Les employés de l'entreprise adorent partager des messages, des documents et d'autres informations dans Slack, dont le logiciel est devenu le point de départ de la collaboration dans de nombreuses entreprises. Mais l'équipe technologique de Slack permet à ses propres secteurs d'activité d'effectuer plus facilement des tâches plus intensives sur la plate-forme.
Slack, qui est passé de la collaboration chérie à objectif d'acquisition de 27,7 milliards de dollars de Salesforce.com est en utilisant des chatbots, alimentés par l'apprentissage automatique (ML) et l'intelligence artificielle, pour automatiser les ventes, le service d'assistance, l'intégration des ressources humaines et d'autres processus métier. L'initiative, qui a remporté le prix US CIO 100 2021 stimule la génération de leads et les cycles de vente, tout en permettant aux employés d'économiser des milliers d'heures de travail manuel chaque mois, a déclaré Curt Salinas, vice-président de la technologie commerciale. com.
L'évolution a pris racine en 2019, alors que le CIO Stephen Franchetti a conduit une transition d'un département informatique traditionnel axé sur la réalisation de projets commandés par des équipes commerciales à la construction de produits avec eux. Franchetti a depuis quitté Slack, mais pas avant que le service informatique «soit passé du statut de preneur de commande à celui de partenaire commercial», dit Salinas. de nombreuses organisations informatiques entreprennent alors qu'elles sortent de la gestion de projet traditionnelle. D'ici 2023, 40% des entreprises géreront les capacités commerciales internes en tant que produits pour stimuler l'innovation et l'avantage concurrentiel, selon Gartner.