Tous les jours, nous sommes assis devant nos ordinateurs et lisons le flux constant de titres qui traversent les fils. Lors de nos réunions, nous entendons parler de nos concurrents, de leurs travaux à la manière dont ils y parviennent.
Ce sont ces histoires qui poussent les organisations à innover et à améliorer leurs performances. Ce sont ces conversations qui créent le changement, construisent d'excellentes expériences client et nouent des relations durables.
Dans cette collection, nous examinons les principales tendances de l'industrie des services publics et proposons un aperçu du marché suivant:
- Forces
- Expérience numérique
- Optimisation de l'entreprise
- Technologies émergentes
Voici quelques tendances clés dans l'industrie des services publics :
- Dans les années à venir, le secteur des services publics sous l'impulsion de quatre forces: la numérisation, la décentralisation, la décarbonisation et la démocratisation. Gartner
- Les principales forces technologiques, telles que le jumeau numérique, l'IA et la blockchain, auront un impact sur les services publics. Gartner
- Dans une récente enquête sur les responsables informatiques de Gartner, plus de 15% des entreprises de service public mondiales ont indiqué avoir déjà investi dans des jumeaux numériques ou les avoir incluses dans leurs plans à court terme de numérisation. Gartner
- Développer des solutions basées sur les données, investir dans les canaux numériques et fournir des services personnalisés sont des étapes clés du parcours de la surveillance des services publics traditionnels à l'intelligence et au contrôle actif. Smart Energy
- Les consommateurs se tournent vers leurs fournisseurs pour obtenir de nouveaux outils et données qui les aident à gérer leur consommation d'énergie et à réaliser des économies. Les fournisseurs centrés sur CX sont assurés de disposer d'un avantage concurrentiel distinct dans un secteur qui ne se limite plus à garder les lumières allumées. Business Wire
- Selon le rapport CX Insights Utilities CX Insights publié par ForeSee pour 2018, 80% des clients renonceraient au centre d’appel s’ils bénéficiaient d’une expérience en ligne idéale. Cela contribue non seulement à apaiser les attentes des clients, mais également à améliorer les résultats nets des services publics, avec des économies annuelles pouvant atteindre 8 millions de dollars par centre d’appel par fournisseur. Diginomica
Il est à espérer que les tendances et les statistiques présentées vous inspireront et vous motiveront dans votre quête pour devenir ou rester un leader du secteur.
Vous pouvez télécharger le guide de tendances des services publics ci-dessous.