Suivez-vous Oracle Cloud ERP?

Ayant travaillé avec de nombreux clients pendant et après leur passage à Oracle Cloud ERP, nous obtenons un bon échantillon du sentiment des entreprises qui l'utilisent. La plupart sont très positifs. Ils aiment la nouvelle interface utilisateur. Il y a des fonctionnalités supplémentaires à exploiter et ils n'ont plus à se soucier de maintenir le matériel et les logiciels à jour. Mais nous constatons que de nombreux clients éprouvent des difficultés dans deux domaines principaux.

Améliorations
De nombreux clients ont naïvement supposé qu'une fois qu'ils passeraient au Cloud, il leur fournirait tout ce dont ils avaient besoin. Bien qu'il soit beaucoup plus proche que son homologue EBS, cela ne change rien au fait que les clients doivent encore s'intégrer à d'autres systèmes. Et ils veulent toujours des rapports très spécifiques à leurs besoins commerciaux. Cette demande n’est généralement pas constante, mais elle n’est pas rare non plus. Pour y remédier, ils ont besoin de ressources techniques pour créer et maintenir ces améliorations pour eux. Mais de nombreux clients ne s'attendaient pas à ce que cela soit nécessaire, donc ils n'ont pas le personnel.

Mises à jour régulières
L'autre défi que de nombreux clients n'ont pas prévu était la gestion des mises à jour trimestrielles. La nouvelle fonctionnalité est excellente, mais les changements se produisent relativement fréquemment et peuvent être difficiles à suivre. Il y a souvent de nombreuses mises à jour qui se produisent et il faut du temps pour déterminer celles qui méritent votre attention. Il est également difficile mais essentiel de déterminer si les services Web techniques sur lesquels ils s'appuient ont changé. Cela peut casser les interfaces et les rapports et de nombreux clients ne savent pas que cela se produira avant que cela ne se produise. En production. Ils admettent qu'ils doivent être plus proactifs dans la préparation des mises à jour trimestrielles, mais n'ont pas le temps.

Notre solution
Sur la base de ces commentaires, nous avons ajouté un service spécial à notre offre Oracle ERP SupportNet pour gérer ces problèmes spécifiques. Il s'appelle le service de conciergerie cloud et il est fourni non seulement pour aider un client à résoudre des problèmes généraux, mais également pour le guider dans les mises à jour trimestrielles. De cette façon, le client doit simplement se concentrer sur ce qui compte et comment cela les affecte. À ce service s'ajoute la possibilité d'accéder à un groupe de développeurs Oracle Cloud ERP qualifiés qui peuvent créer de nouveaux rapports pour le client lorsqu'il en a besoin. Ils peuvent également aider à mettre à jour leurs interfaces et rapports existants pour gérer tout ajustement qu'Oracle pourrait apporter à la fonctionnalité de l'API. Comme toutes nos offres SupportNet, ce service est adapté à la quantité d'assistance dont chaque client a besoin, car une solution unique ne convient jamais à tous.

Si vous rencontrez ces problèmes ou si vous pensez que votre configuration actuelle de Cloud ERP ne fonctionne tout simplement pas comme il se doit et vous avez besoin d'aide, contactez-nous. Perficient est là pour vous aider.

À propos de l'auteur

Mike Williamson est directeur du cabinet Oracle ERP basé à Dallas, au Texas. Il se concentre sur la fourniture d'offres de services gérés et le support produit aux clients et peut souvent aider à des projets liés à la fiscalité.

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