Sujets brûlants du HCIC 2021 : Comment COVID-19 remodèle les trajectoires marketing pour le présent et l'avenir

Après avoir assisté à la conférence Healthcare Internet Conference (HCIC) de cette année à Las Vegas, l'impact de la pandémie de COVID-19 sur les organisations de soins de santé est clair, en particulier dans la façon dont l'engagement numérique avec les patients-consommateurs a changé maintenant et peut-être de façon permanente. ]La préférence des consommateurs pour la facilité virtuelle est là pour rester

Dans le paysage numérique, de la façon dont les consommateurs consomment des médias et des divertissements via des marques comme Netflix, commandent des produits sur Amazon ou effectuent des réservations dans des restaurants avec des outils comme OpenTable, des expériences qui étaient autrefois unique et de niche sont maintenant l'expérience numérique du consommateur l'attente. Et cela compte également pour les soins de santé.

La planification en ligne pour la prise de rendez-vous ou les visites virtuelles est désormais une attente de base. Votre patient-consommateur souhaite également :

• Des conseils sur le bon niveau de soins et de services via des expériences organisées, telles que des navigateurs de soins en ligne, des expériences améliorées « Trouver un médecin » et des vérificateurs de symptômes.
• À savoir avant de planifier un rendez-vous. rendez-vous si leur assurance sera acceptée ou quels seront les débours. des expériences dérivées d'informations numériques qui offrent de manière prédictive des services ou expérimentent vos désirs de consommateur-patient, créant les expériences uniques que les consommateurs peuvent désormais vivre lorsqu'ils ouvrent une application de streaming sur leur téléviseur.

Rencontrer le consommateur là où il se trouve peut être différent de. Vous pensez

Pour éviter le vacarme du marketing et de la publicité numériques, vous adresser aux consommateurs que vous voulez signifie optimiser vos efforts de messagerie ou de marketing dans vos canaux de prédilection (par exemple , YouTube, Facebook, Instagram) et s'aventurer dans de nouveaux canaux où le marketing des soins de santé n'a pas beaucoup atteint auparavant, tels que TikTok ou Google Question Hub.

Le vieil adage de « rencontrer le consommateur là où il se trouve » est peut-être encore plus critique aujourd'hui que jamais auparavant.

Une disparité flagrante en matière de soins de santé ne peut plus passer inaperçue ou non contrôlée

J'ai co-présenté au HCIC avec mes collègues, la directrice de Perficient, Jenny Berryman Horne, et la chef de projet et présidente de Pride ERG chez Henry Groupe médical Ford, Jacob Sierocki. Intitulée « Lessons from the Pandemic : Engaging with Diverse Audiences », notre session s'est concentrée sur les disparités en matière de soins de santé pour les Noirs, les Asiatiques et les Latino-Américains, les milléniaux, la génération X, les adultes vieillissants et les communautés LGBTQ+.

J'étais heureux d'en voir plusieurs. d'autres présentations lors de la conférence se sont concentrées sur l'engagement avec les communautés souvent mal desservies ou marginalisées, y compris les personnes rurales et économiquement défavorisées. clé pour assurer leur santé et leur bien-être à la fois pendant et après la pandémie, mais c'est aussi une opportunité d'engagement à long terme avec des groupes dont les voix et les perspectives sont souvent négligées dans les efforts de marketing des soins de santé. 19659016] De la considération lors de la création de vos personas d'utilisateur, à la création de plus de segmentation dans vos parcours consommateur-patient, à la création de contenu ou de digi marketing final qui cible ces groupes, vous voudrez tenir compte des facteurs de motivation et des obstacles uniques aux soins auxquels ces groupes sont confrontés. Ce n'est qu'alors que vous pourrez réellement créer des expériences numériques qui résonneront avec eux.

Chez Perficient, nous construisons les solutions numériques pour de nombreux thèmes explorés ci-dessus tout en réfléchissant aux nouveaux défis et opportunités à l'horizon des soins de santé. En savoir plus sur ce que nos experts en soins de santé peuvent vous offrir.

À propos de l'auteur

Chandra M. Craven est une stratège numérique en soins de santé qui s'associe à des spécialistes du marketing national des soins de santé pour répondre aux demandes et aux besoins des patients. Grâce à son travail, elle s'assure que les voix et les besoins de chaque type de patient sont entendus et inclus dans les efforts de communication et de marketing.

Plus de cet auteur