il s'agit de fournir l'épine dorsale du marketing, des ventes et du service client. Il s'agit moins d'essayer de faire tout ce que tout le monde pourrait souhaiter dans chacune de ces fonctions, mais plutôt d'être la base commune qui les relie toutes ensemble.

Ce sont des plates-formes ouvertes avec des écosystèmes, pas des suites fermées derrière des barricades. [19659003] L'énorme saut dans la préférence de «suite», estime Ben – et je suis d'accord – est motivé par la reconnaissance que les parcours clients doivent être orchestrés dans le marketing, les ventes et le service client. Les entreprises achètent ces trois «modules» dans la suite pour aligner leurs équipes et mieux coordonner les expériences client au sein de leur organisation.

Cependant, elles utilisent toujours une variété d'applications spécialisées dans leurs piles martech (et les piles de vente et les clients piles de succès). Mais ces applications spécialisées sont maintenant généralement intégrées à la plate-forme / suite principale.

Quoi qu'il en soit, ce n'était que les 10 premières minutes de ma discussion avec Ben, qui a continué à discuter d'une autre surprise majeure. Mais je vous laisse découvrir que dans l’épisode complet de :

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