Tech était le moyen d'atténuer la douleur d'une croissance rapide

Janvier
16 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Il n'y a rien de comparable à la culture très soudée et familiale d'une petite startup. Vous allez travailler tous les jours dans un endroit où tout le monde se connaît bien. Les idées coulent librement sans obstruction. Et tout le monde est sur la même page.

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Mais que se passe-t-il lorsqu'une entreprise déménage sur de cette phase de démarrage et atteint une taille telle que les choses commencent à s'étendre et que la magie commence à s'estomper?

C'est la situation dans laquelle nous nous sommes retrouvés l'année dernière chez mon organisation de vente, Product2Market . Nous sommes une start-up dans l’âme, mais en 2018, nous avons grandi rapidement et avons finalement engagé notre centième employé. Alors que nous embrassions (avec réticence) notre nouvelle taille ainsi que les changements apportés à nos rôles, nous avons reconnu que notre culture commençait à changer et à se détériorer.

Le problème clé était la communication. Lorsque vous êtes petit, la communication est facile. La plupart du temps, il suffit simplement de lever la tête de l'écran de votre ordinateur et d'engager une conversation. Mais plus vous grossissez, plus cela devient irréalisable. L'étalement urbain se produit, de nouveaux bureaux apparaissent et une communication permanente en personne devient impossible.

Il devint évident que l'esprit, la culture et la communication fluide qui avaient si bien fonctionné pour nous au stade initial de P2M s'effaçaient et que cette communication était dans le besoin urgent de réveil. Nous avons donc cherché une solution dans l’un des endroits où nous nous tournons le plus souvent vers… la technologie.

En finir avec l’ancien – montrer le courrier électronique à la porte

Plus on grandissait, plus on commençait à compter beaucoup. email pour … eh bien, tout. Mais le courrier électronique est froid et ennuyeux, et son utilisation en tant qu'outil de communication principal semble désuet. En tant que société avant-gardiste et férue de technologie, nous pouvons également disposer de télécopieurs câblés à chaque bureau. Les gens n'étaient pas contents.

La ​​solution à nos problèmes était le logiciel de collaboration d'entreprise. Ces applications, comme Workplace by Facebook, Microsoft Teams et Slack, visent à donner aux équipes mobiles et dispersées un moyen simple de collaborer, de communiquer et de consolider leur travail en ligne. Ils ressemblent presque aux médias sociaux basés sur le travail pour les équipes internes et ils sont exceptionnellement complets. Certains utilisent même la réalité augmentée et la réalité virtuelle!

Inutile de dire que ces outils ont beaucoup mieux résonné avec une génération d’employés qui avaient grandi avec les médias sociaux au cœur de leur vie.

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La nouvelle technologie a également un impact considérable sur la productivité. McKinsey & Company, éminent consultants en gestion, a constaté qu’en en utilisant des outils de collaboration en entreprise il pouvait augmenter la productivité d’un client logiciel mondial de 20 à 30%. Avec des résultats comme ceux-là, il n’est pas surprenant que tant d’entreprises du secteur technologique, qu’elles soient en dehors de la technologie, s’éloignent des systèmes de messagerie électronique et de calendrier pour se tourner vers ces nouveaux outils extrêmement immersifs.

Le bon choix pour notre société [19659011] Une fois que nous avions décidé d'utiliser un outil de collaboration d'entreprise, nous devions ensuite choisir celui qui conviendrait le mieux pour nous. Nous avons évalué un certain nombre d'options différentes, y compris les trois principaux acteurs de l'espace mentionné ci-dessus.

Slack est l'application qui a tout lancé pour commencer, ce qui procure à la société une base d'utilisateurs énorme. Workplace by Facebook et Microsoft Teams sont des nouveaux venus, ayant débuté en 2016 et 2017 respectivement. Les deux sont en croissance rapide et les trois plates-formes ont beaucoup à offrir. L’intégration Office de Microsoft Teams était tentante, mais nous avons finalement décidé que Workplace by Facebook était la solution idéale pour P2M.

Ce qui nous importait le plus, c’était l’adoption enthousiaste. Je crois fermement que la principale raison pour laquelle les outils échouent est que les utilisateurs ne les acceptent tout simplement pas. Après tout, à quoi sert un outil si les gens ne veulent pas l’utiliser? Dans son rapport de 2017 sur l'état du secteur, Smartsheet – une autre grande entreprise de collaboration d'entreprise – a révélé que le tiers des personnes interrogées ont déclaré que leur principal grief concernant les outils de collaboration d'entreprise était que toutes les personnes de l'entreprise ne les utilisaient pas .

En gardant cela à l’esprit, nous voulions nous assurer que quel que soit l’outil choisi, notre personnel tout entier soit au complet. Les trois grands joueurs que nous avons examinés étaient incroyablement complets, mais nous avions prédit que Workplace by Facebook serait celui auquel notre équipe réagirait le plus avec enthousiasme.

Deux raisons expliquaient cette idée: ce qui s'est avéré exact. Tout d'abord, Workplace ressemble à Facebook. C’est important pour plusieurs raisons. D'abord et avant tout, les nouveaux utilisateurs sont presque immédiatement à l'aise avec cette solution et une formation quasi-inexistante est nécessaire pour que les personnes soient au courant et l'utilisent pleinement. Deuxièmement, c’est amusant à utiliser! On ne saurait trop insister sur l’importance de la rapidité avec laquelle notre équipe s’y est intéressée.

La ​​deuxième raison majeure pour laquelle nous étions certains que Workplace by Facebook était le bon choix était qu’elle disposait d’une fonction de diffusion en direct exceptionnelle. Nous avons beaucoup de réunions à toutes les mains à P2M et il est difficile, pour le moins qu'on puisse le dire. Avec un deuxième bureau à l'horizon, la tâche ne fera que s'aggraver.

Avec Workplace déployé, nous pouvions toutefois organiser ces réunions avec la vidéo en direct, et nos employés étaient ravis de pouvoir lancer un flux vidéo. plutôt que de devoir interrompre leur travail pour entrer dans une salle de réunion surpeuplée.

Résultats positifs et retour à une culture de collaboration

Nous avons finalement fait le bon choix. Nos employés adorent Workplace by Facebook et je n'ai plus le sentiment que la culture de collaboration que nous avons tant travaillé à inculquer est en danger. L'outil a fait exactement ce dont nous avions besoin et son adoption – l'une de nos principales préoccupations – a été essentiellement universelle. Je suis convaincu que ce logiciel, à mesure que nous poursuivons notre expansion rapide, atténuera les problèmes de croissance auxquels nous aurions autrement dû faire face.

Aujourd'hui, il est facile de comprendre pourquoi tant d'entreprises dans le monde adoptent les outils de collaboration d'entreprise. il n’est pas surprenant que le marché atteigne près de 60 milliards de dollars d’ici 2023 . Nous vivons dans un monde où une grande connectivité est attendue. Ainsi, les entreprises qui responsabilisent leurs employés en leur donnant les outils nécessaires pour travailler et communiquer de manière naturelle ne seront pas déçues par l'amélioration de la productivité qui en résultera.

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Comme ce fut le cas dans notre entreprise, l'impact positif du maintien de votre culture de collaboration est un avantage qui ne peut être surévalué.