Les organisations informatiques modernes sont agiles, capables d'adapter les outils et processus fondamentaux sous la contrainte. Synchrony, qui traite les paiements pour le compte des entreprises, a déployé une technologie de virtualisation et un logiciel cloud, ainsi qu'une authentification multifactorielle et d'autres technologies de sécurité, pour permettre à plus de 16 000 employés de travailler à distance pendant la pandémie COVID-19.
L'initiative, Synchrony Works , a permis à 13 500 représentants de centres d'appels aux États-Unis, en Inde et aux Philippines d'exécuter des tâches de service à la clientèle et de recouvrement à partir de leur domicile d'ici début avril, déclare Carol Juel, CIO de Synchrony. Works, qui a remporté le prix 2021 CIO 100 a également permis à environ 3 000 employés d'entreprises américaines de travailler de chez eux quelques jours après la fermeture des bureaux à la mi-mars.
«Ce que nous avons prouvé, c'est que chaque le travail pourrait être fait à distance », dit Juel. Elle attribue à la transformation technologique pluriannuelle de Synchrony, qui comprend la gestion de l'entreprise avec des outils plus modernes, une base sur laquelle Works pourrait être construit. Mais la transformation de Synchrony est également un autre signe de la façon dont les équipes informatiques extrêmement motivées rassemblent leurs forces pour accélérer le passage aux capacités numériques.
Quatre-vingt et un pour cent des 812 DSI ont signalé une augmentation de l'innovation informatique dans la configuration des employés pour qu'ils travaillent efficacement à domicile, selon Enquête sur l'état du CIO de l'IDG en 2021 . Les meilleurs fournisseurs de technologies le ressentent également, rapportant des ventes record de logiciels cloud. Au cours de son annonce du troisième trimestre fiscal en avril, Microsoft a révélé que ses ventes de cloud avaient augmenté de 33%, à 17,7 milliards de dollars, année après année. Les résultats ont encouragé le PDG Satya Nadella à affirmer: «Plus d’un an après le début de la pandémie, les courbes d’adoption numérique ne ralentissent pas. Ils s'accélèrent. »