Tendances hôtelières en marketing à connaître

Grâce aux vols économiques, aux forfaits vacances, à la valeur croissante des expériences matérielles, à la diffusion d’Instagram et à la montée en puissance d’Airbnb, les voyages sont devenus une industrie de plusieurs trillions de dollars .

Mais l'offre a suivi la demande. Entre AirBnB, auberges, hôtels, glamping, Couchsurfing et autres, le marketing est essentiel pour vous différencier de la concurrence (il y en a beaucoup).

La bonne nouvelle est que la technologie a fourni aux spécialistes du marketing avisés plus de moyens et de meilleures solutions que jamais. . Une fois que vous maîtriserez les outils du marketing en ligne jetez un coup d’œil aux tendances qui sépareront les leaders de l’industrie du reste du monde.

Recherche vocale

Nous n’avons plus à crier «Hey Siri» dans nos téléphones.

Aujourd'hui, de plus en plus de personnes utilisent régulièrement la recherche vocale pour des questions de plus en plus complexes. S'assurer de l'ingénierie de vos informations pour rendre la recherche vocale conviviale n'est pas difficile et cela rapportera des dividendes, car Alexa, Siri et Cortana sont de plus en plus à l'aise dans un plus grand nombre de maisons.

Il existe encore certaines choses que la recherche vocale ne peut pas faire pour les hôtels. De manière générale, les voyageurs comptent toujours beaucoup sur les écrans pour comparer les prix et visualiser les hôtels et les avis potentiels. Néanmoins, la recherche vocale suscite un intérêt croissant.

Selon SocialTables, l'utilisation de la recherche vocale pour les hôtels sur Microsoft Bing au Royaume-Uni a augmenté de 343% par an .

Bien que ce marché reste encore minoritaire, vous pouvez être sûr que vous êtes au bon endroit lorsque cela devient un moyen banal de rechercher et de faire des affaires. Une chose que vous pouvez faire maintenant est de commencer à mettre les pièces en place pour être le premier à la recherche.

Astuces pour la recherche vocale

• L’optimisation de la recherche vocale est une chose! Réfléchissez à la manière dont les gens posent des questions et utilisez-la lors de la création de vos publications. Par exemple, les utilisateurs peuvent demander: «Comment puis-je optimiser la recherche vocale?» Ou «Qu'est-ce que l'optimisation de la recherche vocale?» Nous répondions: «Optimiser la recherche vocale, c'est s'assurer que votre contenu est adapté à la manière dont les gens parlent et posent des questions. naturellement. Il existe plusieurs façons d’optimiser votre contenu pour la recherche vocale, mais le plus important est de l’adapter à la manière dont les utilisateurs parlent et posent naturellement des questions. ”

• Cela n’exclut pas le référencement. Pas de loin. Les résultats seront toujours classés en fonction de ce qui apparaît en premier sur Google, qui, bien que plus intelligent et plus sélectif qu'auparavant, repose toujours sur des mots-clés pour choisir les éléments à privilégier.

• La World Hotels Collection recommande de travailler. spécifiquement sur votre FAQ (peut-être écrire un article de blog pour chacune de vos questions les plus posées) et des listes locales pour améliorer vos chances d'être repris.

Marketing d’influence

Le marketing de bouche à oreille est l’un des fondements de l’industrie du voyage. Depuis l'invention des médias sociaux, le marketing d'influence est un moyen de tirer parti de cela.

La marque Hilton comprend le pouvoir du marketing d'influence . choisissez et mettez en surbrillance les meilleures destinations du monde (et suggérez aux voyageurs de séjourner dans un hôtel Hilton à proximité!)

Conseils pour les campagnes de marketing d'influence

• Il serait peut-être préférable de de travailler avec un micro-influenceur plutôt qu'avec un public nombreux. Des chiffres plus petits signifient parfois un engagement plus important, ce qui se traduit par un retour sur investissement plus élevé pour votre marque.

• Vérifiez vos influenceurs avant de vous associer. Apprenez à les connaître, examinez leur profil à fond – un seul scandale peut nuire à votre marque.

• Établissez des partenariats avec des influenceurs qui partagent votre marché cible. Les influenceurs de voyages sont très populaires, mais vous pouvez avoir un créneau: emplacement, voyages à petit budget, expériences uniques, voyages de luxe; Si vous le faites, il est préférable de trouver quelqu'un qui le croise pour une efficacité maximale.

Commercialisation en micro-moment

Auparavant, votre marché cible était un acheteur. Ils avaient l'habitude d'être un groupe démographique, ont certains intérêts, sont certains âges, se comportent de différentes manières que vous feriez appel à votre messagerie et votre image de marque.

Ce n'est plus le cas

Maintenant, votre marché cible est aussi celui qui cherche. vos informations, à ce moment-là.

Cela peut sembler trop facile, ou plutôt comme une tactique fourre-tout, mais le marketing par micro-moment change la donne pour le secteur du voyage.

Cette infographie largement citée de Think With Google identifie quatre moments clés du parcours acheteur du voyageur que les marques peuvent utiliser dans leur marketing.

Les quatre moments clés sont: 19659029] Moments «je veux partir»

En tant que spécialiste du marketing hôtelier, votre travail consiste à concevoir votre présence numérique sur le Web de manière à répondre à tous vos besoins. Cela signifie leur donner des informations immédiatement disponibles et pertinentes.

Aujourd'hui, les clients sont moins fidèles aux marques qu'à la satisfaction de leurs besoins.

Un exemple utilisé par Google était Red Roof Inn, qui avait réussi à prendre une fraction du budget de ses principaux concurrents. et transformez ces moments en un vrai revenu en comprenant leurs clients.

Les Red Roof Inns sont proches des aéroports et conviennent particulièrement aux passagers bloqués après l’annulation d’un vol. Réalisant cela, l'équipe a commencé à cibler des publicités après des vols annulés ou retardés .

Pour les clients frustrés et fatigués qui avaient leur téléphone portable à la recherche de l'hôtel disponible le plus proche, le Red Roof était le premier sur la liste.

(Courtoisie vidéo de la Mobile Marketing Association)

Il en est résulté une augmentation de 60% des réservations et de 375% des conversions. Plutôt que de travailler sur une personnalité, ils travaillaient sur un besoin.

Respectueux de l'environnement

Les consommateurs sont plus conscients de leur empreinte carbone et de plus en plus conscients de l'impact des hôtels et des chaînes qu'ils choisissent sur l'environnement. Même si Vogue magazine admire les hôtels sans plastique .

Selon Trivago, les chiffres montrent que les voyageurs sont plus enclins à considérer l'environnement lorsqu'ils réservent forfait vacances :

• 66% des répondants ont déclaré qu'ils «paieraient davantage pour des produits et services d'entreprises qui s'engagent pour un impact social et environnemental positif».

• En 2017, Les deux tiers des voyageurs en vacances interrogés ont déclaré qu'ils «feraient des compromis en matière de style de vie au profit de l'environnement».

On sait maintenant que les voyages sont plus abordables, mais peuvent aussi l'être un passe-temps peu écologique. Les voyageurs ont accordé de plus en plus d'attention à cette question et les hôtels ont bien fait de respecter à la fois les impératifs éthiques et ceux du marché pour une industrie plus verte.

Concrètement, cela signifie la mise en œuvre de nouvelles pratiques: quelques exemples, parmi d'autres, incluent des options de suspension. serviettes au lieu de les remplacer tous les jours, initiatives de sous-traitance auprès de fournisseurs durables, réduction des déchets (par exemple, basculement vers des zones sans plastique ou démarrage de programmes de recyclage).

Conseils pour un marketing respectueux de l'environnement

• La publicité sans papier est au rendez-vous. À l'ère numérique, les besoins en papier sont minimes. Si vous devez imprimer, l'utilisation de papier recyclé est désormais considérée comme une solution intelligente, pas comme un simple budget.

• Énoncez votre engagement en faveur des voyages écologiques sur votre site Web et dans vos blogs. Assurez-vous que les voyageurs qui recherchent un séjour respectueux de l'environnement savent qu'ils peuvent en trouver un à votre hôtel.

• Cela peut sembler simple, mais puissant. Une image vaut 1000 mots. Si l'environnement est important pour vous, mettez en valeur vos espaces verts sur vos brochures et votre site.

Résumé

2020 apportera sans aucun doute des changements inattendus et passionnants au jeu, mais certains hôteliers et leurs équipes marketing peuvent se tourner vers l’avenir.

Voici quatre tendances majeures du marketing dans le secteur du marketing à connaître. pour 2020.

• Recherche vocale
• Marketing d'influence
• Marketing par micro-moment
• Des pratiques respectueuses de l'environnement

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