Soutenu par la psychologie, les critiques sont grandes pour votre entreprise – voici pourquoi

Blockchain et crypto-monnaie: moins les conneries.

Visitez Hard Fork. [19659005] Voici un aperçu de quelques-unes des raisons pour lesquelles générer des critiques devrait être une priorité pour votre entreprise.

Le pouvoir du bouche-à-oreille positif

Il existe de nombreuses techniques que vous pouvez utiliser pour répandre le word sur votre boutique e-commerce – mais à quelle fréquence les clients potentiels croiront-ils réellement les messages que vous leur envoyez? En réalité, vos clients actuels peuvent faire un bien meilleur travail de vente que vous ne pourriez le faire seul.

Il peut être utile de comparer la façon dont les clients voient les publicités imprimées et numériques par rapport aux recommandations de bouche-à-oreille. Des enquêtes ont montré que moins de 25% des clients font confiance aux messages qu'ils voient dans les médias numériques et imprimés.

Les revues en ligne, quant à elles, font confiance à un énorme 84% des consommateurs qui considèrent ces critiques comme une recommandation personnelle.

Pourquoi existe-t-il une telle disparité?

Les revues en ligne servent finalement de forme moderne de bouche-à-oreille.

Si votre famille et vos amis n'ont pas essayé un produit, ces critiques vous donnent l'occasion d'apprendre ce que les autres en pensent. Vous n'entendez pas ce que la société de marketing veut que vous entendiez.

Les commentaires des clients font appel à nos désirs de transparence en proposant ce que l'on considère comme une recommandation impartiale de la part d'une tierce personne – celle qui vient de quelqu'un sans arrière-pensées

Les avis des clients concernent également notre désir d'appartenance sociale. Comme noté par Psychology Today «Une grande partie du comportement humain, de la pensée et de l'émotion provient de notre besoin psychologique d'appartenir … L'appartenance prend forme sur la base d'expériences partagées.»

ou interactions négatives avec une expérience de marque " incidental excitation ," qui leur donne un fort désir de partager leurs opinions. Ceux qui lisent de telles critiques sont alors influencés par leur propre désir d'appartenance – augmentant considérablement la chance qu'ils achèteront votre produit.

Transparence et apprentissage informé

Bien sûr, les évaluations n'augmentent pas seulement votre potentiel de ventes. Lorsqu'ils sont exploités correctement, ils peuvent également vous aider à apporter les modifications appropriées pour améliorer vos produits ou services.

Générer ce feedback n'est pas toujours facile, mais heureusement, il existe plusieurs outils disponibles pour vous aider à maximiser votre capacité à apprendre des commentaires des clients.

Un outil que j'ai trouvé particulièrement utile est Swell CX, qui propose des options de retour d'informations qui permettent aux clients de laisser un commentaire plus facilement. En générant plus d'avis, il devient plus facile de détecter les tendances dans les choses que les consommateurs aiment et n'aiment pas à propos de vos offres.

Vos clients s'attendent à ce que vous répondiez et réagissiez à leurs critiques.

Cela ne signifie pas nécessairement que vous devriez revoir complètement vos produits à la suite d'une critique négative – il y a de fortes chances que vos produits et services ne puissent pas plaire à tout le monde peu importe comment vous accordez la priorité au contrôle de la qualité.

Cependant, fournir une forme de réponse montre que vous vous souciez de l'expérience globale du client et que vous êtes prêt à faire le nécessaire pour bien faire les choses.

Même en répondant «merci» à une critique positive, il suffira d'aider les consommateurs à se sentir importants en transformant un client satisfait en un fidèle fidèle de la marque

. les critiques que vous recevez en ligne, n'ayez pas peur d'agir sur eux. Prendre des mesures pour répondre à une préoccupation commune des clients – puis partager publiquement les changements que vous avez apportés – peut faire beaucoup pour montrer comment vous faites passer les besoins des clients en premier.

Encore une fois, cela revient à la transparence.

Notre culture Internet, forte de l'information, a créé des clients qui veulent apprendre tout ce qu'il faut savoir sur le fonctionnement d'un produit. Très souvent, ils veulent même savoir ce qui se passe dans les coulisses de l'entreprise qu'ils achètent.

À une époque où 73% des clients «déclarent qu'ils seraient prêts à payer plus pour un produit qui offre une transparence totale dans tous les attributs», il est clair que tirer parti des critiques et partager comment vous avez changé peut faire une différence incroyable pour vos marges bénéficiaires.

Sécuriser un avenir à cinq étoiles

Il n'est pas toujours facile de générer des avis sur les produits – et lorsque votre premier avis négatif apparaît, il peut être tentant de paniquer. Mais ne vous inquiétez pas …

Des études ont montré que plus le produit reçoit de critiques, plus les consommateurs gagnent en confiance dans leur décision d'achat – même si quelques mauvaises critiques sont diffusées. Certains rapports ont même conclu que augmente les taux d'achat de 65% .

En fin de compte, ce qui compte le plus, c'est que vous vous engagez activement avec vos clients dans le but d'obtenir plus de commentaires. Il y a beaucoup de potentiel lorsque vous faites des examens générateurs une priorité absolue.

En encourageant vos clients à laisser des avis et à utiliser cette rétroaction comme outil d'apprentissage, vous pourrez obtenir de meilleurs résultats que jamais pour vos produits de commerce électronique.

Ce message fait partie de notre série de contributeurs. Les opinions exprimées sont celles de l'auteur et ne sont pas nécessairement partagées par TNW.