Le Martech Show est de retour! Notre dernier épisode est une entrevue avec Benedict Evans analyste technique et médiatique extraordinaire, parlant de sa dernière présentation, The Great Unbundling et de ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing et martech.
Voici un extrait transcrit de Benedict expliquant comment le «grand dégroupage» brise les cloisonnements traditionnels des différents budgets liés à la relation client:
Comment quelqu'un obtient-il la chose? Est-ce une boutique? Est-il livré? Le collectionnez-vous? Et B comment savez-vous qu'il existe? Et tout cela était encapsulé dans cette chaîne de valeur assez simple, qui était, si vous étiez dans CPG, comme vous, vous faisiez la chose, vous aviez un budget publicitaire, vous diffusiez des publicités dans les magazines et des émissions de télévision, et vous envoyiez des camions du personnel aux magasins et vous avez peut-être donné de l'argent au magasin pour le commercialiser également.
Et vous leur avez donné une marge de 50% et le client voyait l'annonce ou le produit dans le magasin et ils ' d aller au magasin et ils l'achètent. Et c’était comme, c’était comme ça depuis une centaine d’années. 150 ans.
Et maintenant, 25% des ventes de L’Oreal sont en ligne. Pas leur propre chaîne, mais en ligne. Et 15% des ventes de Nike sur nike.com. Amazon représente probablement 8 à 10% du commerce de détail américain, mais 40% du commerce électronique. Et obtenez-vous cela par colis ou recevez-vous cela livré? Ou vous allez au magasin? Ou est-ce que cela vous vient avec quelqu'un sur un vélo?
Vous avez la logistique d'un côté et la découverte de l'autre et au milieu, vous avez tous ces budgets.
Donc vous avez un budget de loyer. Aux États-Unis, j'ai une hypothèse très approximative, comme une hypothèse très approximative, selon laquelle le loyer au détail est de 250 milliards de dollars. Ensuite, nous savons qu'il y a un numéro de publicité. Il y a un numéro marketing. Il y a un numéro de livraison. Il y a aussi bien sûr leur numéro de retour. Et dans le passé, c'était comme tous les budgets séparés dans différentes parties du P&L.
Et maintenant vous pourriez vous demander, d'accord, est-ce que nous ouvrons plus de magasins ou faisons une livraison plus rapide ou des retours gratuits? 19659004] Alors, est-ce le budget des loyers et leurs rendements? Bien sûr, sur le P&L, leurs rendements sont dans leur revenu brut au-dessus du sommet du P&L. Mais si vous deviez ouvrir plus de magasins, ce qui correspondrait à la moitié du P&L, alors vos revenus bruts pourraient changer. Comment le directeur financier y pense-t-il par rapport à ce qui se passe réellement dans les leviers que vous placez dans votre entreprise?
Autrefois, tous ces éléments étaient séparés. Et maintenant, ils sont tous une grande sorte de question floue: à quoi ressemble notre relation avec notre client?
Regardez l'épisode complet ici .
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