Soutenir les petites entreprises samedi avec un marketing conscient de 2020

Posté par MiriamEllis

Crédit d'image: Elvert Barnes

«Des dépenses conscientes avec la communauté peuvent contribuer à la durabilité du quartier.» – Christine Araquel, The Park's Finest

J'ai rencontré cette citation d'un restaurateur sur le site Web American Express Small Business Saturday et juste ces quelques mots ont appelé une image vivante à mon esprit: entreprise locale propriétaires et clients regardant ensemble vers l'horizon, dans l'espoir de percer les nuages ​​du COVID-19 et de les voir disparaître, révélant des communautés qui sont toujours debout et toujours capables de soutenir nos villes natales, nos villes et nos rêves.

72 % des consommateurs pensent qu'ils fréquenteront davantage les entreprises voisines après la crise, mais il nous faudra tous faire notre part maintenant pour nous assurer que de nombreuses PME seront toujours là pour nous accueillir lorsque des jours meilleurs reviendront.

Au quatrième trimestre de 2019, j'ai utilisé ma chronique pour encourager les propriétaires d'entreprises locales à commencer à avoir des conversations significatives avec les clients sur l'impact des «dépenses conscientes» dans les entreprises indépendantes sur la qualité de vie locale . L'achat local affecte tout, de la santé mentale et physique à l'accès aux services d'urgence, à la diversité, à la démocratie et au changement climatique.

En 2020, il est temps d’activer l’industrie locale du référencement sur les dépenses conscientes. Aujourd'hui, j'exhorte tous les propriétaires d'entreprise et spécialistes du marketing à envisager de consacrer un espace à une campagne éducative concertée sur le sujet sur leurs sites Web, leurs profils sociaux, leurs listes d'entreprises locales, leurs avis et leurs interfaces du monde réel. Votre travail, et le mien, dépend du soutien des entreprises locales indépendantes pendant et bien au-delà du samedi des petites entreprises. Avec la bonne stratégie, nous pouvons faire un effort efficace ensemble.

Qu'est-ce que Small Business Saturday?

American Express a créé Small Business Saturday en 2010 en réponse à la Grande Récession. Cet événement annuel invite les communautés à faire leurs achats dans de petites entreprises locales le samedi suivant l'Action de grâce. Cette année, le samedi des petites entreprises est le 28 novembre.

Les Américains ont dépensé 19,6 milliards de dollars dans des entreprises indépendantes le samedi des petites entreprises en 2019. En 2020, AmEx met un accent particulier sur les achats locaux pour aider les PME à rester viables face aux défis de l'urgence de santé publique. AmEx encourage également vivement les acheteurs à soutenir les entreprises indépendantes appartenant à des Noirs cette année.

Tactiques pratiques pour la préparation du samedi aux petites entreprises

Pour vous assurer que votre entreprise locale est prête à accueillir le maximum d'acheteurs sur le jour J, cochez ces éléments de votre liste:

• Faites une vérification rapide de votre site Web pour vous assurer que toutes les coordonnées et les heures d'ouverture sont à jour et exactes pour chaque emplacement de votre entreprise.
• Faites de même pour votre local des fiches d'entreprise sur les principales plates-formes de données de localisation.
• Rédigez au moins un message Google Small Business Saturday pour expliquer vos offres spéciales du jour.
• Publiez des questions et réponses Google sur votre participation à Small Business Saturday.
• Faites connaître votre Small Business Saturday propose des offres sur vos réseaux sociaux.
• Répondez à tout avis récent mentionnant Small Business Saturday.
• Profitez des offres de partenariat attrayantes que vous quali fy for en participant au programme officiel du samedi aux petites entreprises d'AmEx.
• Utilisez les didacticiels d'AmEx sur des sujets tels que les paiements sans contact, la réponse aux FAQ COVID et la mise en œuvre des achats numériques.

Ce sont toutes des bonnes pratiques standard. pour préparer votre entreprise à cette grande journée shopping, mais au milieu des défis de 2020, il est temps d'aller au-delà des techniques courantes.

Statistiques sur les achats locaux dignes d'être partagés

Si l'objectif d'achats locaux conscients est l'objectif, l'éducation est la clé pour aider les clients à faire des choix éclairés.

Il n'y a jamais eu de meilleure année pour que les vendeurs locaux se revoient comme héroïques éducateurs communautaires. Au-delà des préparatifs typiques que vous faites pour vous préparer pour le samedi des petites entreprises, il est maintenant temps de commencer à partager avec les clients pourquoi faire des achats conscients avec vous est important. Considérons:

En 2012, les petites entreprises constituaient 99,7% des entreprises employant des États-Unis . Les PME de 500 employés ou moins sont l'épine dorsale de l'économie américaine.

En août 2020, 163 735 entreprises américaines au total sur Yelp ont été signalées comme fermées avec 97 966 signalées comme fermées définitivement en raison de la pandémie. Pendant ce temps, le dernier rapport de Civic Economics Prime Numbers a révélé que Amazon avait déplacé 62 000 magasins et 900 000 emplois de détail en seulement un an. Les petites entreprises luttent pour survivre aux défis tandem du COVID et du monopole.

Autant que 7 milliards de dollars d'impôts locaux et d'État non perçus ont été perdus en un an par les communautés locales à cause d'Amazon, épuisant les ressources nécessaires pour faire face aux urgences et aux besoins continus. Pendant ce temps, si chaque famille américaine dépensait seulement 10 $ de plus localement chaque mois au lieu d'une grande boîte ou d'une chaîne nationale, plus de 9,3 milliards de dollars seraient directement reversés aux économies locales . Nos hôpitaux, services d'incendie, écoles et autres éléments essentiels de la vie communautaire dépendent d'une assiette fiscale solide.

Les petites entreprises créent non seulement l'assiette fiscale locale et étatique essentielle à la vie civique, mais elles contribuent également 250% de plus que les grandes marques aux causes communautaires . Les achats locaux ont un impact direct sur les services et les programmes qui vous tiennent à cœur, comme les premiers intervenants, la sécurité alimentaire et du logement, les ressources des enfants et le bien-être des animaux.

Faites une copie de Moz gratuit Why Buy Local stats sheet pour vous aider à raconter une histoire fascinante de petite entreprise aux communautés dans lesquelles vous servez et commercialisez.

Pour les chefs d'entreprise locaux: Où éduquer dans la perspective de Small Business Saturday 2020

Partagez les histoires (avec statistiques à l'appui) de votre choix pour faire connaître les avantages de faire des achats dans des entreprises locales indépendantes aux endroits suivants:

Sites Web

] Déterminez les ressources les plus importantes pour les communautés que vous servez et expliquez comment les achats locaux financent ces éléments essentiels. Créez une section sur la page d'accueil de votre site Web résumant ces avantages et associez-la à une page de destination qui explique à quel point les achats locaux conscients soutiennent la communauté.

Par exemple, dans ma communauté, les taxes sont absolument essentielles pour maintenir le feu officiel les services opérationnels et les services d'incendie volontaires dépendent des dons locaux. Dans l'Ouest américain, où nous sommes constamment en état de catastrophe en raison d'incendies depuis des mois, les PME peuvent utiliser leurs sites Web pour tracer la ligne entre les achats locaux et le financement des services d'urgence essentiels. Dans d'autres régions du pays, il peut s'agir de secours en cas d'inondation, de banques alimentaires ou de la survie des journaux locaux.

Créez une solide structure de liens internes pointant vers la page de destination locale de votre boutique et saupoudrez vos pages de produits et de services de statistiques prouvant le fait que choisir votre entreprise au lieu d'une grande surface ou d'un monopole en ligne améliore la vie des acheteurs.

Profils sociaux

Faites preuve de créativité en faisant connaître vos raisons les plus convaincantes de magasiner localement sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et d'autres plateformes de médias sociaux. Vous n'êtes pas obligé de convaincre les clients de dépenser chez des indépendants, mais vous pouvez les engager avec des statistiques qui montrent comment faire des achats avec vous profite à la communauté, et inviter les clients à raconter leurs propres histoires.

Utilisez les réseaux sociaux pour demandez quels services, ressources, lieux et causes sont les plus importants pour vos clients, et aidez les habitants à relier les points entre l'endroit où ils dépensent et comment leurs achats financent ce qui est le plus apprécié au niveau local.

Fiches d'entreprises locales

Concise les statistiques peuvent être intégrées dans les champs de description de vos fiches d'entreprise locales, des publications Google, des vidéos, des photos, des messages GMB et des questions-réponses Google. Utilisez ces espaces pour donner aux acheteurs locaux des raisons supplémentaires de faire affaire avec vous.

Et, bien sûr, assurez-vous que les coordonnées de base et les heures d'ouverture de vos principales fiches d'entreprise locales sont à jour avant Small Business Saturday, afin que les nouveaux acheteurs qui aiment votre messagerie puissent vous trouver sans aucune mauvaise orientation ou déception.

Avis

Intégrez de brèves statistiques dans les campagnes de demande d'avis, en encourageant les répondants à exprimer leurs opinions éclairées sur les raisons pour lesquelles ils choisissent d'acheter localement avec vous.

Par exemple, une demande d'examen peut indiquer que les ventes de votre entreprise contribuent à X montant de financement aux premiers intervenants, et que vous apprécierez que le critique écrive sur l'importance de soutenir ces services pour eux et pour la communauté. Un corpus d'avis parsemé de déclarations convaincantes de clients pleinement conscients peut aider d'autres acheteurs à vous choisir par rapport à vos concurrents.

En outre, les propriétaires d'entreprises locales ne savent pas toujours comment faire varier leurs réponses «merci» aux avis positifs. Diminuez les répétitions en incluant des données dans vos réponses. Par exemple, une réponse hypothétique du propriétaire pourrait se lire:

«Je suis ravie que vous ayez apprécié vos tacos moelleux, Mary! Votre excellente critique est très appréciée en ce moment, car manger avec nous, c'est également garantir un don de 3% à notre banque alimentaire locale pour chaque commande. Vous faites une différence en nous aidant à faire en sorte que tout le monde dans la communauté ait de la nourriture sur la table cet hiver. Merci beaucoup de vous soucier de notre ville. Nous espérons vous revoir bientôt! »

Les nouveaux plans Moz Local vous alerteront à chaque nouvelle critique qui arrive sur nos réseaux partenaires. Utilisez ces alertes pour rédiger des notes de remerciement opportunes et informatives dans vos réponses de propriétaire.

Interfaces du monde réel

Les devantures de magasins, les vitrines, la signalisation en magasin, les menus, les brochures, les publipostages, les emballages, les reçus, les cartes de visite et de nombreux autres éléments du monde réel peuvent transmettre des statistiques éducatives qui aideront les habitants à vous choisir pour soutenir l'économie locale.

Google a des théories intéressantes sur le milieu désordonné du parcours du client pendant le COVID-19. Vos éléments en ligne peuvent avoir le plus d'influence lors des phases d'évaluation et d'exploration du parcours de l'acheteur, mais n'oubliez pas les messages que vous envoyez aux clients dont vous avez déjà capté l'attention. Utiliser des actifs tangibles – comme des vitrines vues par les passants – pour montrer comment le mécénat local soutient directement la communauté pourrait vous apporter des clients fidèles.

Pour les agences: soyez plus qu'un SEO local – soyez un défenseur des entreprises locales

Crédit d'image Librairie Indie Bound / Raven

Les agences de référencement locales connaissent de première main les difficultés qu'eux et leurs clients ont traversées en 2020. Considérez Danny Caine: enseignant, poète, auteur et propriétaire de La librairie Raven à Lawrence, Kansas. Comme tant de propriétaires d'entreprise indépendants, il redonne à sa communauté. Qu'il serve une tarte de renommée locale à des auteurs en visite ou faisant un don pour restaurer l'église du quartier où Langston Hughes adorait, M. Caine se promène dans la ville natale avec un bon cœur. Il est comme beaucoup de nos clients PME.

Mais Danny Caine a poussé le plaidoyer communautaire un peu plus loin que la plupart des propriétaires d’entreprises locales. Sa lettre à Jeff Bezos sur la distinction entre concurrence saine et perturbation nuisible a fait quelques nouvelles . Son zine auto-publié, Comment résister à Amazon et pourquoi s'est vendu à 10 000 exemplaires et est maintenant destiné à une publication officielle sous forme de livre complet.

Alors que tant d'agences de marketing de recherche locales ont offert des rabais aux clients pour les maintenir pendant la pandémie, ou ont simplement vu leurs contrats SMB disparaître, M. Caine offre proactivement une éducation pour inspirer des achats locaux conscients.

Si un libraire indépendant très occupé comme Danny Caine peut prendre le temps d'utiliser les médias locaux, sociaux et imprimés comme canaux de plaidoyer, dans quelle mesure les spécialistes du marketing des bonnes agences pourraient-ils faire pour stimuler la messagerie en faveur de leurs clients PME? Y a-t-il quelque chose sur notre chemin?

Faites-le simplement

Plusieurs orateurs inspirants à MozCon 2020 ont conseillé aux marques d'avoir des opinions bien arrêtées et de prendre position publiquement sur des questions importantes, la construction affinité avec les clients basée sur des valeurs partagées. Mention a été faite de la célèbre publicité Nike mettant en vedette l'abolitionniste, Colin Kaepernick . En dollars et cents l’année qui a suivi la publicité de Nike leur a rapporté 163 millions de dollars de médias gagnés, une augmentation de la valeur de la marque de 6 milliards de dollars, une augmentation de 31% des ventes,

et des valeurs boursières sans précédent. Mais cela a apporté au pays bien plus que cela – il a été un modèle de rôle pour faire courageusement la bonne chose face à l'adversité.

L'industrie locale du référencement n'a pas la même visibilité qu'un géant de la chaussure ou un quart-arrière bien-aimé du superbowl. Collectivement, dix de mes référenceurs locaux préférés comptent environ 130 000

abonnés Twitter. Que pouvons-nous faire, avec seulement cette portée, pour soutenir les propriétaires d'entreprises locales comme Danny Caine dans ce qui est devenu une lutte nationale critique entre les indépendants et le monopole?

Marketing: vous avez passé votre carrière à développer des compétences publicitaires incroyables! Je veux savoir quelles sont vos meilleures idées et j'ai trois suggestions à partager pour lancer la conversation:

Idée 1: Prendre position sur l'éducation

Parce que les référenceurs locaux travaillent dans la technologie, nous nous retrouvons dans un environnement de travail qui vénère parfois les perturbations du marché juste pour le bien du facteur «wow». Nous regardons nos flux de médias sociaux et voyons nos pairs applaudir pour Amazon Prime Day parce que c'est cool, pour chaque développement Google AI parce que c'est cool, pour les grandes marques parce qu'elles sont cool.

Mais pour notre propre clientèle et nos propres communautés, nous savons dans nos os que c'est le contraire de cool de voir des entreprises locales fermer et des travailleurs déplacés, ou de voir des propriétaires d'entreprise indépendants lutter pour rassembler le budget pour une entreprise compétitive campagne de marketing de recherche locale.

Il existe des centaines de bonnes raisons de ne pas encourager les plus grands concurrents des entreprises indépendantes, mais pour les référenceurs locaux, nous n'avons pas à chercher plus loin que nos listes de clients pour choisir le camp à défendre. À moins que vous ne souhaitiez qu'une entreprise Fortune 500 devienne votre client vedette, vous travaillez déjà avec un ou deux pieds dans le camp des PME. Alors pourquoi ne pas en parler?

Ce public de 130 000 abonnés Twitter s'habituerait rapidement à voir les agences de référencement locales adopter des positions audacieuses et fondées sur des principes sur la base de l'éthique, de l'instruction civique et de l'économie locale. Ce que vous dites pourrait commencer à influencer les mondes plus vastes du référencement et du marketing numérique, de sorte que la norme devienne couvrant les perturbations du marché avec une plus grande attention quant à ses impacts sur la vie de la communauté locale.

À l'approche de Small Business Saturday, pourquoi ne pas commencer par partager des statistiques d'achat local sur vos réseaux sociaux? Ensuite, à l'horizon 2021, voyez jusqu'où vous pouvez emmener votre agence dans le sens du support client. Je suivrai n'importe quel spécialiste du marketing qui franchira le pas du référencement local au promoteur des entreprises locales.

Idée 2: Faites du site Web de votre agence une source de citations éducatives

La plupart des agences de marketing numérique ont déjà une sorte de portefeuille, et ils sont souvent l'un des domaines les plus sous-utilisés du site Web de l'entreprise. Repensés, les portefeuilles ne sont qu'à quelques pas de devenir des répertoires utiles de citations structurées pour les clients qui pourraient les aider à améliorer leur visibilité organique et les classements locaux associés.

Mettre la puissance de la propre PA / DA de votre agence derrière les marques locales que vous voulez voir vaincre le spam et les entreprises concurrentes est un grand acte d'allié des PME. Votre agence pourrait:

1. Créer une page détaillée pour chaque client contenant un PAN structuré, un lien et les meilleures données que vous pouvez amasser sur la façon dont le choix de cette PME profite à sa ville de localisation par rapport au shopping avec de grandes boîtes de géants en ligne.
2. Créez de bons liens internes vers ces pages.
3. Recherchez quelques bons liens entrants vers ces pages
4. Faites la promotion de ces pages sur vos réseaux sociaux
5. Utilisez ces pages comme exemples lors de conférences, de webinaires et podcasts en 2021

Essayez de créer au moins une de ces pages de citations pour un client SMB préféré avant Small Business Saturday afin de créer un modèle de processus. Créez-en davantage au cours de la nouvelle année et suivez leur classement dans le schéma global des actifs de citation / réputation non structurés de vos clients.

Idée 3: Éduquer pro bono et éduquer moyennant des frais

«J'avais l'impression d'avoir pour en faire plus », déclare le fondateur de Local SEO Search John Vuong et j'espère que vous prendrez deux minutes pour regarder sa vidéo très motivante:

De nombreux référenceurs locaux donnent des connaissances et aidez dès maintenant dans un désir honorable d'aider les PME à traverser des moments difficiles. Mike Blumenthal et Mary Bowling en ont récemment discuté sur un podcast LocalU Last Week in Local :

Mary: L'une des tactiques utilisées Ici, dans notre petite vallée, il y a des choses gratuites pour «mettre votre entreprise en ligne» où une agence interviendra et aidera les petites entreprises de leur région à se connecter, à être vérifiées et à commencer à récolter certaines des récompenses de la configuration correcte de Google Mon entreprise. C'est une chose vraiment utile à faire.

Mike: Je pense qu'avec seulement une heure par mois, une agence peut alors à la fois construire la liste et fournir des services supplémentaires, y compris des mesures qui démontrent des indicateurs de performance clés importants comme ils construisent cette entreprise vers une relation entièrement numérique.

Je recommande d'écouter l'intégralité de la conversation à partir de 10h10 dans la vidéo et l'interview de Garrett Sussman qui l'a déclenchée. En termes tout à fait pratiques, notre industrie sait qu’une scène commerciale locale florissante signifie plus de clients avec un meilleur financement pour un marketing vraiment efficace.

Je suggérerais d’ajouter un ingrédient supplémentaire à tout travail pro bono ou à prix réduit que vous faites pour les entreprises locales : partager librement ma feuille de statistiques avec des propriétaires d'entreprise indépendants pour les aider à mieux raconter leur propre histoire sur la façon dont le shopping avec eux soutient la vie de la communauté.

En attendant, si vous êtes un SEO local qui en a assez gagné une réputation d'être un invité sur les podcasts, un conférencier lors de webinaires ou un présentateur rémunéré lors de conférences, intégrez une éducation sur le rôle vital des entreprises indépendantes dans vos présentations. Plus l'industrie du marketing numérique entend parler de nous et plus nous sensibilisons à l'importance des achats conscients, meilleure est la position dans laquelle nous mettons nos clients pour gagner.

Succès frémissant cette année pour un meilleur samedi des petites entreprises en 2021

Crédit image: Mark

Si 2020 vous a empêché de faire tout ce que vous vouliez faire avant le Small Business samedi, considérez que nous avons tous 12 mois devant nous avant l'événement de l'année prochaine. Cela prend 12 mois pour doubler les messages éducatifs afin de soutenir les achats locaux, conscients et tout au long de l’année.

Je ne veux pas dire que ce sera facile – il y aura certainement des obstacles.

En particulier, le marketing sur la promesse d'une commodité douteuse est aussi vieux que le commerce. Je me suis moquée du texte publicitaire de la soupe en conserve disant aux consommateurs d'acheter leur produit pour éviter de rester au-dessus d'une cuisinière chaude pendant des heures. L'éducation est ce qui nous permet de repérer la fiction ici: lorsque vous préparez de la soupe à partir de zéro, vous allumez le brûleur, puis vous passez le reste de la journée jusqu'à ce qu'elle soit prête à manger. Personne, pas même Jacques Pépin, ne reste collé au poêle pendant que la soupe maison mijote.

Les Amazones, les grosses caisses, les monopoles et les quasi-monopoles, comptent sur le public pour indéfiniment et jamais la fiction de la commodité. arrêter de compter le coût pour nos communautés.

Faites remarquer activement à votre clientèle qu'il n'est plus vraiment plus pratique de faire du shopping dans des «magasins de tout» géants (si jamais ça l'a été?), Car avec la révolution du ramassage en bordure de rue et de la livraison à domicile, 2020 a amené les petites entreprises «près de moi» le shopping n'a jamais été aussi simple. Soulignez que nous pouvons tous prendre 10 minutes en voiture pour récupérer un article et sortir de la maison, ou passer une commande rapide via le Web auprès d'un fournisseur local et passer le reste de la journée.

Au moins, nous pouvons le faire tant que nous avons encore des indépendants locaux à qui acheter, à soutenir avec nos dollars et avec nos solides compétences en marketing. Le choix nous appartient, et la réelle commodité sera du côté des gens si nous choisissons de construire des assiettes fiscales prospères, la santé et la sécurité des communautés, le bien-être humain et le caractère local via le commerce local .

Avec 12 mois entre Small Business samedi 2020 et 2021, vous avez le temps et les talents pour contribuer à un changement social positif. Quelles sont vos meilleures idées? Veuillez partager les commentaires!

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