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CX

Avenir du travail: l'expérience des employés est le nouveau CX

Avant que la pandémie ne bouleverse notre façon de travailler, soutenir les employés consistait principalement à fournir un espace de bureau moderne, des opportunités de développement professionnel, une technologie mobile et des plateformes collaboratives, et peut-être une table de ping-pong et des collations. Dans la plupart des cas, les employeurs n’ont pas à se soucier beaucoup de ce qui s’est passé après le retour des travailleurs chez eux. C'était alors, cependant. Après le COVID-19, les entreprises ont dû repenser tous les aspects des opérations, y compris comment le travail est effectué et où. La plupart d'entre […]

octobre 21, 2020

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Pour fidéliser votre marque, concentrez-vous sur CX et trouvez un moyen de vous différencier

Il est temps de se concentrer sur l'expérience client (CX). Mais comment vous différenciez-vous du peloton? Selon un rapport sur les tendances numériques d'Adobe, la réponse est… en fournissant un excellent CX. Il surpasse le marketing de contenu, le marketing vidéo et les pages sociales. Pourquoi les marques devraient-elles se concentrer sur CX? Ses expériences officielles de valeur exceptionnelle pour le consommateur et s'engageront avec une marque qui fournit de tels services. N'êtes-vous pas d'accord pour dire que s'engager avec des marques axées sur le client, au lieu de la vente directe de produits, est plus […]

mai 7, 2020

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CX Covid-nnovation. Le bon, le discutable et le moins bon jusqu'ici.

1,5 mois après le verrouillage, et la plupart des organisations sont maintenant dans la course initiale pour évaluer, gérer et exécuter de la meilleure façon possible. Mais certains sont allés au-delà de la simple mise en marche et ont poussé l'innovation pour répondre aux attentes nouvelles et en constante évolution de l'expérience client. Mais toutes ces «Covid-nnovations» sont-elles réellement bonnes pour les clients? The Good Augmentation des applications de télémédecine . L'industrie des soins de santé a démontré qu'elle était prête à accepter les commandes d'abris sur place en déployant rapidement des options de télémédecine pour […]

avril 23, 2020

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Délivrabilité des e-mails trimestriellement | CX Marketing

La délivrabilité des e-mails est en constante évolution, car les fournisseurs de boîtes de réception ajustent leurs algorithmes de filtrage, les listes noires modifient leurs critères de liste et les consommateurs font évoluer leur définition du spam. C'est pourquoi même les meilleurs programmes de marketing par e-mail souffrent de problèmes de délivrabilité parfois. Pour vous aider à éviter les problèmes, l'équipe des services de délivrabilité des e-mails de Oracle CX Marketing Consulting partage les dernières nouvelles et astuces pour quoi faire attention. Voici ce qui se passe chez les principaux fournisseurs de boîtes de réception et […]

avril 14, 2020

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Chemin vers l'excellence CX | CX Marketing

Il s'agit d'un article diffusé en syndiqué, consultez l'article d'origine ici Tout a changé avec la façon dont les consommateurs interagissent désormais avec les marques. Oracle appelle cela «l'économie de l'expérience», où les clients sont les véritables innovateurs, pas les marques ni l'entreprise. Pourquoi est-ce important? En effet, la technologie a permis aux clients de découvrir et d'interagir avec les marques de la manière qui leur convient. Au fur et à mesure que les clients maîtriseront la technologie, ils continueront de créer de nouvelles façons de gérer leur vie quotidienne et leurs expériences en ligne. Ils […]

avril 10, 2020

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Comment les banques réagissent au coronavirus vont tester leur CX

Nous vivons à une époque sans précédent. C’est la première fois de ma vie que je vois la vie et les habitudes quotidiennes des gens changer, et dans de nombreux cas, pas par choix. Beaucoup de choses changent à cause du coronavirus (c.-à-d. COVID-19). Les écoles ferment, les concerts et les événements sportifs sont annulés, les magasins sont à court de nourriture et de fournitures, et la liste continue encore et encore. Les questions persistent Nous nous retrouvons maintenant à nous demander: «Comment la société avec laquelle je fais affaire a-t-elle été affectée par le virus? […]

mars 13, 2020

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La meilleure fréquence de messagerie | Oracle CX Marketing

À quelle fréquence dois-je envoyer un e-mail à mes abonnés? C'est sans aucun doute l'une des cinq questions les plus fréquemment posées par mes clients au fil des ans. Ma réponse rapide? Si le contenu est pertinent, la fréquence n'est pas pertinente. Autrement dit, si vos e-mails contiennent des informations, des offres, des actualités, des mises à jour et d'autres contenus que votre abonné souhaite, a besoin ou attend, vous pouvez essentiellement envoyer autant de fois que vous le souhaitez. C'est l'idéal, mais le concept d'une construction d'e-mails toujours active et complètement fluide qui est déclenchée […]

mars 3, 2020

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Le muscle Marketing / CX dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin

Quand les gens interagissent avec les marques, c'est parce que ils veulent quelque chose – soit pour apprendre quelque chose, faire quelque chose, acheter quelque chose, ou aller quelque part. La raison d'être d'un agent de commercialisation est de découvrir ce que veulent et de démontrer que leur marque peut y arriver . Prends-toi par exemple. Vous lisez cet article de blog parce que vous recherchez de nouvelles informations. En tant que personne qui crée des produits pour les spécialistes du marketing, ma mission est de vous éduquer et de vous aider à mieux faire votre […]

décembre 11, 2019

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Chez Amtrak, la co-création business-IT s’engage dans le succès de CX

Fournir une expérience client supérieure (CX) nécessite des partenariats étroits entre les responsables informatiques et leurs homologues professionnels. C'est ce qui a motivé Amtrak, où l'informatique et le marketing co-créent des services numériques pour inspirer la fidélité à la marque des 30 millions de passagers desservis chaque année. Pour lire l'intégralité de cet article, cliquez ici (Insider Story). ) Source link

octobre 14, 2019

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Oracle CX Unity CDP & Experience Economy

Les clients d’aujourd’hui, qu’ils soient B2B ou B2C, sont fermement aux commandes du produit « Experience Economy », un transfert de pouvoir d’une marque depuis une génération entre marques et acheteurs. Les clients attachent plus d’importance à l’expérience client (CX) qu’aux biens et services eux-mêmes – et ils adoptent les nouvelles technologies pour obtenir exactement ce qu’ils veulent, où, quand et comme ils le souhaitent. En tant que tel, leur parcours client n'est plus prévisible ni linéaire. Les mondes B2C et B2B se sont transformés en B2Me, où les frictions peuvent faire ou défaire vos relations […]

octobre 4, 2019

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