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CX

Chez Amtrak, la co-création business-IT s’engage dans le succès de CX

Chez Amtrak, la co-création business-IT s’engage dans le succès de CX

Fournir une expérience client supérieure (CX) nécessite des partenariats étroits entre les responsables informatiques et leurs homologues professionnels. C'est ce qui a motivé Amtrak, où l'informatique et le marketing co-créent des services numériques pour inspirer la fidélité à la marque des 30 millions de passagers desservis chaque année. Pour lire l'intégralité de cet article, cliquez ici (Insider Story). ) Source link

octobre 14, 2019

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Oracle CX Unity CDP & Experience Economy

Oracle CX Unity CDP & Experience Economy

Les clients d’aujourd’hui, qu’ils soient B2B ou B2C, sont fermement aux commandes du produit « Experience Economy », un transfert de pouvoir d’une marque depuis une génération entre marques et acheteurs. Les clients attachent plus d’importance à l’expérience client (CX) qu’aux biens et services eux-mêmes – et ils adoptent les nouvelles technologies pour obtenir exactement ce qu’ils veulent, où, quand et comme ils le souhaitent. En tant que tel, leur parcours client n'est plus prévisible ni linéaire. Les mondes B2C et B2B se sont transformés en B2Me, où les frictions peuvent faire ou défaire vos relations […]

octobre 4, 2019

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Avantages de la modernisation des applications: délivrer un CX exceptionnel

Avantages de la modernisation des applications: délivrer un CX exceptionnel

Qu'il s'agisse de créer de nouvelles applications ou de moderniser des applications existantes, le cloud offre l'agilité et l'évolutivité dont votre entreprise a besoin pour se déployer plus rapidement et accéder à des fonctionnalités informatiques avancées. La modernisation des applications vous permet d'optimiser les données, d'accélérer les innovations métier et de proposer des expériences client exceptionnelles. La troisième partie de cette série explique en quoi la modernisation des applications vous permet de fournir des expériences client exceptionnelles (CX), essentielles pour chaque entreprise. 19659003] Des expériences client exceptionnelles Les attentes des clients évoluent constamment, quel que soit […]

juillet 17, 2019

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4 stratégies pour faire de CX un différenciateur compétitif

4 stratégies pour faire de CX un différenciateur compétitif

J'ai deux anciennes informations à signaler. Premièrement, le monde évolue plus rapidement que jamais. Le deuxième élément de l’ancienne nouvelle: les clients sont plus puissants que jamais et contrôlent presque totalement leur propre voyage. Alors, quelle est la vraie nouvelle aujourd'hui? Ces deux tendances bien établies ont uni leurs forces pour pousser les entreprises à aller au-delà de la tâche déjà ardue consistant à conserver un excellent produit ou service. L’opportunité réside dans l’expérience client complète et le bonus est destiné à ceux qui peuvent anticiper les besoins et attentes non satisfaits de leurs clients. Comme […]

juin 24, 2019

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Ces 5 statistiques vous permettront de revoir votre stratégie CX en 2019

Ces 5 statistiques vous permettront de revoir votre stratégie CX en 2019

Les bonnes nouvelles vont vite – mais les mauvaises nouvelles vont plus vite Votre entreprise est tributaire de la satisfaction de vos clients pour que vous puissiez les servir indépendamment de leur numéro ce qui distingue les marques gagnantes. On D'un autre côté, lorsque le service n'est pas à la hauteur, les dommages causés à la marque peuvent être importants. Et les entreprises sont attentives. Servez-vous de ces cinq statistiques pour approfondir votre stratégie d’expérience client (CX). 1. Les Américains parlent en moyenne à une quinzaine de personnes d’une expérience de service médiocre, contre les onze […]

février 4, 2019

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CX Unity In Action – Intégration de silos de données pour libérer l'expérience client

CX Unity In Action - Intégration de silos de données pour libérer l'expérience client

Par Abbas Makhdum, directeur du marketing produit, Oracle Marketing Cloud Le client privilégié d’aujourd’hui interagit avec une marque à ses propres conditions. En conséquence, le parcours client traditionnel (c’est-à-dire linéaire) est mort. La marque n’exerce plus aucun contrôle et, dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui, la création d’une meilleure expérience client est ce qui distingue les entreprises gagnantes des autres. Si 81% des consommateurs sont prêts à payer pour une meilleure expérience que fait votre organisation pour leur plaire? Les fournisseurs de solutions prétendant résoudre ce problème par des données consolidées ont été surpromisants et sous-performants. depuis 30 […]

décembre 14, 2018

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Rappel ou messagerie vocale: Quel est le meilleur CX pour votre centre de contact?

Rappel ou messagerie vocale: Quel est le meilleur CX pour votre centre de contact?

Bonjour, ils appelaient 1980, ils veulent récupérer leur messagerie vocale… Dans les années 70, nous avons commencé à utiliser la messagerie vocale sur le lieu de travail. Elle a pris de l’élan et a gagné en popularité dans les années 80, mais en 2012, elle était en déclin. (Information trouvée sur Google!) Tandis que les entreprises se développent et évoluent; ils trouvent des moyens plus efficaces de communiquer dans le moment et à la demande. Alors, qu'est-ce qui nous empêche de vérifier la messagerie vocale? Si vous y réfléchissez, il existe de nombreux moyens plus efficaces […]

novembre 13, 2018

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Construire un CX de classe mondiale

Embrasser les pratiques émergentes comme la conception UX en B2B

Dans le nouveau livre, [ Quel est votre modèle économique numérique ", Peter Weill et Stephanie Woerner ne peuvent plus être simplement responsables des systèmes de back-office ou simplement "preneurs de commandes". Selon eux, le succès de la transformation des entreprises axées sur le consommateur dépend de la capacité du DSI à exploiter les capacités de son entreprise en matière d’intégration, de création d’une expérience multicanal, ou d’une vue unique du client ou des services associant des produits à des données. Cela signifie surtout que les directeurs informatiques doivent devenir obsédés par l'innovation et profondément engagés […]

novembre 9, 2018

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Créer des clients à vie via CX

Créer des clients à vie via CX

L'achat d'une nouvelle voiture peut être très excitant. La plupart d’entre nous commencent par rechercher en ligne le type de voiture que nous recherchons. Lire des critiques, visiter des forums, aller sur le site Web du fabricant et, finalement, déterminer quelle voiture répondra à nos besoins. Une fois que nous avons réduit le nombre de visites, nous rendons visite à un concessionnaire. Parlez à l'équipe de vente. Prenez un essai routier. Enfin, une décision est prise et nous achetons une voiture. Mais l’expérience ne devrait pas se terminer lorsque nous quittons le lot. L’expérience client peut […]

octobre 2, 2018

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Améliorer CX avec le système de gestion de contenu

Le contenu est devenu l'un des facteurs les plus importants ayant une incidence sur l'expérience client. Les marques investissent beaucoup d'efforts pour améliorer le contenu et construire des histoires qui se vendent. L'accent mis sur la production de contenu n'a jamais été aussi fort qu'aujourd'hui. Compte tenu de la multitude de canaux numériques utilisés par les millénaires pour la consommation de contenu, les organisations doivent relever le défi de trouver comment faire correspondre la production de contenu avec les canaux de consommation pour un impact maximal. Cela élabore le cas pour le développement de CMS personnalisé […]

mai 28, 2018

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