Sommes-nous déjà là? – Blogs OpenText

Tous ceux qui ont fait un long voyage avec des enfants ont entendu cette question incessante depuis le siège arrière: «Sommes-nous encore là?» Dans un parcours client, cette même question est souvent posée, mais les acheteurs et les vendeurs ont des programmes et des idées différents.

Les vendeurs connaissent leur destination cible – acheter le produit, ouvrir un compte ou s'abonner à un service. L'acheteur peut commencer le voyage, faire quelques détours et se retrouver dans un endroit différent. Le meilleur résultat est que les acheteurs et les vendeurs ont un voyage agréable et se retrouvent au même endroit, obtenant exactement ce dont ils ont besoin. Alors, comment une carte de voyage peut-elle aider?

La carte de voyage client

Pour les spécialistes du marketing, la carte de voyage est un moyen de visualiser l'expérience client. En tant que spécialistes du marketing, nous pouvons voir différentes étapes d'un parcours client et, en fonction de ce que nous savons et comprenons du client, nous créons des points de contact et des interactions pour faire passer le client à l'étape suivante pour atteindre notre objectif souhaité. Cela montre le voyage dans le temps, pas un instantané. La clé est de comprendre le client. Et pour comprendre le client, nous avons besoin de données sur les comportements et les interactions des clients.

Si nous suivons de nombreux parcours clients et collectons des données sur la façon dont les clients interagissent avec notre contenu et nos points de contact, tels que l'appareil qu'ils utilisent, ont-ils ouvert l'e-mail , cliquez sur le lien, remplissez le formulaire, et ainsi de suite, nous commençons à voir des modèles de comportement en corrélation avec certains groupes. Maintenant, nous commençons à comprendre le parcours client du point de vue du client, sur la base de ce que les clients font réellement.

Acquérir ces informations d'expérience est précieux pour les spécialistes du marketing et nous permet de mieux comprendre le client et d'améliorer le parcours client.

Obtenez les informations d'expérience dont vous avez besoin

Si vous voulez une réponse à la question «sommes-nous encore là», OpenText ™ Core Experience Insights vous aidera à y arriver. Core Experience Insights permet aux organisations de cartographier les parcours clients et de suivre l'activité des clients pour chaque événement, sur tous les points de contact du parcours client.

Pour en savoir plus sur la solution de parcours client d'OpenText, visitez notre site Web .