Tendances du marketing par courriel pour 2020: opportunités non prouvées

Dans le monde en constante évolution du marketing par courriel il peut être difficile de savoir où investir votre temps et votre énergie. Pour vous aider à hiérarchiser vos efforts de marketing par e-mail cette année, nous avons interrogé plus de 500 experts en marketing numérique d'Oracle CX Marketing Consulting, pour leur demander d'évaluer l'adoption actuelle d'une gamme de technologies et de tactiques de marketing par e-mail ainsi que leur impact prévu en 2020. Nous

Aujourd'hui, nous allons examiner les opportunités non prouvées, qui sont ces tactiques et technologies dans le quadrant à faible adoption et à faible impact. Les technologies et les tactiques de ce quadrant ne sont pas entièrement vérifiées et peuvent ne pas générer l'adoption ou l'impact nécessaire pour être largement valable. Si tout se passe bien, ils offrent un avantage concurrentiel considérable aux entreprises pionnières qui les adoptent à ce stade. . le soutien des fournisseurs, le soutien inadéquat de la plateforme de marketing numérique, le passage d'obstacles législatifs et d'autres problèmes. Pour cette raison, de gros investissements de temps et d'énergie dans ces tendances doivent être faits avec prudence. Et pour la plupart des marques, la meilleure stratégie est susceptible d'attendre … et de laisser les autres travailler sur tous les détails, découvrir les meilleures pratiques et tester la technologie en termes de stress.

Sur les 26 tendances, nous avons interrogé nos consultants en marketing numérique à propos de , ils en ont placé quatre dans le quadrant faible adoption – faible impact pour 2020. Parlons de chacun d'eux tour à tour…

A. AMP for Email

AMP for Email est un ensemble de normes ouvertes créées par Google pour créer ce qu'ils appellent des «e-mails dynamiques», qui permettent aux spécialistes du marketing d'intégrer des fonctionnalités communes sur le Web dans leurs conceptions d'e-mails, telles que des formulaires en direct, des carrousels , des accordéons et des menus hamburger. Peut-être encore plus important, AMP pour la messagerie électronique autorise le contenu en direct qui est rempli au moment où l'e-mail est ouvert plutôt qu'au moment de l'envoi de l'e-mail.

Alors que Google parle d'AMP pour la messagerie électronique depuis des années, il n'est devenu utilisable que l'année dernière, les boîtes de réception Gmail mobiles le prenant en charge en fin d'année. C'est donc vraiment nouveau, c'est pourquoi nos consultants en marketing ont évalué la tendance avec l'adoption la plus faible de toutes celles qu'ils ont notées.

Bien que la prise en charge du fournisseur de boîtes de réception soit décente, avec la création de Google au-delà de ses propres boîtes de réception Gmail, il existe deux grandes inconnues: premièrement, les spécialistes du marketing investiront-ils du temps et de l'énergie dans l'apprentissage d'un nouveau codage langue et ensuite créer une nouvelle partie MIME de chaque e-mail qu'ils conçoivent? Et deuxièmement, les plates-formes de marketing numérique prendront-elles en charge l'ajout d'une nouvelle partie AMP pour la messagerie MIME?

Certains spécialistes du marketing intrépides font l'investissement, comme le site de travail Indeed. Ils ont déclaré aux participants de Litmus Live Boston en octobre qu'ils utilisaient AMP for Email dans leur courrier électronique pour sa fonctionnalité de contenu en direct. Ils ont expliqué que pendant qu'ils l'utilisaient, la prise en charge du code a changé plusieurs fois sans préavis, ce qui a conduit à des e-mails brisés et à de nombreuses difficultés pour trouver des correctifs. Rohan Kapoor, ingénieur logiciel chez Indeed, a déclaré: «Lorsque vous êtes à la pointe du progrès, vous devez être prêt à saigner.» Mais Indeed a également été récompensé, car ils ont vu deux fois plus de clics dans leur AMP-

Étant donné que l'interactivité basée sur CSS et le contenu en direct sont tous les deux vus par nos consultants, les tendances à fort impact en 2020 et le fait que AMP pour la messagerie électronique fait à la fois de l'interactivité et du contenu en direct, c'est probablement un l'hypothèse sûre que l'adoption par le marketing n'est pas ce qui retient cette technologie. C'est le support de la plateforme de marketing numérique. Nous pensons que le support arrive, quoique lentement.

Pour beaucoup plus de détails sur cette technologie, consultez notre plongée en profondeur dans les avantages et les inconvénients de l'AMP pour la messagerie électronique .

B. La conception de la messagerie conviviale pour les assistants vocaux

Les assistants vocaux sont partout, les haut-parleurs intelligents étant leur dernière extension, la plus visible et la plus controversée. Siri's, Alexa s, Cortana de, et des capacités nouvelles de Google Assistant est de lire des e-mails.

« La voix est déjà en train de devenir un joueur énorme dans l'espace de l'engagement et de l'économie globale de l'attention », dit Anthony Thornton, premier rédacteur pour les services de création chez Marketing Consulting Oracle CX. «Les spécialistes du marketing seraient avisés d'intégrer la voix dans l'expérience de messagerie de l'utilisateur final.»

Bien qu'ils lisent bien les e-mails interpersonnels en texte brut, ils ont du mal avec les e-mails des spécialistes du marketing. Le problème central est que nos e-mails sont optimisés pour la communication visuelle, pas la communication verbale.

Cette tendance naissante est freinée par deux faits puissants: premièrement, nous n'avons aucune idée du nombre d'e-mails lus via des assistants vocaux depuis la dictée d'un l'e-mail ne déclenche pas son pixel de suivi. Et deuxièmement, comme la plupart des assistants vocaux ne sont pas équipés d'un navigateur Web, presque tous les appels à l'action actuellement utilisés dans les e-mails marketing devraient être modifiés.

Bien que cette première barrière puisse être surmontée grâce à de meilleurs rapports d'Apple, Amazon, Microsoft et Google à un moment donné, ce deuxième problème sera difficile, voire impossible, à surmonter. Ce fait peut maintenir la conception d'e-mails conviviaux pour les assistants vocaux reléguée dans le quadrant des opportunités non prouvées dans un avenir prévisible.

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C. Groupes de blocage universels

Comment pouvez-vous être sûr que vos e-mails conduisent à un comportement positif? Comment pouvez-vous être sûr que votre programme de messagerie n'incite pas à un comportement qui se serait produit de toute façon? Les groupes de blocage universels sont la réponse.

Vous créez un groupe de blocage universel en prenant un petit pourcentage de vos abonnés et en supprimant les e-mails pendant un certain temps. Vous pouvez ensuite comparer le niveau d'engagement, les revenus et les bénéfices de vos abonnés à ce groupe supprimé. Cette opération vous donne une vision claire de l'augmentation générée par votre programme de messagerie.

Bien que les groupes de blocage universels puissent être utiles, ils peuvent également frustrer les abonnés qui les utilisent. Après tout, ils s'attendent à recevoir vos e-mails. Le fait d'avoir un groupe de blocage universel coûte également de l'argent à votre entreprise – et plus votre programme de messagerie électronique augmente, plus le coût de votre groupe de blocage universel est élevé.

Optimisation de la taille de votre groupe de suppression et de la durée pendant laquelle vous maintenez des personnes dans le groupe peut minimiser le coût pour vous et la frustration pour vos abonnés, tout en produisant des informations précieuses.

D. Indicateurs de marque pour l'identification des messages (BIMI)

Depuis plus d'une décennie, la meilleure pratique a été d'authentifier vos e-mails en utilisant les deux normes de longue date: Sender Policy Framework (SPF) et DomainKeys Identified Mail (DKIM). Il y a plusieurs années, DMARC (Domain Authentication, Reporting & Conformance Message-based) a été lancé pour s'appuyer sur SPF et DKIM pour permettre aux expéditeurs de s'identifier clairement et d'éliminer l'usurpation d'identité.

Les fournisseurs de boîtes de réception ont pénalisé les expéditeurs qui n'utilisent pas ces trois normes, mais pour la première fois, il y a un élan croissant pour offrir une incitation à utiliser les trois. Entrez: BIMI.

Les indicateurs de marque pour l'identification des messages sont une norme par laquelle les fournisseurs de boîtes de réception affichent le logo de l'expéditeur à côté de leur nom de dans la boîte de réception et dans les e-mails. Avec des marques avides de se démarquer dans la boîte de réception et désireuses de renforcer leur reconnaissance, BIMI est attrayant.

"Même si BIMI est relativement nouveau, j'ai déjà beaucoup de questions à ce sujet", explique Helen Lillard, B2C principale Consultant chez Oracle CX Marketing Consulting. «Nos clients sont très intéressés par le BIMI, les annotations par e-mail et d'autres outils qui peuvent les faire ressortir dans la boîte de réception et établir la confiance avec leurs destinataires.»

Cet intérêt devrait inciter davantage de marques à adopter pleinement SPF, DKIM et DMARC . Cependant, le principal inconvénient du BIMI est sa faible adoption par les fournisseurs de boîtes de réception. Actuellement, seul Yahoo Mail le prend en charge. Bien qu'il soit question des applications de messagerie de bureau Apple Mail et Outlook prenant en charge BIMI à l'avenir, le seul fournisseur de boîtes de réception qui a annoncé publiquement des tests est Gmail, qui testera BIMI cette année.

La perspective que Gmail adopte le BIMI semble légèrement confuse du fait qu'il permet actuellement d'afficher votre logo à côté du nom de votre expéditeur si vous utilisez Annotations par courrier électronique . Ayant fait leur propre chemin sur l'interactivité des e-mails en créant AMP pour les e-mails plutôt que de prendre en charge l'interactivité des e-mails basée sur CSS, nous nous demandons si Gmail va finalement respecter les annotations par e-mail plutôt que de prendre en charge BIMI.

quelques-unes des tendances du marketing par e-mail à surveiller en 2020. Pour un aperçu de plus de technologies et de tactiques, consultez nos articles qui examinent nos …

• (à venir) Différenciateurs compétitifs, avec des tendances à fort impact avec une faible adoption
• (bientôt disponible) Proven Essentials, qui sont des tendances à fort impact avec une forte adoption

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