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novembre 11, 2020

Statistiques de taux de désabonnement SaaS 2020 »Zone Martech


Nous avons tous entendu parler de Salesforce, Hubspot ou MailChimp. Ils ont véritablement inauguré l'ère de la croissance SaaS croissante. Le SaaS ou Software-as-a-Service, en termes simples, est lorsque les utilisateurs utilisent le logiciel sur la base d'un abonnement. Avec de multiples avantages comme la sécurité, moins d'espace de stockage, la flexibilité, l'accessibilité, entre autres, les modèles SaaS se sont révélés extrêmement utiles pour la croissance des entreprises, améliorant la satisfaction client et l'expérience client.

Les dépenses en logiciels augmenteront de 10,5% en 2020, dont la plupart seront axées sur le SaaS. Les opérations SaaS et cloud ont même reçu un coup de pouce grâce à Covid-19, 57% des entreprises prévoyant d'augmenter leurs opérations.

Gartner et Flexera

La croissance du SaaS s'explique par les résultats extraordinaires. réalisé via l'utilisation dans le marketing, le succès des clients, les ventes et le stockage. Les entreprises SaaS peuvent être comparées aux usines. Vivre, fournir, évoluer, grandir et contracter le moment venu. Et à mesure que l'entreprise se développe, les clients vont et viennent également. Ces taux de désabonnement peuvent avoir un impact sur votre entreprise et limiter l'expansion et la croissance du marché.

Taux de désabonnement SaaS: expliqué

Taux de désabonnement SaaS, en termes simples, et affichez le taux auquel vos clients existants résilient / annulent leur abonnement dans un période spécifiée.

Il s'agit d'un indicateur de l'investissement d'un utilisateur dans votre offre en termes d'efficacité, d'objectif, de prix et de livraison. Le taux de désabonnement détermine, entre autres, comment votre produit a interagi avec le client.

Et pour la croissance du SaaS, le taux de croissance (nouvelles inscriptions, ventes incitatives, etc.) doit toujours dépasser le taux de désabonnement (abonnés annulés, perdus).

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Source: Custify

Etant donné que le SaaS devrait croître à l'échelle mondiale, la fidélisation et la réussite des clients sont importantes pour réduire les taux de désabonnement SaaS . Étant donné que la satisfaction du client est l'un des principaux facteurs de différenciation entre une entreprise prospère et d'autres, l'expérience client est devenue un aspect important du succès global de l'entreprise et de la croissance de l'entreprise.

Pour vous tenir au courant des dernières tendances et savoir ce qu'il faut éviter, nous avons compilé une liste de 10 statistiques de désabonnement SaaS pour 2020.

Comment calculer le taux de désabonnement

Cela peut sembler simple, mais pour calculer le taux de désabonnement Tarif pour le logiciel en tant que service, il y a quelques nuances. Simplement, le taux de désabonnement est le nombre de nouveaux clients divisé par le nombre de clients qui sont partis, calculé en pourcentage. Voici la formule du taux de désabonnement :

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  • Taux de désabonnement et taux de croissance – Les entreprises à faible croissance et les start-ups sont plus susceptibles de connaître taux de désabonnement plus élevés. La plupart des entreprises à faible croissance, près de 42%, enregistrent un taux de désabonnement plus élevé que les entreprises à forte croissance. Cela peut être attribué au produit, aux efforts de marketing ou aux pratiques d'engagement des clients.
  • Taux de désabonnement annuel médian – Pour les entreprises qui gagnent moins de 10 millions de dollars par an, 20% est le taux de désabonnement annuel médian du SaaS. Les entreprises SaaS moyennes perdent environ 5% à 7% de pourcentage de revenus par an. Cela signifie que plus des deux tiers des entreprises SaaS avaient un taux de désabonnement de 5% ou plus en un an. De plus, 5 à 7% est considéré comme un «taux de désabonnement acceptable» selon la taille de l’organisation.
  • Taux de désabonnement et ventes SaaS – Les ventes et la relation client sont la base pour fidéliser un client et le désabonnement. Selon MarketingCharts, les ventes de canaux ont le taux de désabonnement le plus élevé avec 17% tandis que les ventes sur le terrain se situent en moyenne entre 11% et 8%. Les ventes internes ont un taux de désabonnement de 14%. Cela réaffirme une fois de plus l'importance de la relation client et des efforts personnalisés pour fidéliser et fidéliser la clientèle.
  • Mobile Apps and SaaS Churn Rate – Le taux de rétention mensuel via les applications mobiles à 41,5% est une révélation. C'est presque 4 fois plus que l'expérience utilisateur avec les interfaces Web selon Reply.io. Les applications mobiles interactives axées sur la livraison de produits ont contribué à cette tendance à la réduction du taux de désabonnement.
  • Service client et taux de désabonnement – Alors que 47% recommandent une entreprise si elle fournit un bon service client et une bonne réponse, 42% sont partis un abonnement SaaS en raison d'un service client médiocre. Les utilisateurs veulent désormais que l'expérience soit celle qui facilite la réussite des clients. Il est nécessaire d'améliorer le succès des clients pour réduire les taux de désabonnement.
  • Nombre de clients et taux de désabonnement – Près de 69% des entreprises SaaS prennent en compte le nombre de clients pour mesurer les taux de désabonnement. 62% utilisent les revenus comme critère principal pour comprendre les taux de désabonnement. En plus de cela, les licences utilisateur sont également un autre moyen de mesurer les taux de désabonnement.
  • Acquisition de nouveaux clients et taux de désabonnement – Les entreprises donnent la priorité à l'acquisition de nouveaux clients pour rester à flot et améliorer les chiffres. Seuls 59% considèrent les renouvellements et la satisfaction des clients existants comme une priorité. Ce manque de succès client contribue à des taux de désabonnement plus élevés. La vente incitative et la vente croisée ont un fort potentiel d'expansion de l'entreprise.
  • Le rapport rapide SaaS – La plupart des entreprises SaaS à croissance rapide ont un rapport rapide moyen de 3,9 à 1. Même si la référence de Mamoon pour prometteuses entreprises SaaS est de 4, les entreprises ont montré de bons résultats en générant des revenus perdus en raison du taux de désabonnement. . On peut également noter que la plupart des entreprises qui signalent des taux de désabonnement élevés ont généré des revenus inférieurs à 10 millions de dollars.

    • Conclusion: faites de votre SaaS un bâton

    Il est nécessaire de reconnaître que la fidélisation, la fidélité et le succès des clients sont les clés de la croissance et du succès des entreprises. En agissant sur l'expérience client tôt on peut réduire les taux de désabonnement. Il est également important d'aider vos clients à interagir avec votre SaaS afin qu'ils puissent tirer des informations précieuses et accepter leurs commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur et la conception de produits. La résolution proactive des problèmes des utilisateurs et la mesure de l'utilisation peuvent aider à réduire les taux de désabonnement et à promouvoir la croissance.

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