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septembre 10, 2019

Surmonter les problèmes rencontrés par les prestataires de soins de santé et les payeurs7 minutes de lecture


Le fait de proposer des informations ou des informations sur la santé sur des sites Web phares accroît le nombre de points de contact avec les consommateurs-patients-membres qui effectuent des recherches en ligne à différentes étapes de leur parcours patient-membre. Ce contenu peut exister sous plusieurs formes et à des degrés divers quant à son exhaustivité. Cela peut aider à fournir des informations clés qui éduquent les consommateurs-patients et améliorent la santé, ainsi que l'acquisition et la fidélisation de clients pour les prestataires de soins de santé.

Selon l'étude, l'acquisition d'un nouveau client coûte entre 5 et 25 fois plus. coûteux que de conserver un existant. Par conséquent, si vous avez déjà un client satisfait, proposer des points de contact supplémentaires lui permettant de continuer à en apprendre davantage sur son diagnostic ou ses options de traitement récents peut aider à la rétention.

Lorsque vous entrez pour la première fois dans ce domaine, il peut être difficile de savoir par où commencer. et comment rassembler ces informations, ressources et outils sur le site Web phare de votre organisation.

Les prestataires de soins de santé-payeurs expérimentent un certain nombre de points de peinture initiaux qui seront examinés tout au long de cet article, ainsi que des solutions permettant de les surmonter. , y compris en collaborant avec une équipe de consultants expérimentés dans la fourniture de solutions de contenu liées à la santé et ayant une expertise pertinente dans la résolution fréquente de ces problèmes pour nos clients.

Connaissance inconnue des fournisseurs tiers

En raison du volume élevé de contenu. nécessaire et le désir de commercialiser des solutions plus tôt que prévu, signifie souvent que les fournisseurs-payeurs envisagent créer un fournisseur tiers pour le contenu d'informations sur la santé déjà écrit et disponible pour utilisation. Cela fait gagner du temps et réduit le niveau d'effort nécessaire pour créer du contenu en interne. Cependant, il faut des recherches approfondies et des contacts avec les différents fournisseurs pour comprendre la qualité du contenu dont ils disposent et s’ils répondent aux besoins de ce que vous espérez atteindre avec ce site Web.

Pour réussir, soyez explicite. Pour ce qui est des informations / solutions recherchées au minimum par votre organisation, demandez à voir des exemples des informations qu’elles ont écrites pour vous assurer qu’elles respectent les normes de qualité et de précision, et n'oubliez pas de demander de quelles ressources et de quels outils elles disposent / à venir. sur la feuille de route de leur produit qui peut répondre aux besoins de vos utilisateurs. Ce dernier peut aider à élargir cette zone du site Web afin d'inclure des questionnaires, des instructions, etc. susceptibles de garantir que les besoins des utilisateurs soient satisfaits à travers plusieurs points de contact de leur parcours.

Les consultants en soins de santé qui sont déjà familiarisés avec le paysage tiers peuvent faire des recommandations. sur une liste restreinte de fournisseurs après avoir compris les besoins et les exigences d'une organisation.

Établissement de la portée d'un produit minimal (MVP)

Avec un large éventail d'informations, de ressources et d'outils relatifs à la santé, à inclure éventuellement sur un site Web phare, il peut être déroutant de savoir par où commencer. Au lieu de lancer une fois que tout le contenu dans son intégralité est disponible et prêt, une approche agile est souvent préférable de publier le contenu au fur et à mesure de sa disponibilité. Mais comment déterminer ce qu'est le MVP? Cela peut varier en fonction des besoins de votre organisation en termes de satisfaction des besoins essentiels des consommateurs, des patients et des membres.

 Fournisseurs de soins de santé

Cela pourrait être simple comme un ensemble de directives de prévention par sexe et par âge, une une encyclopédie des problèmes de santé dans divers domaines cliniques ou une application d’outil de vérification des symptômes. Travailler avec des consultants expérimentés peut aider à la cartographie de parcours, qui est largement utilisée pour décrire les étapes que les clients traversent lorsqu'ils interagissent avec une organisation. Ils utilisent souvent des cartes d'empathie pour mieux comprendre les clients.

Pour comprendre les lacunes de votre organisation en ce qui concerne la satisfaction des besoins des utilisateurs, il est important de hiérarchiser les efforts en fonction des domaines pouvant offrir la plus grande valeur ajoutée pour les consommateurs, les patients et les membres. comme un haut niveau de retour sur investissement. Des consultants expérimentés seront en mesure de guider l'ensemble du processus et de vous assurer que vous avez une feuille de route du produit qui reflète la valeur client-patient-membre-membre et le retour sur investissement.

Garantir une solution "à l'épreuve du futur"

Avoir la bonne architecture sur un produit phare Un site Web permettant d’accueillir des informations, des ressources et des outils liés à la santé est essentiel pour garantir une extension et une amélioration faciles. Il est essentiel de veiller à ce qu'il soit compatible avec le reste de la structure du site Web et qu'il soit facile à localiser pour les utilisateurs du site Web et qu'il soit situé dans un endroit intuitif.

Les consultants peuvent aider à évaluer les zones existantes du site Web pour héberger du contenu relatif à la santé. ou déterminer si une nouvelle zone de site Web doit être créée. Ils auront une bonne expérience de la façon dont les autres organisations abordent ce problème, ainsi que de toutes les normes établies dans l’ensemble du secteur.

Si vous n’exploitez pas les consultants pour cela, assurez-vous de rendre visite à d’autres fournisseurs de soins de santé et sites Web de donneurs d’ordre. Voir les normes de l'industrie.

Bonnes pratiques à suivre pour les contenus, ressources et outils relatifs à la santé

Tout au long de l'élaboration d'informations, de ressources et d'outils relatifs à la santé pour les consommateurs-patients-membres, l'expérience utilisateur (UX ) et la conception doivent être soigneusement examinés et développés. Il y a toujours un certain nombre de pratiques recommandées que vous souhaitez inclure, qui ne se limitent pas aux directives générales relatives à l'UX et à la conception. Assurer la convivialité et la simplicité du contenu que vous partagez entre ses divers formats avec un certain degré de personnalisation pour votre organisation est essentiel.

En outre, concentrez vos efforts sur les appels à l'action pertinents mappant le contenu relatif à la santé aux services que vous offrez. organisation propose aux utilisateurs d’aider les utilisateurs à identifier la prochaine étape du parcours et le support disponible. Les consultants spécialisés ayant l'expérience du lancement et de l'amélioration de ces domaines de sites Web, ils apportent expertise et enseignements pour que votre organisation soit une réussite dès le lancement initial.

Ce ne sont là que quelques-uns des problèmes les plus courants rencontrés par les organisations lors de sa création. avec des contenus liés à la santé sur des sites phares. Celles-ci peuvent rapidement s’étendre aux problèmes d’intégration, de personnalisation des problèmes de contenu, etc. Avoir le soutien et les conseils d'une équipe spécialisée et expérimentée peut assurer un lancement en douceur des informations relatives à la santé aux consommateurs-patients-membres. En outre, il peut fournir des conseils et une assistance sur la manière de relier la génération de leads et les entonnoirs de conversion d’acquisition et de rétention.

J'aimerais connaître les difficultés ou succès que vous rencontrez avec le contenu lié à la santé des fournisseurs de soins de santé. Le site Web phare de votre organisation pour les consommateurs-patients-membres, veuillez commenter ci-dessous.




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