Tendances technologiques émergentes dans l'industrie du voyage et du tourisme

5 Tendances technologiques Toutes les entreprises du secteur du tourisme et des voyages doivent investir en 2019

Le nombre de clients concernés est en grande partie le secteur des voyages et du tourisme, l’un des plus importants au monde. En 2017, il s'agissait d'une industrie de USD dans le monde entier et de plus de 1,32 milliard d'arrivées de touristes internationaux ont été enregistrées dans le monde, selon les agences d'émigration. Avec une base d’audience aussi phénoménale, les entreprises qui souhaitent s’épanouir dans ce secteur, qu’il s’agisse d’hôtels, de voyagistes, de compagnies aériennes ou de compagnies aériennes, recherchent en permanence de nouveaux différenciateurs leur permettant de fidéliser leurs clients et de survivre avec une concurrence intense. Et la concurrence ne vient pas uniquement des pairs de l'industrie.

Il existe aujourd'hui des milliers d'entreprises de technologie qui ont transformé les expériences classiques de voyage et d'hébergement pour le commun des mortels en transférant le pouvoir de choix au consommateur des mains du prestataire de services. Pour rester viables, les acteurs traditionnels de ce secteur ont également modifié leurs priorités d'investissement en faveur d'une technologie leur permettant de fournir de meilleurs services à un coût réduit.

Le fonctionnement de l'industrie des voyages et du tourisme a changé de paradigme. Ce qui était autrefois le monopole des agents de voyages, donne aujourd'hui au client final la liberté de choisir son itinéraire de voyage, d’organiser tous les services nécessaires et auxiliaires tout au long de son voyage et de garantir des expériences de voyage sans tracas, partout dans le monde.

Le meilleur, c'est qu'ils peuvent accomplir tout cela dans le confort de leur foyer en utilisant seulement leur téléphone portable. La prolifération des smartphones et une large base de clients avertis du numérique obligent les acteurs de ce secteur à investir continuellement dans des plateformes technologiques les aidant à se connecter avec des clients potentiels sur tous les canaux, qu'il s'agisse de bureaux de réservation ou de portails en ligne.

Aujourd'hui, nous mettons en lumière les cinq principales tendances technologiques émergentes que les entreprises du secteur du voyage et du tourisme doivent surveiller de près et investir judicieusement si elles veulent réussir. Voici nos choix:

1. Mobile Friendly

Saviez-vous que plus de 47,96 pour cent des pages vues dans le monde ont été affichées uniquement sur des appareils mobiles? Cela implique que, quel que soit le service de voyage ou de tourisme que vous proposez, vous devez vous assurer que chaque présence que vous avez pour votre entreprise sur Internet doit être adaptée aux téléphones portables. De plus, les entreprises doivent s'assurer qu'elles offrent aux clients l'accès aux services essentiels dans leurs locaux via des smartphones. Un exemple serait un hôtel proposant aux clients de réserver des services auxiliaires tels qu'un spa, des taxis, des activités de loisirs, un restaurant, des services de restauration en chambre, etc., via une application mobile plutôt que de devoir appeler la réception pour le faire.

Certaines des plus grandes chaînes hôtelières au monde sont allées encore plus loin en créant des clés de chambres intelligentes qui aident les clients à déverrouiller leur chambre avec seulement leur téléphone portable ou un appareil portable, tel qu’une montre intelligente. Encore plus, si de tels services peuvent être offerts en intégrant le back-end technologique de l'hôtel aux services populaires que les utilisateurs utilisent déjà, les clients seront plus satisfaits, car ils n'auront pas besoin de télécharger une autre application sur leur téléphone portable pour utiliser la nouvelle fonctionnalité.

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2. Intelligence artificielle

Gartner prévoit que d'ici 2020, les consommateurs du monde entier géreront 85% de leurs interactions avec une entreprise sans recourir à un agent humain. Pour le secteur des voyages et du tourisme, l’engagement des clients et les expériences qui en découlent sont essentiels au succès continu. L'intelligence artificielle peut changer la donne à cet égard. En jouant plusieurs rôles, allant d'assistant virtuel à un chatbot, les plates-formes activées par l'IA aident les entreprises à rester ouvertes aux requêtes des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans personnel humain dédié.

Compte tenu du fait que l’industrie des voyages et du tourisme est un secteur mondial offrant des possibilités d’affaires sans restrictions de fuseau horaire, l’IA devient encore plus spéciale. En utilisant l'apprentissage automatique, les systèmes d'intelligence artificielle peuvent étudier le comportement des utilisateurs et proposer des recommandations et des services automatisés lors des interactions pour la réservation d'un taxi ou de billets pour une destination proche, etc.

L'intelligence artificielle peut également aider les entreprises à automatiser une grande partie de leurs tâches de gestion manuelle de données intenses, telles que la génération de rapports destinés à la direction, le respect des lois locales et régionales, la vérification des antécédents et de la biométrie des invités, etc. La liste est interminable et, dans les années à venir, Amnesty International deviendra un important contributeur aux bénéfices des principaux acteurs du secteur des voyages et du tourisme.

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3. Expériences visuelles immersives

Et si vous pouviez offrir à un client potentiel situé dans un autre pays une visite virtuelle de votre hôtel ou lieu de villégiature ou une destination touristique populaire où votre entreprise exerce ses activités? Eh bien, c’est possible aujourd’hui grâce aux progrès des technologies visuelles immersives telles que la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR) et la réalité mixte (MR). Il peut être utilisé pour des simulations virtuelles de destinations de voyage et d'installations d'hébergement et même pour des campagnes de marketing de contenu interactif. Chaque année, les coûts en matériel informatique allant au sud, de plus en plus d'utilisateurs achèteraient des périphériques facilitant de telles expériences.

Le populaire Oculus Rift, dont le prix était élevé de 799 dollars lors de son lancement en 2016, se vend à peine 199 dollars. Cela indique que les entraves matérielles ne priveront pas les technologies AR, VR et MR de leur valeur dans les années à venir. Les entreprises peuvent offrir des possibilités interactives à d'autres fournisseurs de services auxiliaires pour commercialiser leurs services dans leurs propriétés, comme par exemple une chaîne hôtelière, ce qui permet aux clients de faire des achats populaires auprès de marques réputées ou de mener des campagnes promotionnelles sur les attractions à proximité que les clients peuvent explorer virtuellement avant de se lancer. une décision. Les possibilités sont illimitées.

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4. L'Internet des objets

Aujourd'hui, la technologie quitte les ordinateurs et les smartphones pour s'intégrer à presque tous les environnements physiques qui nous entourent. Le paradigme de l'Internet des objets (IoT) a ouvert de nouvelles possibilités d'améliorer considérablement l'expérience client. Le secteur des voyages et du tourisme peut également exploiter le potentiel de l'IdO pour servir ses clients plus efficacement. Des hôtels offrant aux clients et aux compagnies aériennes un contrôle intelligent de l’environnement des chambres et facilitant l’enregistrement et l’embarquement en douceur grâce aux balises situées dans les aéroports, le nombre d’offres dans ce segment est nombreux.

Grâce aux progrès réalisés dans le domaine des capteurs matériels, il est possible de collecter un grand volume de données à partir de l’environnement physique d’un client ou d’un client potentiel. Les entreprises peuvent utiliser ces données pour offrir des services personnalisés. En se concentrant davantage sur la sécurité des données, les plates-formes IoT actuelles assureront aux utilisateurs finaux des services personnalisés sans risque d’accès non autorisé d’imposteurs. D'un point de vue opérationnel, les entreprises telles que les compagnies aériennes et les hôtels peuvent utiliser les plates-formes IoT pour automatiser plusieurs tâches opérationnelles clés telles que les activités de maintenance, afin d'améliorer leur efficacité, d'économiser sur les coûts et de réduire les risques liés à la main-d'œuvre manuelle à long terme.

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5. Analyses de données volumineuses

Les entreprises du secteur du tourisme et des voyages peuvent tirer parti de la vaste gamme de données générées par les clients et les voyageurs, ce qui les aide à prendre les meilleures décisions pour la croissance. Ceci est facilité par les puissantes plates-formes d'analyse de données volumineuses qui sont aujourd'hui disponibles même sur abonnement. Cela rend la proposition plus douce pour les petites entreprises, car elles peuvent désormais rivaliser avec les géants de leurs milieux d'affaires respectifs en acquérant des connaissances essentielles sur le comportement des clients, leurs habitudes de consommation et leurs intérêts.

En analysant les données d'expériences de voyages antérieures, les hôtels et les agences de voyages peuvent fournir des recommandations personnalisées aux clients et faciliter considérablement leur processus de décision. Ces systèmes permettent aux agences de voyages de suggérer les itinéraires les plus rentables à la fois pour elles et pour le client, ce qui en fait une situation gagnant-gagnant pour tous. Cela leur permet également de séparer les voyageurs, en fonction de plusieurs critères tels que les préférences de coût, les préférences de localisation, les intérêts, etc. Cela leur permet de créer des campagnes de marketing et de promotion personnalisées pour chaque segment et d'obtenir plus d'opportunités commerciales.

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Le secteur des voyages et du tourisme sera sans aucun doute l'un des plus importants au monde en termes de potentiel d'investissement. Cependant, l’avenir de cette industrie sera en grande partie décidé par celui qui prendra les décisions les plus sages en matière d’investissements technologiques parmi ses concurrents. En faisant converger les interactions humaines et la technologie, les entreprises de ce secteur peuvent mieux servir leurs clients et gérer leur infrastructure de manière plus intelligente.

Les choix sont nombreux et il est nécessaire qu'un partenaire consultatif expert des entreprises du secteur du voyage et du tourisme tire pleinement parti de leurs investissements technologiques. C’est là que nos consultants peuvent être votre différenciateur. Discutez avec nous aujourd'hui pour savoir comment votre entreprise peut survivre et réussir à l'ère de la perturbation numérique en investissant intelligemment dans une technologie qui compte le plus pour votre entreprise.