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Retour sur investissement (ROI). C’est ce que chaque marque veut de sa la franchise le marketing numérique dollar — argent souvent dépensé à contrecœur même si la plupart marque les dirigeants savent qu’ils doivent prévoir un budget pour cela. Pourtant, cela ne revient pas à allouer de l’argent à la recherche et au développement ou aux ressources humaines, où le coût peut être plus facilement mesuré par rapport au rendement. Aujourd’hui plus que jamais, le marketing numérique est un outil nuancé qui peut ajouter une valeur considérable à un nom de marque.
Pour la même raison, les investisseurs peuvent avoir l’impression qu’ils n’en ont pas pour leur argent. Alors, comment mesurer sa valeur ? Quels critères utilisez-vous et dans quelle mesure devez-vous vous concentrer pour déterminer le retour sur investissement du marketing numérique de votre franchise ? Eh bien, beaucoup dépend de, eh bien, beaucoup.
Le bon partenariat
Obtenir une bonne lecture sur votre commercialisation des franchises Le retour sur investissement doit toujours commencer par établir une base de référence claire et cohérente par rapport à laquelle il peut être mesuré. Il doit tenir compte des facteurs externes qui peuvent avoir un impact sur le succès d’une campagne, comme la météo, les tendances saisonnières, les pressions économiques (pensez à la pandémie) et plus encore. Peut-être plus important encore, il devrait tenir compte des compétences et de l’expérience de la personne ou de l’équipe chargée de la surveillance et de la mesure.
De nos jours, la plupart des consommateurs prennent leur temps avant d’acheter, en partie parce qu’il existe de nombreuses façons d’influencer les décisions. Le paysage numérique est de plus en plus fragmenté et le parcours de l’acheteur ne commence pas toujours à A et ne se termine pas toujours à Z. A l’expérience numérique de l’acheteur est pratiquement illimité, c’est pourquoi il est essentiel que votre équipe mesure le retour sur investissement de manière holistique, et pas seulement par canal – ou par plate-forme – et cela signifie qu’il est essentiel de s’associer à des spécialistes du marketing qui peuvent voir la situation dans son ensemble et vous aider à la voir également.
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Pensez-y : nous comptons tous sur les conseils d’experts — comptables, plombiers, avocats — et vous devriez chercher un spécialiste du marketing numérique avec la même intention qu’un médecin ou un mécanicien, comme quelqu’un qui peut vous aider à comprendre un scénario complexe et vous guider dans vos choix. Un bon marketing numérique de franchise intègre de nombreux efforts – contenu, payant La publicitéles médias sociaux, le référencement, etc. – et les spécialistes du marketing numérique expérimentés savent que le retour sur investissement doit être mesuré à l’aide d’un ensemble prédéterminé de indicateurs clés de performance (KPI), des métriques qui reflètent vos objectifs. Les KPI courants de développement de franchise incluent le coût par lead, le taux de clics, le trafic organique et plus encore. Un spécialiste du marketing numérique de franchise expérimenté peut vous aider à déterminer les KPI sur lesquels vous devez vous concentrer, compte tenu de l’histoire et des objectifs de votre marque.
Marques émergentes vs marques établies
L’identification des KPI sur lesquels se concentrer en tant que franchiseur dépendra en grande partie du fait que votre marque est une marque émergente – nouvelle dans l’industrie avec beaucoup à prouver – ou une marque établie avec une réputation, qui vous a bien servi ou non. (et c’est là que la réputation la gestion est critique. Une agence de marketing numérique expérimentée peut également vous aider dans ce domaine !). Tous les franchiseurs mesurent le succès par le nombre de franchises qu’ils vendent chaque année. Pourtant, une marque émergente peut avoir d’autres critères qu’elle utilisera en plus des ventes, comme si elle a ou non articulé son histoire et son objectif de manière efficace, si elle a atteint le public le meilleur et le plus large possible, et à quel point elle a clairement ont souligné leur valeur par rapport à celle de la concurrence. Il s’agira d’adopter une vision à long terme stratégie de marketing cela peut prendre plus de temps à mesurer.
À l’inverse, une marque établie avec une bonne réputation aura probablement des objectifs très différents qui sont un sous-ensemble de l’objectif ultime, qui est de vendre des franchises. Ils peuvent vouloir atteindre de nouvelles personnalités, comme les propriétaires de plusieurs logements ou les vétérans, le marché d’un territoire ou d’une région spécifique, ou se concentrer sur un avantage concurrentiel particulier. Ces objectifs sont plus précis et, par conséquent, peuvent être plus facilement mesurés ; ils pourraient aussi être réalisés plus rapidement parce que stratégies marketing peuvent être très adaptés pour y répondre. Pour les marques souffrant d’une mauvaise gestion de la réputation ou d’un historique de clients insatisfaits, les efforts de marketing prendront un ton et un objectif complètement différents, visant à rétablir la confiance et à réitérer la valeur, ce qui ne peut se faire du jour au lendemain.
La valeur à vie de votre marque
En tant que personne qui travaille dans le domaine du marketing de franchise depuis une décennie, d’après mon expérience, que vous soyez un franchiseur ou un franchisé, en fin de compte, le véritable retour sur investissement dépend en premier lieu de la façon dont vous percevez votre budget marketing : s’agit-il d’une dépense destinée à produire des résultats rapidement ou d’un investissement destiné à une croissance à long terme ? Il serait sage de l’aborder dans cette dernière perspective.
Tous vos efforts de marketing devraient ajouter à l’équité de votre marque ou à sa valeur à vie – la place qu’elle occupe dans le cœur et l’esprit des consommateurs et du public, des personnes qui incluent des franchisés potentiels – et cela prend presque toujours du temps à s’établir. La plupart des investisseurs veulent s’aligner sur des marques auxquelles ils peuvent croire et en qui ils ont confiance, en d’autres termes, des marques qui ont une valeur au-delà de ce qui peut être mesuré par des KPI et des ROI. La valeur d’une marque se construit au fil du temps – souvent des années – en créant une prise de conscience, en articulant la culture et les valeurs, en tenant ses promesses et en encourageant la fidélité ; encore une fois, cela signifie adopter une approche à long terme de vos stratégies marketing et déterminer le retour sur investissement.
Avoir une vision à long terme est particulièrement important dans franchisage car il est conçu pour récompenser financièrement la patience. Les frais de franchise ponctuels élevés payés par les nouveaux investisseurs et les redevances mensuelles continues (généralement 5 à 8 % des ventes brutes et le vrai pain et le beurre d’une marque franchisée) peuvent s’additionner et contribuer énormément à la valeur de la marque. Chaque franchise vendue ajoute à la valeur inhérente d’une marque, et cette croissance ne peut se produire que si vous engagez vos dollars de marketing à travailler au fil du temps. Les franchisés, eux aussi, devraient considérer leurs efforts de marketing local comme un investissement dans leur avenir présumé long, un investissement qui est censé accroître lentement et régulièrement leur présence et leur valeur.
En fin de compte, le retour sur investissement doit toujours être évalué par rapport au coût de ne pas créer de budget pour un marketing numérique régulier et complet. Votre marque n’existe pas dans le vide et ne peut se développer que si vous faites ce que les autres veulent : y croire et y investir.
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