Tendances du marketing par courriel pour 2020

Dans le monde en constante évolution du marketing par courriel il peut être difficile de savoir où investir votre temps et votre énergie. Pour vous aider à hiérarchiser vos efforts de marketing par e-mail cette année, nous avons interrogé plus de 500 experts en marketing numérique d'Oracle CX Marketing Consulting, pour leur demander d'évaluer l'adoption actuelle d'une gamme de technologies et de tactiques de marketing par e-mail ainsi que leur impact prévu en 2020. Nous

Aujourd'hui, nous allons examiner les différenciateurs compétitifs, qui sont ces tactiques et technologies dans le quadrant à faible adoption et à fort impact. Les technologies et les tactiques de ce quadrant ne sont pas complètement éprouvées, mais les entreprises voient déjà de grands résultats en les utilisant. Ils offrent un avantage concurrentiel significatif avec un risque considérablement moindre que nos Opportunités non prouvées .

Mais, il y a encore des risques, y compris l'acquisition de petits fournisseurs, des processus fréquents et des changements de fonctionnalités à mesure que la technologie se stabilise, fréquents changements dans les meilleures pratiques à mesure que les connaissances évoluent rapidement, modification des structures de coûts, rareté des compétences nécessaires et autres problèmes. Ces tracas et dépenses sont cependant plus faciles à accepter, car la plupart des adoptants constatent déjà un retour sur investissement important. Leur volonté d'accepter une certaine incertitude en échange de bons rendements, leur donne un avantage distinct sur la plupart de leurs concurrents, qui n'ont pas encore adopté ces tactiques et technologies.

Sur les 26 tendances sur lesquelles nous avons interrogé nos consultants en marketing numérique, ils ont mis 14 d'entre eux dans le quadrant faible adoption-impact élevé pour 2020. Parlons de chacun d'eux tour à tour…

E. E-mails optimisés en mode sombre

Au lieu du texte sombre habituel sur fond clair, le mode sombre propose l'inverse: texte clair et fond sombre. Il s'agit d'une tendance majeure dans les expériences d'interface utilisateur dans une large gamme d'applications, y compris les clients de messagerie.

«Le mode sombre est là pour rester», explique John A. Lillard, consultant principal pour les services de mise en œuvre chez Oracle CX Marketing Consulting. "Malheureusement, ce n'est pas une solution facile. Forcer votre e-mail à rester en mode clair n'est pas une bonne réponse. Il vaut mieux laisser vos clients choisir, et cela peut signifier faire un travail difficile du côté créatif pour vous assurer que les couleurs changeront comme prévu. »

Pour une plongée profonde dans ce problème, consultez nos conseils sur comment les spécialistes du marketing doivent s'adapter au mode sombre pour le courrier électronique .

F. Annotations par e-mail dans Gmail

Gmail affiche les annotations par e-mail à la place du texte d'aperçu traditionnel dans la boîte de réception dans certaines circonstances pour les e-mails dans l'onglet Promotions de Gmail lorsque ces e-mails ont des annotations par e-mail codées. Les annotations par e-mail peuvent donner à vos e-mails un avantage significatif en termes de visibilité, mais prendre le temps d'ajouter le codage d'annotation à votre e-mail ne garantit aucune visibilité supplémentaire.

En raison de cette incertitude, les annotations par e-mail peuvent ne pas avoir de sens pour votre entreprise. Pour savoir si c'est le cas, consultez notre examen de les opportunités et les préoccupations concernant les annotations par courrier électronique .

G. Outils de rédaction de courriels basés sur l'IA

«Une tendance majeure pour 2020 est le rôle des données et des tactiques d'IA», explique Otilia Antipa, consultante B2B principale chez Oracle CX Marketing Consulting. «Nous avons plus de données que jamais, et l'intelligence artificielle les met en action, remodelant et redéfinissant vraiment notre façon de voir l'automatisation. Que vous examiniez la ligne d'objet et les outils de rédaction basés sur l'IA ou les recommandations de produits et de contenu, l'IA augmentera l'efficacité et fournira des informations pour une prise de décision rapide. »

Bien que nous croyons fermement que les outils de rédaction de l'IA ont un bel avenir , il existe des défis à court terme. Cependant, avec le temps, une concurrence accrue, des coûts d'infrastructure plus faibles et peut-être des modèles de tarification différents changeront le calcul du retour sur investissement qui a poussé certains de nos clients à abandonner cette technologie.

«Des capacités de test comme celle-ci peuvent générer de la valeur pour votre entreprise », explique Peter Briggs, directeur des services stratégiques, Oracle Marketing Cloud Consulting. «Il vous suffit d'avoir un plan, un alignement interne et une compréhension claire de ce qui sera un succès.»

Pour une plongée plus approfondie, lisez nos conseils sur comment utiliser avec succès la ligne d'objet de l'IA et les outils de rédaction . Gardez également à l'esprit que ce n'est que la dernière des six façons dont l'écriture de la ligne d'objet a changé au fil des ans .

H. Recommandations de contenu optimisé par l'IA

Le copywriting optimisé par l'IA est excellent, mais les recommandations de contenu optimisées par l'IA sont plus établies et beaucoup plus percutantes, selon nos consultants.

«L'IA est le mot à la mode dans l'industrie – vraiment, dans le monde – en ce moment», explique Jarrod Browning, chef de projet dans l'APAC pour Oracle CX Marketing Consulting. "Tout ce qui peut prendre des décisions basées sur les données, sur lequel le client peut faire confiance et ne pas perdre de temps sur lui-même, est un gros atout."

Surtout pour les entreprises avec beaucoup de produits comme les détaillants ou beaucoup de contenu comme les sociétés de médias, l'IA est de loin le moyen le plus efficace de personnaliser vos e-mails avec un contenu très pertinent. Grâce aux progrès de l'IA, nous nous rapprochons de plus en plus de la réalisation de l'idéal du vrai marketing individuel.

I. Pages de destination personnalisées

Les pages de destination sont le dernier kilomètre essentiel de la plupart des conversions. L'utilisation de pages de destination personnalisées permet à votre entreprise de créer des parcours d'interaction unifiés et cohérents en tenant compte non seulement de leur action dans l'e-mail qui les a amenés vers la page de destination, mais également de leur comportement historique.

Pages de destination personnalisées, comme celles que Oracle Maxymiser rend possibles, s'appuient sur les expériences de messagerie personnalisées que les clients apprécient tant. La personnalisation des e-mails est une tendance déjà présente dans notre quadrant à forte adoption et à fort impact. Bientôt, nous nous attendons à ce que des pages de destination personnalisées soient également présentes, dans le cadre d'un puissant coup de poing un-deux.

J. Modélisation RFM pour le ciblage

La modélisation de la récence, de la fréquence et monétaire (RFM) vous offre un moyen efficace de mesurer l'engagement et la valeur de vos abonnés de messagerie. Ces données peuvent être utilisées pour créer des segments d'audience à des fins de segmentation des e-mails ou à des fins de personnalisation des e-mails .

L'intérêt pour les spécialistes du marketing est qu'il vous permet d'envoyer des messages plus pertinents et d'optimiser la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails à différents types d'abonnés. Cela vous permet d'augmenter vos taux d'engagement, ce qui augmente votre délivrabilité, et de réduire la fatigue des e-mails et le taux de désabonnement des listes, ce qui améliore la croissance de votre liste et la valeur de la durée de vie des abonnés.

Les abonnés informent constamment les expéditeurs s'ils envoient le bon envoyer du contenu par e-mail à la bonne fréquence pour eux. La modélisation RFM est un moyen utile de lire ces commentaires, puis de les utiliser pour envoyer des courriers électroniques de manière plus stratégique.

K. Marketing basé sur les comptes (ABM)

Plutôt que de se concentrer sur les industries ou les marchés, le marketing basé sur les comptes se concentre sur les comptes. Il aide les entreprises à se concentrer sur la création et le maintien d'opportunités commerciales sur certains comptes à valeur élevée, plutôt que sur un grand nombre de comptes à petite valeur. Pour les organisations qui sont appropriées pour cela a un impact important.

"Compte basé sur tout continue de prévaloir dans l'espace B2B", explique Autumn Coleman, directeur technique conseil chez Oracle CX Marketing Consulting . «Les clients recherchent des moyens d'automatiser la liaison et la hiérarchisation des contacts avec les comptes pour des techniques avancées de segmentation et de personnalisation.»

Pour aider à dynamiser leurs efforts ABM, nos clients se tournent vers des outils d'ajout de données comme Oracle DataFox [19659004] et des outils d'identification Web tels que Oracle Infinity et CX Unity .

L. Omnichannel Orchestration

Alors que le consommateur moyen au début des années 2000 utilisait généralement deux points de contact pour acheter un article, les consommateurs utilisent aujourd'hui en moyenne près de six points de contact, selon les recherches d'Aberdeen, Oracle et Relationship One .

Il est donc essentiel que vous puissiez voir l'activité des clients sur tous les canaux et répondre sur ces canaux pour créer une expérience client omnicanal transparente et fluide. C’est l’idéal, mais c’est difficile. Donc, fixez-vous de petits objectifs pour tout connecter un peu plus étroitement.

"Nous parlons de orchestration omnicanal depuis des années dans la communauté du marketing, mais la technologie a maintenant rattrapé le concept, », Explique Kaiti (Livermore) Gary, directeur des services stratégiques chez Oracle CX Marketing Consulting. «Grâce à des intégrations plus faciles et plus rapides entre les différentes parties de la pile des technologies marketing, il est désormais plus facile que jamais d'exécuter des stratégies omnicanal.»

M. Interactivité des e-mails avec CSS

L'un des changements les plus spectaculaires des e-mails au cours des dernières années a été l'augmentation des e-mails interactifs. En utilisant CSS et HTML, les spécialistes du marketing par e-mail peuvent ajouter des composants interactifs à leurs e-mails, notamment:

• Menus Hamburger

• Carrousels, accordéons et contenu à onglets

• Points chauds et effets de survol

• Sélections de boutons radio et formulaire champs

«Ces avancées ouvrent la possibilité de créer des messages avec des fonctionnalités interactives similaires avec lesquelles vous vous engagez sur des sites Web», explique Nick Cantu, directeur artistique principal des services créatifs chez Oracle CX Marketing Consulting. «Cela ajoute à l'expérience globale et encourage vos destinataires à explorer.»

L'interactivité des e-mails va de pair avec une autre tendance de conception: le minimalisme. «Les carrousels et les accordéons interactifs permettent aux destinataires des e-mails d'interagir plus profondément avec le contenu qui les intéresse dans l'environnement de messagerie tout en vous permettant de garder le message de base de votre communication propre et simple», explique Kathryn Alva, directrice de création associée pour les services créatifs chez Oracle CX Marketing Consulting . «Ils sont un excellent moyen d'inclure du contenu supplémentaire sans encombrer le courrier électronique ni ajouter de longueur inutile.»

L'interactivité basée sur CSS n'est pas prise en charge partout, mais est fortement prise en charge par les clients de messagerie d'Apple. Bien sûr, la norme AMP pour la messagerie électronique de Google est une autre façon de créer une expérience de messagerie interactive, mais nos consultants la considèrent toujours comme une opportunité non prouvée . Pour l'instant, l'interactivité de messagerie basée sur CSS est le pari le plus sûr.

N. Optimisation de l'heure d'envoi

Quel est le meilleur moment pour envoyer des courriels? C'est l'une des questions de marketing par courriel les plus populaires de tous les temps . C'est également devenu une question assez ancienne. La meilleure question est: Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail à chacun de mes abonnés ?

Pour répondre à cette question, vous avez besoin de l'IA, qui examine chacun de vos abonnés. des historiques de temps ouvert pour trouver la meilleure réponse pour un e-mail donné à chacun d'eux. Et puis, au fur et à mesure que vos abonnés interagissent avec des envois ultérieurs, l'heure d'envoi optimale pour chacun de vos abonnés est ajustée.

"L'optimisation de l'heure d'envoi est une fonction simple et facile à mettre en œuvre qui a un impact positif immédiat sur les résultats de performances". dit Ben Green, consultant des services techniques dans l'APAC pour Oracle CX Marketing Consulting.

O. Test de messagerie multivarié

Le test A / B est un moyen efficace d'écouter les préférences de vos abonnés. Mais cela peut être lent, car vous êtes limité à tester deux versions qui diffèrent d'une manière, comme chaque version ayant une image de héros, un titre ou un appel à l'action différent.

Bien sûr, vous n'avez pas cela limitation si vous effectuez des tests multivariés qui vous permettent de tester plusieurs éléments dans un même e-mail en même temps. En plus de vous permettre d'itérer plus rapidement et donc d'apprendre plus rapidement, les tests multivariés offrent un meilleur aperçu des combinaisons des éléments que vous testez. Par exemple, il peut vous dire si l'image de héros A fonctionne mieux avec le titre A ou B ou C, et lesquelles fonctionnent mieux avec l'image de héros B.

En plus d'autres pièges de test A / B Les tests multivariés ont le défi supplémentaire d'avoir besoin de beaucoup plus de données pour obtenir des résultats concluants. Cette tactique ne concerne donc que les marques avec de très grandes listes.

P. Contenu en direct ou en temps réel

La plupart du contenu des e-mails est déterminé au moment de l'envoi, mais le contenu en direct est déterminé au moment de l'ouverture. Il peut augmenter la pertinence de vos e-mails en gardant votre contenu à jour.

Les meilleurs cas d'utilisation de contenu en direct impliquent un contenu qui change rapidement, comme:

• Minuteurs de compte à rebours

• Résultats du sondage en direct

• Sports scores

• Carte locale basée sur l'emplacement de l'abonné

• Météo locale basée sur l'emplacement de l'abonné

• Inventaire d'annonces pour les articles qui sont sensibles au temps, ont des quantités limitées, etc.

Alors que les fournisseurs, tels que Mobile Ink et Liveclicker facilitent et hébergent du contenu en direct, les entreprises peuvent également créer du contenu en direct en utilisant la toute nouvelle norme AMP for Email . Pour certains, les capacités de contenu en direct d'AMP pour le courrier électronique seront plus attrayantes que ses éléments interactifs, mais la norme présente encore d'importants inconvénients à ce stade.

Q. Conception inclusive et accessibilité des e-mails

L'accessibilité concerne principalement les adaptations après-coup pour les personnes handicapées, tandis que la conception inclusive consiste à concevoir en tenant compte du spectre complet des capacités humaines dès le début. C'est la différence entre l'ajout de rampes pour fauteuils roulants à un bâtiment et la conception de bâtiments qui n'ont pas de rampes mais qui sont toujours facilement accessibles aux personnes en fauteuil roulant, aux blessés utilisant des béquilles, aux livreurs et aux parents avec des poussettes.

"Faire la bonne chose n'a pas toujours été considéré comme la bonne chose pour le résultat net, mais à l'ère des médias sociaux et de la génération Y axée sur la valeur, les valeurs comptent", déclare Kristin McCambridge, conceptrice UX senior pour les services créatifs, Oracle CX Marketing Consulting. «De plus, chaque marque sait qu'un public adressable plus important est l'une des clés du succès.»

R. Advanced Performance Analytics

Les analyses de base fournissent des informations de base. Et comme de plus en plus d'entreprises passent du marketing de campagne au marketing d'audience et de marketing relationnel, ces informations de base ne suffisent pas.

«Les clients repoussent les limites du reporting et ne sont plus satisfaits de mesures simples comme le clic et l'engagement ouvert», explique Ferris Boyd, consultant B2B principal chez Oracle CX Marketing Consulting. «2020 poursuivra cette tendance et les entreprises s'efforceront d'élaborer des rapports et des tableaux de bord qui mettent en évidence la conversion, la vitesse, la valeur à vie et le retour sur investissement afin de montrer la valeur de leurs efforts de marketing.»

Les mesures que votre entreprise suit et utilise comme indicateurs de performance clés sont des indications de vos valeurs d'entreprise. Que disent vos statistiques sur la culture et les priorités de votre entreprise?

Ce ne sont là que quelques-unes des tendances du marketing par e-mail à surveiller en 2020. Pour un aperçu de plus de technologies et de tactiques, consultez nos articles qui examinent nos …

• Opportunités non prouvées qui sont des tendances à faible impact avec une faible adoption
• (à venir bientôt) Proven Essentials, qui sont élevées -tendance des impacts avec une forte adoption

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