Southwest Airlines lance de nouveaux sièges « fins », sans écran vidéo

Southwest Airlines ressent un malaise après avoir fait face à des réactions négatives sur les réseaux sociaux à propos de ses sièges nouvellement redessinés.

La semaine dernière, la compagnie aérienne a dévoilé dans un communiqué de presse ses sièges RECARO récemment redessinés qui comprennent un « coussin d’appui-tête multi-réglable pour un meilleur soutien de la tête et du cou » et visent à offrir « un confort ultime tout en maximisant la largeur du siège et le soutien global ».

Cependant, les clients sont sceptiques quant au facteur de confort et qualifient les sièges de « fins » et potentiellement « durs comme de la pierre ».

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Les nouveaux sièges offrent également aux passagers un endroit pour ranger leurs appareils électroniques personnels pour le divertissement en vol, ce qui sera nécessaire comme le montrent les photos publiées par Southwest. montrer qu’il n’y a pas d’écrans vidéo à l’arrière des nouveaux sièges.

^{Les nouveaux sièges RECARO de Southwest comprendront un endroit permettant aux passagers de placer leurs appareils électroniques personnels (Southwest Airlines)}

« Notre intérieur de cabine redessiné améliore considérablement notre expérience client en vol et complétera le service exceptionnel fourni par nos équipages », a déclaré Tony Roach, vice-président senior et directeur de la clientèle chez Southwest Airlines, dans une société libérer.

Mais les clients n’en sont pas si sûrs.

Dans une vidéo visionnée plus de 5,3 millions de fois, un TikToker nommé Nuha a montré un aperçu de la nouvelle cabine.

@dévotement.votre Southwest Airlines présente son nouvel intérieur et je ne suis pas sûr que quiconque soit enthousiasmé par ses sièges plus petits et plus fins. #sud-ouest #delta ♬ Musique de la chanson thème de clôture de Bob l’éponge – Ocean Floor Orchestra

« Jamais de ma vie je n’aurais pensé voir une vidéo d’une compagnie aérienne nous montrant son intérieur amélioré et cela me donnerait envie de réserver un vol avec une compagnie aérienne complètement différente », a-t-elle déclaré aux téléspectateurs. « Vous avez fabriqué des sièges plus petits et plus fins. Je suis sûr que Southwest a dépensé beaucoup d’argent pour ces améliorations, mais… cela s’est complètement retourné contre vous. »

Naturellement, d’autres clients et passagers potentiels ont pris la parole, comparant même les nouveaux sièges à « être assis sur un banc de parc » en vol.

« J’ai déjà mal au dos », a écrit une personne à côté d’un emoji en pleurs.

« Les sièges donnent l’impression qu’il serait plus confortable de marcher jusqu’à ma destination », a plaisanté un autre.

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Southwest a terminé 2023 avec un bénéfice net de 498 millions de dollars, cependant il a rapporté une perte nette de 219 millions de dollars au quatrième trimestre 2023.

Dès jeudi après-midi, la compagnie aérienne était en panne un peu plus de 13 % d’une année sur l’autre.